Dlaczego strony internetowe mają formularz kontaktowy? nie wystarczy adres e-mail?


45

Jaki jest powód posiadania formularza kontaktowego na stronie internetowej, gdy wystarczy prosty link e-mail? Dlaczego tak wiele witryn ma formularze kontaktowe? Czy to tylko nawyk?

Odpowiedzi:


39

Najważniejsze powody, dla których jestem świadomy:

  1. Aby „zmusić” klienta do podania szczegółowych informacji, które w innym przypadku najprawdopodobniej zostaną pominięte przez klienta (np. Numer zamówienia / faktury, kontaktowy numer telefonu).

  2. Aby przeprowadzić podstawowe weryfikacje takich danych, upewniając się, że obecny klient zapewnia prawidłowe informacje (sprawdzanie, czy takie zamówienie istnieje, sprawdzanie poprawności danych wejściowych).

  3. Wygoda dla klientów - mogą od razu pisać wiadomości bez konieczności korzystania z programu pocztowego / poczty internetowej. Bardzo przydatne, gdy klient uzyskuje dostęp do witryny z jakiejś przypadkowej lokalizacji (czyjś komputer, miejsce publiczne) i nie chce, aby inni widzieli jego e-maile (w przypadku, gdy korzysta z e-maili internetowych) ... lub po prostu nie ma swojego komputera z mu.

  4. SPAM? Tak, ale nie za bardzo - istnieje kilka dobrych sposobów, aby powstrzymać więcej niż przeciętne roboty spamujące przed zbieraniem adresów e-mail (zwykle wymaga JavaScript).

  5. Jeśli firma jest nieco „podejrzana” (np. Sprzedaje oprogramowanie „gray import” - oprogramowanie, które ma być sprzedawane w USA, ale sprzedaje w Wielkiej Brytanii), może po prostu nie chcieć, aby klienci kontaktowali się z nimi bezpośrednio (ich e-mail może być po prostu some-company@gmail.com.. co nie daje obecnie większego zaufania klientowi, jeśli kupuje w sklepach internetowych).


1
powody te mają sens, gdy mam bardzo konkretną stronę internetową, na przykład sklep internetowy. Ale kiedy moja strona internetowa jest niczym więcej niż cyfrową broszurą (kim jesteśmy, co robimy, gdzie można nas znaleźć), myślę, że formularz kontaktowy jest przesadny.
jao

@jao W przypadku witryny typu „wizytówka” (przepraszam, nie znam dokładnego terminu - być może ta „cyfrowa broszura”) ma zastosowanie tylko nr 3 (i do pewnego stopnia nr 4). Możesz go zobaczyć (formularz) na wielu różnych stronach - portfolio / blogach / „broszurach”. I jednym z innych powodów (do tej pory nie wspomnianych w odpowiedziach) jest to, że zachęca odwiedzających do napisania i skontaktowania się z właścicielami („wezwanie do działania”) zamiast po prostu „dodania do zakładek” strony / danych kontaktowych do późniejszego wykorzystania.
LazyOne

1
Dla wygody nie zadzwoniłbym do kontaktu. Lubię mieć wszystkie moje maile w Gmailu i lubię mieć adres e-mail, a następnie wysyłać go tak, jak chcę. Więc IMHO, jeśli chcesz wyświetlić formularz, w porządku. Po prostu nie używaj go jako wymówki, aby nie wyświetlać adresu e-mail.
Teo Klestrup Röijezon

7
Dodając do nr 3, nie musisz się martwić, czy użytkownik ma skonfigurowanego klienta poczty e-mail. Coraz więcej osób korzysta z poczty internetowej.
Ni”

2
Dodatkowy punkt danych: firma, dla której pracowałem, udostępnia zarówno formularz, jak i e-mail, ponieważ stwierdziliśmy, że niektórzy ludzie w naszej grupie docelowej wolą jedną, a drugą drugą. Zapewnienie obu ułatwia kontakt z nami dla obu grup.
liori

17

@LazyOne podaje wszystkie dobre powody. Istnieją 3 dodatkowe, które mają sens.

  1. Jeśli w formularzu kontaktowym istnieje lista rozwijana, która podaje powód, dla którego użytkownik kontaktuje się z firmą, firma może skierować dane kontaktowe do właściwej grupy lub osoby.
  2. Dane mogą być automatycznie wprowadzane do firmowego rozwiązania CRM. Na przykład firma, dla której pracowałem, wymagała od Ciebie wjazdu do kraju, a jeśli w Stanach Zjednoczonych - Twojego kodu pocztowego, adresu e-mail i numeru telefonu. Gdy osoba wypełni formularz, wyśle ​​wiadomość e-mail do wewnętrznych przedstawicieli handlowych, aby przejrzeć ORAZ dodać użytkownika do SalesForce, abyśmy mogli wysłać im e-maile i natychmiast przekazać im przedstawiciela handlowego w ich regionie.
  3. Niektóre firmy nie wysyłają e-maili, które mają kolejkę zgłoszeń utworzoną przez formularz kontaktowy. W ten sposób cały zespół może efektywnie zarządzać komunikacją z klientami.

