Myślę, że DHL lub UK Visa and Immigration lub TLSContact straciły mój paszport. Co mam teraz zrobić?

Ja i moja żona złożyliśmy wniosek o wizę brytyjską 18 lipca z Holandii za pośrednictwem agencji TLSContact.

4 sierpnia otrzymaliśmy wiadomość e-mail z informacją, że decyzja została podjęta. 7 sierpnia otrzymałem jeden z paszportów, ale w przypadku drugiego śledzenie pokazuje otrzymane informacje o przesyłce.

Wiele razy kontaktowałem się z DHL i potwierdzili oni, że mimo wygenerowania etykiet wysyłkowych, nigdy nie otrzymali drugiego paszportu z Departamentu UKVI.

Następnie skontaktowałem się z działem UK-VI pod numerem telefonu. Pan w końcu poprosił mnie, żebym poczekał kilka dni. Nie mógł potwierdzić ani zaprzeczyć, czy drugi paszport został mi odesłany, czy nie.

Następnie skontaktowałem się z TLSContact i potwierdzili oni, że paszport został już do mnie odesłany, co DHL ponownie odmówił

Następnie spróbowałem ponownie skontaktować się z UKVI na linii płatnej i po kłótni z kobietą kilka minut, ponieważ była nieugięta, że ​​paszporty zostały przekazane DHL, poprosiła mnie o napisanie wiadomości e-mail do UKVI, a następnie kontynuację .

Cały ten proces był dla nas bardzo stresujący i jeśli nie otrzymamy paszportu przed 20 sierpnia, być może w ogóle nie będziemy w stanie podróżować do Wielkiej Brytanii (żona w ciąży i po sierpniu niezdolna do podróży), co kosztuje nas około 450 € za nic.

Czy ktoś miał wcześniej podobne doświadczenie? Lub wie, do kogo mogę się zwrócić w tej sytuacji.

Mam zamiar pozwać DHL za szkody, jeśli nie otrzymam paszportu w ciągu tygodnia, ponieważ 2 agencje twierdzą, że paszporty zostały przekazane DHL i DHL, nie aktualizując ich śledzenia. Ale mam wrażenie, że nie jest to DHL i najprawdopodobniej jest to UKVI lub TLSContact

Czy jest coś lepszego, co mogę tutaj zrobić?

Edycja: paszport miał również 10-letnią wizę amerykańską, więc będę musiał przejść przez cały ten proces jeszcze raz. A teraz nie mam nawet powodu, aby odwiedzać USA, więc nie wiem, czy w ogóle by to wydali.

Edycja 2: Wygląda na to, nie po raz pierwszy DHL Heathrow. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Dane śledzenia DHL:

Korespondencja z DHL:

Wiele lat temu Royal UK i paszport mojej żony spoza UE zostały utracone przez Royal Mail, ponieważ staraliśmy się o przedłużenie jej wizy na okres jednego roku na czas nieokreślony. Royal Mail odzyskał mój paszport i uszkodzoną kopertę, ale nie jej. Było to bardzo niepokojące, ponieważ nie było nadziei na zastąpienie jej paszportu przed wygaśnięciem wizy brytyjskiej. Jest to złożony proces obejmujący raport sporządzony przez notariusza i wizyty w odległej ambasadzie. Z przyjemnością stwierdzam, że Home Office było bardzo dobre; Przefaksowałem (pamiętaj, że to stara historia) im raport, a oni przefaksowali potwierdzenie, że przedłużenie wizy może poczekać na wymianę paszportu. Zostało to również potwierdzone przez prawdziwą papierową pocztę. Radzenie sobie z Royal Mail było trudniejsze, ale przekonałem ich, by zapłacili pełny koszt wymiany paszportu, w tym opłatę notarialną, ale nie koszt podróży do Londynu. Nie uczestniczyli w tym adwokaci, tylko twarde i uporczywe narzekanie przeze mnie. Żadnego krzyku, przekleństw ani obraźliwego języka, a jedynie determinacja. Moi koledzy słyszący niektóre z moich rozmów byli bardzo rozbawieni.

Krótka odpowiedź brzmi, że powinieneś realizować to z nadawcą, a nie z kurierem.

