Istnieje wiele usług, które skanują witrynę vulnerabilitiesi pozwalają na wyświetlenie trustmarkobrazu, jeśli witryna przejdzie testy. To rzekomo podnosi poziom zaufania potencjalnego klienta do strony internetowej, a tym samym zwiększa prawdopodobieństwo, że sfinalizują zakup.
McAfee twierdzi, że ma badania, które wykazują znaczny wzrost sprzedaży. Czy powinienem wierzyć na słowo? Jakiego wzrostu należy się spodziewać, jeśli w ogóle? Czy tego typu usługi są warte cen, które pobierają?
Odpowiedzi:
Zgadzam się i nie zgadzam z odpowiedzią Andreasa. Tak, to całkowicie zależy od twojej bazy użytkowników.
Ale mojej babci na pewno nie obchodzi, czy jej ulubiona strona została „zabezpieczona” przez McAfee. Chciała wiedzieć, co firma kawowa ma wspólnego z jej witryną. Jako administrator wiem też, że te certyfikaty są do pewnego stopnia fałszywe.
Jednak jestem również webmasterem witryny, która zajmuje się prawnikami i przechowywaniem dokumentów prawnych, gdzie muszą wprowadzić poufne informacje. Jeśli chodzi o to, tyle znaczków i pieczęci, które można uzyskać, które są odpowiednie, może pomóc Twojemu klientowi zaufać. A przynajmniej tak myśleliśmy. W jednej aktualizacji zapomniałem przywrócić pieczęcie (mieliśmy te Thawte) i chcesz wiedzieć, ile to miało wpływ na naszą sprzedaż? Żaden. Zamek błyskawiczny. Zilch. Do tego stopnia, że odeszliśmy i porzuciliśmy wszystkie pieczęcie na naszej stronie i kupiliśmy certyfikaty SSL 10 USD zamiast 500 USD, które są dostarczane z pieczęciami certyfikacyjnymi.
Oto bardzo relatywny artykuł o przeprowadzonej ankiecie z pytaniem użytkowników o zaufanie do znaków zaufania. Przedstawili użytkownikom różne znaki zaufania i zapytali, który z nich najbardziej ufa:
Na podstawie tego i innych pytań ankiety wyciągają następujące wnioski:
- Znaki zaufania mają znaczenie.
- Tylko garstka jest natychmiast rozpoznawalna.
- Jeśli twoje znaki zaufania nie są rozpoznawalne, możesz być lepszy bez nich.
W artykule zauważono również, że znaki zaufania mogą nie być potrzebne, jeśli masz już zaufaną markę. W artykule wymieniono kilka innych sposobów oprócz znaków zaufania, które pokazują użytkownikom, że mogą zaufać Twojej witrynie.
Oto artykuł na temat testu A / B przeprowadzonego ze znakiem zaufania i bez niego:
W takim przypadku znak zaufania spowodował pogorszenie wydajności strony . Być może dlatego, że użytkownicy kojarzą pieczęcie zaufania z płatnościami i sprzedażą. Gdy zostaną użyte w innym kontekście, mogą zniechęcić użytkowników.
Oto kolejny raport z testów A / B znaków zaufania, które mają mieszane wyniki:
[Test A / B] zawierający lub wykluczający pieczęć / znaczek zaufania. Slideshop dodał znaczek zaufania i zwiększył sprzedaż o 15%, a ICouponBlog usunął znaczek zaufania i zwiększył liczbę konwersji. To pokazuje, że nie ma jednoznacznej odpowiedzi i musisz wykonać test A / B.
Więc:
Moim zdaniem możesz po prostu zrobić dobrze wyglądające bezpieczne logo hakera i prawdopodobnie zrobiłoby to to samo. To nic innego jak obraz. Jest tak, chyba że naprawdę chcesz zapłacić 500 $ za zdjęcie.
Z własnego doświadczenia widziałem wiele stron internetowych z naklejkami, które łatwo znaleźć i łatwo naprawić. Nie zdziwiłbym się, gdyby ta strona była równie wrażliwa (a nawet bardziej!) Jak druga strona.