1
Około (3) wiele firm ma system biletowy i nie jest szczególnie trudny do skonfigurowania. Mam więc nadzieję, że większość firm nie uniknie wiadomości e-mail z tego powodu: P
Matthew Przeczytaj

1
@Matthew Read - Cóż, to zależy, znowu, jeśli masz formularz, możesz zmusić użytkowników do podania konkretnych informacji, takich jak dlaczego kontaktują się z nimi, których nie można łatwo odczytać z wiadomości e-mail.
Ben Hoffman

Ach, to prawda. Umożliwiłoby to system śledzenia problemów zamiast czysto numerów biletów.
Matthew

14

Niektóre odpowiedzi, których nikt nie sugerował:

  1. Formularz kontaktowy przesłany przez SSL jest bezpieczniejszy niż e-mail. Klienci mają straszny zwyczaj wysyłania poufnych danych (numery kart kredytowych itp.), Nawet jeśli nie zażądałeś ich.

  2. Strona internetowa może przechwycić więcej informacji o użytkowniku niż e-mail. Jeśli podmiot przesyłający jest zalogowany na Twojej stronie, możesz dokładnie połączyć wiadomość z istniejącym kontem. Jeśli nie są zalogowani, możesz być w stanie wykryć odpowiednie informacje i zaoferować użytkownikowi ich wstępne wypełnienie.

  3. Przeglądarki niektórych osób automatycznie wypełniają dla nich określone pola, co może zaoszczędzić im trochę pisania.

  4. Jeśli wydaje się, że użytkownik przesyła FAQ, możesz zasugerować odpowiednie odpowiedzi (tak jak robią to strony StackExchange).


1
Z drugiej strony numer 2 może dostarczać klientowi wprowadzające w błąd informacje i nieuczciwość. Co zrobić, jeśli użytkownik jest w podróży do innego kraju, ale nie chce uzyskać dostępu do witryny firmy dla tego kraju? Co się stanie, jeśli użytkownik korzysta z komputera innej osoby, który nie jest „Czy to ten, który wymaga uwagi?” Zbyt często kontaktowałem się z pomocą techniczną dotyczącą jakiegoś produktu i czytałem ogromną listę danych, których potrzebują tylko do otrzymania wiadomości e-mail z prośbą o informacje, które już podałem w pierwszej wiadomości. Gdy dane są automatycznie gromadzone, jeszcze trudniej byłoby wyjaśnić, że problem z innym komputerem jest problemowy
AndrejaKo

1
Jeśli element danych jest ważny i można go wykryć, często najlepiej jest uczynić go polem wejściowym z sugerowaną lub domyślną wartością. Doskonałe wrażenia użytkownika oznaczają zmniejszenie liczby przeszkód na drodze użytkownika. Jeśli chodzi o twój drugi punkt, duże firmy wydają się być w stanie zapewnić słabą jakość usług, pomimo pozornego doświadczenia i sukcesu. Błąd, który popełniają, nie ma centralnego miejsca do przechowywania danych klientów; jakikolwiek podstawowy system śledzenia problemów i na wpół kompetentna osoba wspierająca nie popełni tego błędu, niezależnie od metody początkowego kontaktu.
Colin Pickard

8

Wszystkie pozostałe odpowiedzi są bardzo dobre. Jeszcze kilka, bez powtarzania innych odpowiedzi:

  1. Formularz kontaktowy praktycznie gwarantuje, że odbiorca nie straci wiadomości na standardowe techniki filtrowania spamu. Tych przychodzących wiadomościom można automatycznie ufać, podczas gdy e-maile na ten sam adres od losowych nadawców będą zazwyczaj musiały przestrzegać standardowych zasad filtrowania spamu.

  2. Po prostu wygląda bardziej profesjonalnie. Podobnie jak w przypadku mapy Google (lub mapy Bing lub dowolnej mapy) obok adresu, formularz kontaktowy sprawia wrażenie, jakby firma po drugiej stronie naprawdę starała się otrzymać informacje. Formularz kontaktowy jest trudniejszy do wdrożenia (poprawnie!) Niż dodawanie <a href="mailto:"/>znaczników do znaczników.

  3. O wiele łatwiej jest administratorowi bazy danych odpowiedzi niż oprogramowanie do zbierania danych ze skrzynki e-mail.

  4. SPAM. To bardzo realny problem. CAPTCHA są pomocne w zmniejszaniu „hałasu” w procesie obsługi klienta.


+1 za numer 1, mój serwer e-mail akceptuje wiadomości e-mail z naszego formularza internetowego, aby uzyskać prawie gwarantowany odbiór. Odbicia, błędne dostawy i błędne adresy e-mail nie stanowią już problemu.
Fiasco Labs

Zgodzić się. Anti SPAM jest bardzo ważny przy składaniu formularza kontaktowego. Właśnie skonfigurowałem na mojej stronie kontaktowej wordpress z Ninja. Utwórz bezpłatną wtyczkę z reCAPTCHA.
Chetabahana

7

Udostępniamy formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, ponieważ zakładamy, że użytkownik odwiedzający naszą stronę może nie mieć skonfigurowanego klienta poczty e-mail w swoim systemie i chcemy mieć pewność, że nadal może się z nami skontaktować.