Edycja: Przenoszę te akapity na górę, ponieważ zawierają one opis tego, co możesz zrobić w tej sytuacji:

Coś tak ważnego jak dokumenty rządowe jest zazwyczaj wysyłane z wymaganiem podpisu odbiorcy (twojego), a czasem ubezpieczenia. Jeśli spedytor podał Ci numer śledzenia paczki, możesz wskazać, że paczka nie ma dowodu dostawy (podpis) ani żadnego dowodu, że paczka rzeczywiście została do Ciebie wysłana (brak informacji o śledzeniu).

Jeśli spedytor wysłał paczkę z ubezpieczeniem (umowa z większością głównych kurierów przewiduje, że jeśli zgubią lub uszkodzą paczkę, zwróci ci kwotę do określonego limitu ubezpieczenia), a następnie poproś o otwarcie roszczenia z DHL. Może to nie być dla ciebie wiele warte, ale wywrze presję na spedytora, aby „zrobił coś dla ciebie” i zaangażował się w kontakt z samym DHL. Pozwól im spierać się z DHL o to, za czyją odpowiedzialność była paczka, i miejmy nadzieję, że spedytor się podda i zaakceptuje, że DHL nigdy nie miał paczki.

Dodam też szybko, że jeśli chodzi o otwarcie roszczenia (zamiast po prostu wyśledzić paczkę), firma zajmie się tylko posiadaczem konta (nadawcą). Jeśli więc spedytor spróbuje się odepchnąć i poprosić o wykonanie wszystkich dalszych czynności związanych z faktycznym otwarciem roszczenia ubezpieczeniowego w DHL, prawdopodobnie będziesz w stanie przekazać go spedytorowi. A ponieważ jest to dokument rządowy, nadawca może nawet posiadać polisę, której muszą przestrzegać w przypadku niedostarczonych paczek.

Poniżej znajduje się długi opis tego, dlaczego DHL nie będzie w stanie Ci pomóc:

Nie mogę mówić w imieniu DHL w Wielkiej Brytanii lub Holandii, ale w wielu innych krajach kurierzy dostarczają nadawcom elektroniczne oprogramowanie do wysyłania, aby przyjmować przesyłki i produkować etykiety wysyłkowe. Te elektroniczne dane przesyłki są następnie wysyłane na serwery kurierskie - często pojedynczo na „koniec dnia”, jako ostateczne zamknięcie wszystkich wysyłanych przesyłek.

Na podstawie informacji, które otrzymałeś od DHL, wydaje się, że spedytor przesłał swoje dane elektroniczne do przesyłki („formalności”), ale paczka nigdy nie została zeskanowana. Dlatego prawdopodobne jest, że paczka nigdy nie została dostarczona do DHL.

Ponownie nie mogę mówić w imieniu DHL w Wielkiej Brytanii / Holandii, ale gdy paczka przesuwa się wzdłuż trasy do miejsca docelowego, kod kreskowy etykiety wysyłkowej jest zwykle skanowany w celu śledzenia wzdłuż trasy. Za każdym razem, gdy przechodzi przez sortaton lub przekazuje do nowego pojazdu, jest skanowany i dodawany do listy zdarzeń śledzenia. Jeśli przejdziesz na stronę DHL i wyśledzisz otrzymaną paczkę, prawdopodobnie zobaczysz wiele zdarzeń śledzenia podczas całej podróży do Ciebie. Błąd ludzki może spowodować przypadkowe pominięcie skanowania paczki przez pracownika fizycznego, ale skany wykonywane w sortowni są często zautomatyzowane (paczka jest umieszczona na taśmie przenośnika), a każda paczka przekraczająca granicę prawdopodobnie również wysoki priorytet, aby nie pominąć żadnych skanów.

Ponieważ nie ma żadnych skanów, paczka prawdopodobnie nigdy nie opuściła lokalizacji nadawcy, mimo że nadawca tworzy dla niej etykietę wysyłkową. Możliwe, że wydarzyło się coś innego - na przykład uszkodzenie / nieczytelność etykiety wysyłkowej lub zagubienie paczki, gdy tylko pracownik DHL ją dotknie (np. Wypadł z kosza, gdy pracownik zabierał ją do ciężarówki lub coś), ale jest to mniej prawdopodobne.

DHL nie może nic dla ciebie zrobić, jeśli nie ma dowodów na otrzymanie paczki. A jeśli spróbujesz ich pozwać, nigdzie nie pójdziesz. Wyobraź sobie, jaka byłaby częstotliwość, gdyby dowolny klient DHL mógł wprowadzić przesyłkę do systemu DHL, a następnie nie przekazać paczki, a następnie pozwać DHL za „utratę” paczki.