Mówię o tym z własnego doświadczenia (i być może jestem z tego powodu BARDZO głupi), ale zwykle ufam stronie, gdy ma na niej wiele logo z TechCrunch, NYT, ZDnet, Time itp. Następujące strona na mint.com jest tego przykładem. http://www.mint.com/product/awards/
Nie jestem pewien, dlaczego to podejście daje mi więcej spokoju niż „Secured by McAfee”, ale tak jest.
To zależy od docelowych użytkowników.
Jeśli większość twoich klientów jest twoją typową babcią, to tak, posiadanie tego certyfikatu bardzo pomoże, ponieważ daje (nieco fałszywe, imo) poczucie bezpieczeństwa.
Ale jeśli większość twoich klientów to - powiedzmy - programiści, to nie przyniesie to żadnego pożytku, ponieważ wiemy, jak niewiele znaczy ten certyfikat.
Mogą być tego warte, aby zwiększyć zaufanie konsumentów. Nie są to jednak magiczne bandaidy, które gwarantują sprzedaż. Żaden znak ani certyfikat bezpieczeństwa nie pomoże naprawić źle zaprojektowanej kasy lub wrażeń sprzedażowych, jeśli to właśnie powoduje utratę sprzedaży.
Skuteczność znaków zaufania naprawdę zależy od rodzaju witryny i konkretnego znaku zaufania. Kilka badań z 2011 r. Dotyczących witryn e-commerce i znaków zaufania wykazało, że niektóre znaki były bardziej zaufane i bardziej prawdopodobne, że wpłyną na sprzedaż niż inne. Najbardziej rozpoznawalne i godne zaufania znaki pochodziły z PayPal, McAfee i Verisign, a uznanie i zaufanie do tego konkretnego znaku szybko stamtąd spadły. Wiele biur Better Business i innych witryn, takich jak strony o oszustwach, prawnik i inni, opowiada się za tym, by ludzie szukali tych znaków zaufania.
Biorąc to pod uwagę, czy zakup jednego z tych znaków zaufania zwiększy sprzedaż o ustaloną liczbę? Tego nie można powiedzieć. Żaden znak zaufania nie gwarantuje, że zwiększysz sprzedaż lub uzyskasz lepszą konwersję, ponieważ dzieje się o wiele więcej. To, czy koszt jest tego wart, zależy wyłącznie od Ciebie i Twojej firmy. Byłby to doskonały moment, w którym badanie grupy fokusowej pomogłoby Ci ustalić, czy warto, lub czy istnieją inne problemy z witryną sprzedaży, których nawet ten znak nie wystarczy.
Jedną z rzeczy, które należy zauważyć w tych badaniach, było to, że poza znakiem zaufania, konsumenci najczęściej byli pod wpływem obecności lub braku zielonego zamka w pasku adresu podczas dokonywania zakupu.
Link do strony, która zawiera więcej informacji na temat badania, do którego się odwołuje, oraz link do badania: https://econsultancy.com/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective/
Zaktualizowane badanie z 2014 r .: https://econsultancy.com/blog/64459-which-ecommerce-security-logos-do-users-trust-do-they-matter/
Niedawno napisałem małą tezę na forum OpenCart o tych odznakach, a konkretnie Norton.
Po pierwsze, podstawowy plan „Bezpiecznej strony” kosztuje 299 USD rocznie i nie znajdziesz listy funkcji. http://www.symantec.com/trust-seal/ Poprosiłem przedstawiciela 6 razy, aby pokazał mi funkcje, a on nie mógł. Wyjaśnijmy więc następujące funkcje: 1) Dostajesz odznakę 2) Norton codziennie skanuje witrynę i 3) pieczęć witryny będzie wyświetlana w wynikach wyszukiwania Google obok wpisu (bullsh * t). Wydaje się, że jest to dużo pieniędzy i twierdzenie o SERPS, o którym wiemy, że jest fałszywe ...
A prawda jest taka, że skanery witryn vaporware ... są już skanowane i chronione za darmo :
https://safeweb.norton.com/report/show?url=webmasters.stackexchange.com
Możesz przeczytać cały tekst tutaj: http://forum.opencart.com/viewtopic.php?f=10&t=142738#p553027