Wbudowana klawiatura i mysz laptopa Acer nie działa w systemie Windows

Poproszono mnie o pomoc z laptopem Acer. Od pewnego czasu działa dobrze w konfiguracji podwójnego rozruchu (Arch Linux / Windows XP). Następnie użytkownik postanowił zastąpić XP systemem Windows 7, który nadal działał dobrze. Kilka tygodni później podczas uruchamiania systemu Windows 7 mysz PS / 2 i klawiatura laptopa nie zareagowały.

Wydaje się, że rozwiązaniem jest ponowne sformatowanie partycji Windows i ponowna instalacja XP, ale mysz i klawiatura również nie zareagowały w XP. Wypróbowaliśmy system Windows 2000, ale bez powodzenia.

Jedynym sposobem na uzyskanie wkładu do pracy w systemie Windows było uruchomienie go w trybie awaryjnym lub przy podłączonej zewnętrznej klawiaturze i myszy przed uruchomieniem (system Windows nie rozpoznałby ich w czasie wykonywania, a wspomniane obejścia działały co najwyżej 1 na 3 razy).

W trybie awaryjnym system Windows nie dostarczył żadnych informacji debugowania ani komunikatów o błędach związanych z problemem. Muszę wspomnieć, że klawiatura działa dobrze w systemie BIOS, a zarówno klawiatura, jak i mysz (wbudowana i zewnętrzna) działały dobrze przez cały czas z Arch Linux OS. Wszelkie porady będą mile widziane.

Edytuj 1

1. Konfiguracja BIOS w tym laptopie jest bardzo ograniczona, wątpię, że to powoduje problem.

2. Dlaczego system Windows XP (ta sama wersja, która działała wcześniej) instalowałby różne sterowniki dla dokładnie tego samego sprzętu? (tak, tam, gdzie w ogóle nie ma zmian sprzętu)

3. Zainstalowałem zewnętrzną mysz i klawiaturę (USB) przed uruchomieniem systemu: był to jedyny sposób, aby to zrobić.

   Zaczynam myśleć, że Windows w jakiś sposób zachowuje pewną konfigurację z poprzednich instalacji na innej partycji NTFS, na której nie zainstalowałem. To by wyjaśniało, dlaczego Windows 7 może zepsuć moje czyste instalacje XP i 2000: niestety formatowanie tych partycji nie jest w tej chwili opcją.

Edytuj 2

Jak wspomniałem w oryginalnym poście:

„Jedynym sposobem na uzyskanie wkładu do pracy w systemie Windows było uruchomienie go w trybie awaryjnym ...”

Oznacza to, że działa dobrze w trybie awaryjnym! Działa to również w systemie Linux i BIOS ... Proszę więc przestać publikować odpowiedzi typu „to oczywista awaria sprzętu” .

Miałem ten sam problem z moim notebookiem Acer Aspire, ze wszystkich rzeczy okazało się, że bateria została zastrzelona, ​​gdy tylko wyjąłem ją z laptopa, wewnętrzna mysz i klawiatura znów działały normalnie.

Osobiście o tym nie słyszałem.

Jeśli masz pewność, że działa on w instalacji Linuksa, oznacza to, że nie ma wadliwych połączeń i jest to problem związany z oprogramowaniem.

Najlepsze, co mogę wymyślić, to to, że zamiast zwykłego PS / 2, klawiatura / mysz jest rozpoznawana jako urządzenie oparte na USB, a niektóre, w jaki sposób sterowniki USB / hub główny zostały uszkodzone lub zainstalowano niepoprawną wersję.

Jeśli klawiatura zewnętrzna to USB, jestem nieco bardziej zdezorientowana, ale jeśli jest to PS / 2, może to działać zgodnie z moją teorią.

Najlepsze, co mogę wymyślić, to użyć przywracania systemu lub spróbować ręcznie odinstalować aktualizacje jedna po drugiej.

Na koniec, jeśli wszystko inne zawiedzie, zainstaluj ponownie system Windows i stosuj aktualizacje jeden po drugim, aż dojdziesz do awarii i powinieneś określić, gdzie leży problem.

Osobiście zacznę od przejścia do menedżera urządzeń i odinstalowania / usunięcia (lub wycofania) sterownika dla wszystkich koncentratorów i złączy USB, a następnie wykonania skanowania plug and play, który powinien je zresetować / ponownie zainstalować. To może nie rozwiązać problemu, ale powinno być dobrym początkiem.

Jeśli zawiedzie we wszystkich wersjach systemu Windows, ale nie w Arch Linux ... to niemożliwe, powiedziałbym.

Tyle że ... to wyraźnie działa w INSTALATORZE Windows lub nie mogłeś dokończyć instalacji, prawda? System Windows musi instalować niewłaściwy sterownik klawiatury i myszy. Możesz spróbować użyć zewnętrznej klawiatury, aby zainstalować inny sterownik z Panelu sterowania.

Brzmi jak problem ze sterownikiem? Sprawdź menedżera urządzeń pod kątem nieznanych / problematycznych urządzeń i upewnij się, że korzystasz z Windows Update, ponieważ może to czasem rozwiązać te problemy.

Następnie sprawdź witrynę Acer pod kątem problemów związanych z obsługą lub pobieraniem myszy / klawiatury.

To nie wyjaśnia, dlaczego to najpierw zadziała, a potem arbitralnie przestanie działać po tygodniu. Czy w tym czasie coś instalowałeś lub odinstalowałeś?

Jeśli masz problemy podczas próby instalacji systemu operacyjnego, wybrałbym również problem ze sprzętem.

Pierwszą rzeczą, którą chciałbym zrobić, to ustawić Biosa na domyślną i wymienić baterię CMOS na nową, jeśli laptop ma kilka lat. (Spowoduje to wyczyszczenie Bios)

Następnie upewnij się, że zarówno kabel taśmowy myszy, jak i klawiatury są dobrze podłączone do odpowiednich złączy na płycie głównej.

Jeśli to zacznie działać, pokusiłbym się również o pobranie najnowszej poprawki Bios, ponieważ wiele Acerów, z którymi się spotkałem, miało problemy z Bios.

Zamiast zgadywać, co Windows widzi lub nie widzi, możesz nam powiedzieć, co mówi w menedżerze urządzeń, tj. Czy Windows w ogóle nie widzi urządzeń, czy widzi je z jakimś problemem.

Rozwiązanie problemu jest prawdopodobnie różne w zależności od tego, czy system Windows widzi rzeczywiste urządzenia. Być może trzeba zmienić BIOS lub powiedzieć Windowsowi, aby używał właściwego sterownika, ale to trochę zgaduje.

Moje najlepsze przypuszczenie to: Sterowniki: Myślę, że może spróbuj starszych sterowników USB / klawiatury / myszy.

Miałem problem z kartą graficzną, że pewna wersja sterowników nie spowodowała awarii mojego systemu Windows. Czasami system Windows aktualizuje sterowniki lub aktualizuje część wykorzystującą sterowniki, które mogą powodować awarie.

Może wypróbuj jakiś analizator, taki jak SIW . Może może wykopać przydatne informacje.