Rzeczywiste zarządzanie społecznością w świecie rzeczywistym:
1. Pomysł jest ekonomicznie bezużyteczny - poważna inwestycja vs. niski zwrot. Lub bezpośrednie obniżenie dochodów:
Nigdy nie możesz powiedzieć użytkownikowi, że jego oczywista poprawa jest całkowicie poprawna, ale twój projekt wymaga niedogodności, aby ulga mogła zostać spieniężona.
W przypadku każdej innej ciężkiej technologii - preferowane jest podejście dwuetapowe. W pierwszym kroku poinformujesz ich, że przekażesz go (oflaguj swój kamień milowy i śledź, aby wrócić później). W punkcie drugim mówisz, że sprawdziłeś z zespołem deweloperów, a oni mówią, że zajmuje to zbyt dużo czasu, aby zbyt mało korzyści. Jeśli jesteś dobrze osadzony w przepływie pracy, często możesz podejmować te decyzje samodzielnie, nie pytając programistów ani projektantów. Jeśli Twój zespół programistów naprawdę chce uzyskać solidne opinie - umieść je na dobrze ułożonych listach, aby deweloperzy mogli rzucić na nie okiem w zorganizowany sposób.
Jedyne, co musisz zrobić, to upewnić się, że Twoja ocena jest rzetelna. Jeśli kiedykolwiek z jakiegokolwiek powodu odrzucisz PROSTĄ poprawkę za pomocą tego oświadczenia, nastąpi ogromny wzrost wiarygodności, ponieważ ktoś techniczny może powiedzieć coś takiego: „Poważnie, naprawienie drobnego błędu HTML na tej stronie zajmuje 5 minut na 10 lat - tutaj - dam ci kod za darmo ".
2. Post jest niezrozumiały:
„Czy możesz opisać dokładnie to, co sugerujesz DOKŁADNIE i jaśniej, ponieważ jestem zdezorientowany”.
3. Pomysł jest poza celem:
„Zastanawialiśmy się nad tą opcją, ale na razie jest to teraz to, co chcemy zrobić”, często wystarcza, jeśli poda to uczciwy powód, dla którego jest to możliwe. W przeciwnym razie możesz lepiej kłamać i powiedzieć, że jest to możliwe w dłuższej perspektywie, ale jest bardzo nisko na liście priorytetów.
4. Pomysł jest luksusem:
coś fajnego, ale tak naprawdę BONUS DODATKOWY, a nie POTRZEBNY.
Zazwyczaj prowadzę ich listę, na której deweloperzy mogą je wybierać, kiedy chcą. Znowu mówię użytkownikom, że jest to dodane do listy możliwych ulepszeń o niskim priorytecie.
Generał:
To, co możesz, a czego nie możesz powiedzieć, jest w dużej mierze oparte na twoim ogólnym usposobieniu i zachowaniu.
Baza użytkowników, z którą współpracuję, ufa mi, ponieważ rzeczywiście oficjalnie przypisałem ludziom sugestie, które zostały wdrożone. Wziąłem również pod uwagę okoliczności i udzieliłem bardzo szczegółowych wyjaśnień tam, gdzie nie były one konieczne.
Jeśli ogólne postrzeganie menedżera społeczności jest takie, że on zwraca uwagę. Na dłuższą metę jest to bardzo bankowość. Możesz zamykać skrzynki / wątki / posty / tweety zestawem 10 odpowiedzi na szablony - a nawet jeśli zostaniesz zapytany - stali bywalcy w bazie użytkowników sprawdzą twoją wiarygodność i to, co mówisz, ma znaczenie.
Widzę to mniej więcej jak walutę, zarabiasz trochę, gdy jest to możliwe (robiąc wszystko, aby dać więcej niż przeciętne wsparcie obłudnej nijakiej odpowiedzi) - a potem wydajesz trochę, odpychając ludzi, z którymi nie chcesz się rozprawić bez konieczności wyjaśniania się.
Jeśli zawsze kopiujesz wklejone szablony, ludzie postrzegają cię mniej więcej tak, jak drona próbującego pozbyć się jak największej liczby próśb - bez prób komunikowania się z nimi osobiście. Nigdy nie będziesz mieć pozytywnego środowiska, w którym ludzie czują, że ich wypowiedzi są zmarnowane na forum / platformie. I nie muszą cię znać. Mogą po prostu wymienić kilka wątków i zobaczyć dowód, że rzeczywiście zabrałeś kolejną przypadkową osobę (tak jak ona) i zadałeś sobie trud dokładnego nawiązania z nią kontaktu. Dlaczego nie wszedłeś ze mną w rozbudowany dialog? - Może byłeś zajęty, a nawet mój post ma jakieś zalety, niż myślę. Oczywiste jest jednak, że MOŻESZ zaangażować się i zrobiłeś to w środowisku.
