Jakie wsparcie zapewnia Canonical na poziomie biznesowym?

Zastanawiałem się ogólnie nad obsługą Ubuntu.

Jeśli w Ubuntu działa mała i duża firma, z jakimi problemami pomaga firma Canonical?

przykłady:

1. jeśli firma korzysta z aplikacji systemu Windows, kanoniczna pomoc w tym pomaga
2. gdy w firmie działa oprogramowanie, które nie jest instalowane za pośrednictwem centrum oprogramowania, ale za pośrednictwem PPA (stabilny / beta) lub pobrane ręcznie. Niektóre przykłady aplikacji libreoffice / hamulec ręczny / openshot itp ... itd. Czy Canonical zapewnia wsparcie w przypadku problemów z aplikacjami?
3. kiedy firma próbuje przeprowadzić migrację z notatek / prognoz Lotes do Thunderbirda?

Wsparcie i usługi Canonical będą w pewnym stopniu wspierać wszystkie te pytania za pośrednictwem naszego programu Ubuntu Advantage , ale są pewne zastrzeżenia:

A1. Wino znajduje się w repozytorium Wszechświata, a nie Main, i dlatego jest technicznie „nieobsługiwane”. To tak naprawdę oznacza, że ​​nie ma gwarancji, że możemy rozwiązać problem lub dostarczyć łatkę. Dołożymy jednak starań i pomożemy w konfigurowaniu pytań i rozwiązywaniu problemu. Mamy naprawdę świetnych inżynierów wsparcia, ale jeśli nie ma go w Main, istnieją ograniczenia.

A2 Podobnie z definicji umowy PPA nie są częścią głównego repozytorium. W niektórych przytoczonych przykładach są dostępne pakiety dla tych aplikacji w Main (np. Libreoffice, openshot), więc w takich przypadkach chcielibyśmy sprawdzić, czy ten sam problem można odtworzyć w głównej wersji Ubuntu pakietu. Możesz użyć wersji PPA openshot, ale jeśli ta sama awaria / błąd występuje w głównej wersji Ubuntu, to nie ma problemu. Będzie obsługiwane. Jeśli jednak spowoduje to powstanie łaty, wprowadzimy tę poprawkę do naszych pakietów w Main. Wprowadzenie tej samej poprawki do używanego PPA wymagałoby pewnej koordynacji z opiekunem PPA i nie jest w ogóle gwarantowane. Jeśli ten PPA jest utrzymywany przez pracownika Canonical, członka Ubuntu lub głównego opiekuna pakietu, istnieje spora szansa,

A3 To szerokie pytanie. Istnieją migracje wiadomości e-mail po stronie serwera, a następnie migracje po stronie klienta. Tak czy inaczej, wydaje mi się, że ten rodzaj problemu nie wchodzi w zakres wsparcia, ale usług (tj. Doradztwa). Skontaktuję się z działem sprzedaży Canonical i poproszę o ocenę.

Ponieważ poprosiłeś o szczegóły, dodam, że istnieje kilka różnych rodzajów subskrypcji Ubuntu Advantage: komputer stacjonarny, 3 poziomy obsługi serwerów ( niezbędna, standardowa, zaawansowana ), gość w chmurze i infrastruktura w chmurze . Każdy wybór jest objęty subskrypcją klienta dla Landscape , naszej konsoli zarządzania systemem .

Jesteś zobowiązany do subskrybowania systemów, które Twoim zdaniem wymagają wsparcia. Każdy inny system (test, dev, uat itp.) Może działać dokładnie tak samo, jak obsługiwane systemy.

Powodzenia, mam nadzieję, że możemy pomóc!