Jeśli ładowanie strony trwa zbyt długo, po jakim czasie - ogólnie - użytkownik zrezygnuje z ponownego załadowania lub przejdzie w inne miejsce? Jakie badania przeprowadzono, aby zmierzyć czas ładowania strony oraz satysfakcję lub porzucenie użytkownika?
Odpowiedzi:
Jakob Nielsen ma doskonały artykuł, Czas reakcji strony internetowej (21 czerwca 2010 r.), W którym wyjaśnia, dlaczego czasy reakcji strony wciąż mają znaczenie.
0,1 sekundy daje odczucie natychmiastowej reakcji - to znaczy, że wynik wydaje się być spowodowany przez użytkownika, a nie komputer. Ten poziom responsywności jest niezbędny do wspierania poczucia bezpośredniej manipulacji (bezpośrednia manipulacja jest jedną z kluczowych technik GUI w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników i kontroli - więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym seminarium na temat zasad projektowania interfejsów).
1 sekunda utrzymuje przepływ myśli użytkownika bezproblemowo. Użytkownicy mogą wyczuć opóźnienie, a tym samym wiedzieć, że komputer generuje wynik, ale nadal mają kontrolę nad ogólnym doświadczeniem i że poruszają się swobodnie, zamiast czekać na komputerze. Ten stopień reaktywności jest potrzebny do dobrej nawigacji.
10 sekund utrzymuje uwagę użytkownika. W ciągu 1–10 sekund użytkownicy zdecydowanie odczuwają litość komputera i chcieliby, aby był szybszy, ale mogą sobie z tym poradzić. Po 10 sekundach zaczynają myśleć o innych sprawach, co utrudnia odzyskanie rozumu, gdy komputer w końcu zareaguje.
Przytacza czasy odpowiedzi: 3 ważne limity pochodzące z zaakceptowanych badań już od 40 lat.
Krótka odpowiedź: około 3 sekund dla ponad połowy użytkowników.
W dzisiejszych ściągach dotyczących wydajności sieci: wszystko, co chciałeś wiedzieć o wydajności sieci, ale bałeś się zapytać , pierwszy punkt dotyczy efektu wczytywania strony.
W 2006 r. Przeciętny kupujący online oczekiwał, że strona internetowa załaduje się w ciągu 4 sekund. Dzisiaj ten sam klient oczekuje na załadowanie strony w ciągu 2 sekund lub mniej. [Źródło: Forrester Consulting]
Użytkownicy, którzy doświadczają 2-sekundowego spowolnienia witryny, robią prawie 2% mniej zapytań, klikają 3,75% rzadziej i zgłaszają, że są znacznie mniej zadowoleni z ogólnego doświadczenia. [Źródło: Microsoft i Google]
- 57% konsumentów online porzuci witrynę po odczekaniu 3 sekund na załadowanie strony.
- 9 na 10 osób nie wróci na stronę po rozczarowującym doświadczeniu.
- Spośród nich 3 powie dalej innym o swoich doświadczeniach. [Źródło: PhoCusWright]
Inne informacje w artykule (wszystkie cytowane jak w cytacie) obejmują wpływ milisekundowych ulepszeń czasów ładowania strony na czasy wyświetlania strony, wpływ czasów ładowania strony na czas spędzony na oglądaniu reklam oraz różne efekty strony czasy ładowania przychodów z witryn e-commerce.