Oszustwo tanią linią lotniczą? Nieodebrany lot - opłata za transfer

Ostatnio próbowałem złapać lot z londyńskiego lotniska na Ryanair.

Przyjechałem do recepcji odlotów 25 minut przed lotem, o godz. 11.35 - mój bilet został zeskanowany. Następnie przeszedłem kontrolę bezpieczeństwa i szybko pobiegłem z hali odlotów do bramy.

Nic dziwnego, że spóźniłem się na samolot, przybywając do bramki 10 minut przed startem, 11.50 rano - pasażerowie wsiedli na pokład, a samolot kołował na pas startowy.

Trzymano mnie przy bramie przez godzinę, zanim personel w końcu towarzyszył mi od miejsca odlotów do punktu informacyjnego.

Przekazałem kasie w punkcie informacyjnym opłatę za transfer w wysokości stu dziesięciu funtów.

Oto sedno mojego postu:

Po tym, jak szczegóły mojej płatności zostały wprowadzone do komputera przez kasjera, kasjer odpowiedział na telefon, w którym stwierdził, że „powinna uiścić opłatę, gdy dotarła do bramki o godzinie 12.10”.

Wygląda na to, że osoba dzwoniąca kwestionuje konieczność zapłaty z urzędnikiem, ponieważ zostałem zarejestrowany przylotu o godzinie 11.35, gdzie zeskanowano mój bilet na pokład.

Dotarłem do bramy 10 minut przed południem. Istnieje 20 minutowa różnica między tym czasem a żądaniem urzędnika biletowego o godz. 12.10. Wystarczająca różnica czasu, aby przewoźnik budżetowy obciążył mnie pełnym kosztem przeniesienia.

Niedrogie linie lotnicze skorzystały na błędzie, że pomyślałem, że dotarłem do bramki o 12.10, a nie przed 12:00.

Moje pytanie brzmi:

Jeśli znów znajdę się w podobnej trudności, jakie jest najlepsze podejście do zakwestionowania budżetowej linii lotniczej w kwestii spornego czasu, kiedy dotarłem do bramki? Czy mogłem zachęcić personel bramy do poparcia mojego roszczenia?

— ku niebu
źródło

Stwierdzasz „nic dziwnego, że spóźniłem się na lot”, sugerując, że nie spodziewałeś się wejścia na pokład. Biorąc pod uwagę, na jakiej podstawie spodziewałeś się, że zostaniesz umieszczony na późniejszym locie bez uiszczenia opłaty - czy możesz podać odpowiednią część warunków mających zastosowanie do tego biletu? Przydałoby się również wyraźne określenie ostatniego czasu wejścia na pokład samolotu.

— sdenham

Odpowiedzi:

Chociaż nie powinni tak kłamać, to i tak spóźniłeś się na lot. Linie lotnicze zawsze wymagają, abyś był przy bramce kilka minut przed lotem, zwykle co najmniej 10.

Czas odlotu jest wtedy, gdy planują faktycznie przenieść samolot. Muszą usiąść wszyscy i cały bagaż schowany, ostatnie możliwe wejście na pokład musi być kilka minut przed godziną odlotu, aby to osiągnąć.

Następnym razem powinieneś dać więcej czasu!

Sprawdzenie strony internetowej Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- zamknięcie bramy

Spóźniłeś się o 10 minut.

— Loren Pechtel
źródło

Nie mając pod ręką żadnych dowodów, nie miałem podstaw, by argumentować moje roszczenie o lot transferowy bez drogiej opłaty.

Gdybym znów znalazł się w podobnej sytuacji, zdjęcie przedstawiające zarówno informacje o locie, jak i czas wyświetlany przy bramie , byłoby dowodem na zabezpieczenie przed twierdzeniami, że przybyłem do bramy po godzinie 12:00.

Zdjęcie z zegarem bramkowym wyświetlającym godzinę 23:50 skróciłoby kasjera, powołując się na godzinę 12.10 jako czas, kiedy pasażer po raz pierwszy spotkał się z obsługą bramy. Żądana opłata nie zostałaby poniesiona, gdyby punkt informacyjny rozważył prawidłowy czas 23.50.

Może się to wydawać pedantycznym punktem, ale dla linii lotniczej tak nie jest: Ryanair skorzystał finansowo z niezdolności pasażera do dochodzenia wcześniejszego terminu.

— ku niebu
źródło

@Mark Mayo: Początkujący nie są w stanie natychmiast opublikować odpowiedzi na napisane przez siebie pytanie - obowiązuje limit 8 godzin; tylko wtedy plakat może odpowiedzieć na swoje pytanie jako odpowiedź, a nie jako komentarz - ograniczenie, które nie zostało zauważone w przekazanych uwagach.

— ku niebu

Obiecuję, że to nie miało zabrzmieć protekcjonalnie, zamieściłeś to jako komentarz dwa razy, a zamiast przypadkowo powiedzieć coś, co myślałem, że powoduje zamieszanie, starałem się być tak jasny, jak to możliwe. Dzięki - nie wiedziałem o 8-godzinnym limicie czasu.

— Mark Mayo

-1 Na czym to wszystko opiera się? AFAIK, jeśli nie zaplanowałeś wystarczająco dużo czasu i nie stawiłeś się przy bramce na czas, spóźniłeś się na lot i nie masz prawa do niczego. Zdarzyło mi się to wcześniej, mimo że zaplanowałem prawie godzinę, a linia lotnicza nadal nie ponosi żadnej odpowiedzialności (pracownicy ochrony byli nowi i zaczęli późno tego dnia, co stworzyło bardzo długą wskazówkę, personel obsługi następnie skierował mnie na wolniejszy pas w moim miejscu docelowym). Jeśli rzeczywiście chcą cię oszukać, co sprawia, że myślisz, że zaakceptowaliby jakieś chwiejne dowody, takie jak zdjęcie z telefonu komórkowego?

— Zrelaksowany

Niezależnie od tego, co twierdzisz lub co możesz udowodnić, wciąż utkniesz na lotnisku i potrzebujesz lotu zastępczego, aby uniknąć zniszczenia podróży / tygodnia / weekendu. Nawet wyjście i poszukiwanie innej linii lotniczej prawdopodobnie będzie cię dużo kosztować, nawet zakładając, że w jakiś sposób możesz odzyskać te koszty później (co jest mało prawdopodobne w praktyce). Jedynym wyjściem byłoby pozwać ich, ale nie wydaje się to warte kłopotu.

— Zrelaksowany

W przypadku, o którym wspomniałem powyżej, pracownik linii lotniczej był gotowy do poparcia mojej historii, podał mi jej pełne dane i zachęcił mnie do złożenia skargi za pośrednictwem strony internetowej, a mimo to niczego nie otrzymałem. Taka jest rzeczywistość tanich linii lotniczych, łudzisz się, jeśli myślisz, że jakaś sprytna sztuczka zmieni cokolwiek.

— Zrelaksowany