1
Dobry! Co się stanie, jeśli witryna jest witryną poczty internetowej, a użytkownik ma problemy z zalogowaniem się?
Andrei Rînea

3

Myślę, że jest to spowodowane problemami bezpieczeństwa. Nie chcą ujawniać swoich wiadomości e-mail spamerom (za pomocą tego formularza mogą sprawdzić, czy adres IP nie wysyła wielu wiadomości i ostatecznie je zablokować). Ale istnieje na to rozwiązanie: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/


1
Dostępne jest bardzo dobre oprogramowanie antyspamowe, więc nie liczyłbym na to jako powód posiadania formularza kontaktowego
jao

@jao; Możesz także wykonywać wiele fantazyjnych sztuczek, takich jak używanie CSS do odwracania sekcji, przekształcanie niektórych znaków w encje HTML, a nawet przechodzenie przez całą drogę i konstruowanie jej w javascript, które udaremnią ogromną większość robotów spamujących.
Phoshi

Przestarzałe hiperłącze do skrzynki pocztowej.
MattAllegro

3

Podam ci moją opinię, dlaczego:

  1. Czasami firmy wymagają pewnych informacji, np. Numeru kontaktowego, aby mogły do ​​ciebie zadzwonić, wziąć firmę ubezpieczeniową, na przykład mają formularz kontaktowy, który przesyłasz, np. Poprosić o wycenę, dajesz im odpowiednie informacje, a oni dzwonią do ciebie i już masz informacje, aby nie musieli pytać o szczegóły.
  2. Aby ukryć tam adres e-mail, w celu ochrony przed spamerami.

2

Jestem prawie pewien, że po prostu „ukrywa swój adres e-mail przed publicznością”.

Administratorzy mają obecnie za mało czasu, aby przeznaczyć zasoby na blokowanie spamu, ale nawet jeśli wiesz, że spam nie nadejdzie, formularz zniechęca ludzi, którzy po prostu zadawaliby pytania typu „gdzie jesteś naprawdę” i inne proste rzeczy. Pracownicy pomocy technicznej, którzy odpowiedzą na te pytania, nie są łatwo dostępni i wolą, abyś zadzwonił do nich już na publicznej linii telefonicznej lub odfiltrował pytania, umieszczając poręcze na temat tematów, które możesz wybrać w formularzu internetowym.


1
Istnieją strony internetowe z publicznym adresem e-mail i formularzem kontaktowym, gdzie ten powód nie będzie prawdziwy.
Paŭlo Ebermann

@Paulo Możesz ustawić tajny e-mail, aby otrzymywać tylko dane z wypełnionych formularzy i odpowiadać na nie publicznie. Jest to sposób na upewnienie się, że wiarygodne wiadomości nie zostaną zignorowane, jeśli znajdą się w skrzynce spamowej, nie wspominając już o formularzach wiadomości e-mail, które zwykle mają niestandardowy tytuł, na przykład „Wiadomość wysłana z domeny - nazwisko Johna”.
Renan

2

Istnieje kilka powodów, najczęściej wymienianych przez @LazyOne (+1). Ale jednym z najważniejszych jest gromadzenie danych. E-mail od klienta nie może być łatwo przeanalizowany, a informacje zebrane w bazie danych. Z drugiej strony dane z pól formularza można łatwo wprowadzić do bazy danych firmy. Dzięki formularzowi firma może w prosty i łatwy sposób zbierać informacje, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia, wiadomości itp. ORAZ informacje te będą łatwe do pobrania, zestawienia i zestawienia statystyk.


www.tripit.com znalazł świetny sposób na przeczytanie e-maila z potwierdzeniem podróży i wydobycie z niego danych. Jest to możliwe (ale prawdopodobnie niełatwe).
jao

0

Wszystkie poprzednie odpowiedzi dotyczą wielu powodów.

Kilka dodatkowych:

  1. Do celów śledzenia: adres IP użytkownika, lokalizacja, czas przesłania (e-mail może mieć także znacznik czasu, ale może być niepoprawny, ponieważ polegamy na aplikacji innej firmy), urządzenie użytkownika itp.

  2. W celu odróżnienia ról klientów: w przypadku firmy hostingowej po zalogowaniu współdzieleni użytkownicy hostingu mają inne formularze kontaktowe niż sprzedawcy. Wiadomość może być również wysłana do różnych działów.

Korzystając z naszej strony potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś) i rozumiesz nasze zasady używania plików cookie i zasady ochrony prywatności.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.