Podążanie za wszystkimi znanymi firmowymi wzorcami zachowań to uderzenie w twarz każdego, kto jest emocjonalny lub namiętny. I to zwykle ci ludzie, którzy starają się odwracać czas od swojego życia, aby wyjaśnić ci, dlaczego i jak musisz ulepszyć swój produkt, z którego czerpiesz zyski.
I pomimo tego, co wielu ludzi myśli, bycie człowiekiem, nawet z błędami ortograficznymi i błędami gramatycznymi, POMAGA. Lepiej mieć autentyczną komunikację z kilkoma błędami, niż pakiet dopracowany w „perfekcyjnych” zimnie czytanych pastach do kopiowania. Jeśli twoje środowisko wsparcia jest ograniczone i ponownie używasz szablonów, przychodzi czas, by ludzie założyli, że AI obsługuje podstawową komunikację. I po co mieć ludzi do obsługi ludzi, jeśli będą postrzegani jako maszyny.
Oczywiście nic z tego nie jest możliwe, jeśli kierownictwo nigdy nie pozwala ci być osobą online.
Ten błąd jest bardzo często popełniany w grach. Gracze przychodzą, aby dobrze się bawić w grach. Gdy Twój przedstawiciel traktuje je jak profesjonalny prawnik, komitet wyjaśnia 367 fragment umowy o połączeniu firmy. Natychmiast wywołujesz myśl: „Cholera, znów jest to kolejny garnitur, który chce wyczerpać moje pieniądze i ma tylko forum / itp., Ponieważ - wszyscy mają lub są tradycyjni - to ich nie obchodzi” ...
Regularne jest prowadzenie firmy o tej starej tradycji. Ale jest to najniższy czynnik korzyści, jaki można uzyskać od społeczności.
Nie ma jednoznacznych badań na temat większych korzyści zarządzania społecznościami. Jednak pozytywną społeczność można łatwo wyczuć wszędzie tam, gdzie istnieje. A każdy głupiec w biznesie może powiedzieć, że zadowolony klient ma wielką wartość polecania, która często jest niezmierzona. Właśnie dlatego niektóre mądrzejsze firmy publicznie obsługują wsparcie. Chcą na całym świecie wiedzieć, jak ich pracownicy radzą sobie z innymi klientami - ponieważ włożyli w to duży wysiłek.
PS Oto najnowsze wsparcie, które zostało zrobione na mnie. Facet powiedział: „Po prostu nie jesteśmy w stanie zrobić, o co prosisz”. i skończył. Może wstawiono trochę uprzejmego zamknięcia na zimno.
Głosuję na tę osobę, która najlepiej obsłuży wsparcie w 2015 roku. W tym roku napisałem wiele zgłoszeń do wielu firm na temat wielu produktów. To była pierwsza osoba na cały rok, która rozwiązała moją sprawę w 1 krótkiej odpowiedzi, bez kamienowania mnie, pozwalając mi wygasnąć lub uderzając mnie 15 linijkami zimnego tekstu, który ma prawie zerowe znaczenie dla tego, o co chodzi w mojej prośbie, i dodaje absolutne zero wartości przedmiotowej sprawy.
Bo widzisz, że nawet odrzucenie staje się radością w dzisiejszym nijakim świecie zarządzania społecznością. Ponieważ powiedziano ci, że nie będziesz mieć czegoś w tym momencie, a jest o wiele lepiej niż czekać na to dwa miesiące, ponieważ jakaś osoba _INSERT_CURSE_WORD_ powiedziała, że do ciebie wróci, ale nigdy tego nie zamierzała, a tym bardziej nie. Więc nie tylko nie otrzymałeś tego, o co prosiłeś - również zostałeś zawieszony, aby wyschnąć, ponieważ jakaś osoba _INSERT_CURSE_WORD_ w firmie uważa, że zarządzanie społecznością musi być tak uprzejme przez cały czas, że musi nawet zmienić temat zamiast apokalipsa, która nastąpiłaby, gdybyś choć trochę powiedział coś, co mogłoby się nie zgadzać z użytkownikiem.