Co mogę zrobić, jeśli hotel zarezerwowany przez Internet mnie odwiedzi, ale zatrzyma moje pieniądze?

Zarezerwowałem hotel na Hotels.com na jedną noc w Austin, ponieważ nie chciałem jechać dwie godziny z powrotem do Houston. Przyjechałem do hotelu, a właściciel powiedział mi, że moja karta została odrzucona na stronie Hotels.com. Powiedziałem „OK, mogę dać ci kolejną kartę”, na co odpowiedział, że nie mają już żadnych pokoi. Więc opuściłem hotel i pojechałem do domu.

Kiedy otrzymałem wyciąg z karty kredytowej, hotel obciążył moją kartę! Natychmiast skontaktowałem się z Hotels.com, który powiedział, że hotel powiedział im, że tam byłem, a oni nie mieli sposobu, aby to zakwestionować!

Złożyłem spór z wystawcą mojej karty kredytowej. Chcę, aby ten hotel został ukarany za nieuczciwe obciążenie mojej karty za pobyt, którego najwyraźniej nawet nie zaoferowali! :(

Co mogę zrobić, jeśli wystawca karty kredytowej nie zwróci mi pieniędzy?

bookings hotels scams

— Yolanda Cruz
źródło

Wydaje mi się, że jest to o wiele bardziej prawdopodobny błąd niż oszustwo. Poczekam, aż usłyszę, co mówi twoja karta kredytowa, zanim się podekscytuję. W każdym razie jest to prawdopodobnie lepsze pytanie dla Money.SE niż tutaj.

— Nate Eldredge

1). Jeśli przyjedziesz do hotelu z potwierdzoną rezerwacją, a recepcja twierdzi, że występują problemy z rezerwacją, natychmiast skontaktuj się z agencją rezerwacji . Nawet jeśli podróżujesz za granicę, większość hoteli ma bezpłatne WiFi w lobby, a Google Hangout może dzwonić na numery w USA za darmo. Każda witryna rezerwacyjna, z której korzystałem, raz na jakiś czas miała awarię - Agoda wydaje się być na szczycie mojej listy niedociągnięć - więc może to być ich błąd. W takim przypadku możesz poprosić ich o znalezienie odpowiedniego hotelu w pobliżu, a także upewnić się, że nie zostaniesz obciążony za ten hotel.

— George Y.

2). Hotel zazwyczaj potwierdza pobyt w biurze rezerwacji, sporządzając kopię dowodu osobistego / paszportu. Bez tego nie widzę, jak hotel może twierdzić, że u nich mieszkałeś.

— George Y.

@george niekoniecznie. W hotelu, z którego korzystałem wczoraj, było tylko moje imię i numer karty kredytowej z booking.com w Helsinkach. Nigdy nie poprosili mnie o okazanie dowodu tożsamości, dali mi klucz, gdy podałem numer referencyjny booking.com.

— DavChana

Podczas zameldowania większość hoteli wymaga podpisania umowy po przyjęciu depozytu. Ten kawałek papieru byłby opatrzony datą i podpisany. Jeśli hotel nie jest w stanie tego zapewnić, nie ma podstaw, by twierdzić, że u nich zostałeś. Wydawca karty kredytowej najprawdopodobniej poprosi Cię o szczegółowy list z opisem tego, co się stało. Polecam poprosić o kopię umowy depozytu, a jeśli nie będą w stanie jej dostarczyć, to oczywiście nie zostałeś tam. Jeśli to nie zadziała, możesz złożyć raport policyjny i poprosić o taśmy bezpieczeństwa (zakładając, że zostały skonfigurowane). Taśmy pokazują, że opuściłeś hotel. Jeśli masz dowód na to, że tej nocy byłeś w Houston po powrocie do domu (być może kupiłeś pizzę i masz rachunek lub zatrzymałeś się, aby zdobyć paliwo), wszystko to pomoże.

— Michał
źródło

W ciągu ostatnich dwóch miesięcy przebywałem w 8 hotelach - tylko jeden z nich wymagał ode mnie podpisania czegokolwiek przed wręczeniem kluczy. Wszystkie zostały zarezerwowane online. Żaden z nich nie zabrał też dokumentu tożsamości, potrzebował tylko kodu rezerwacji, aby przekazać mi mój klucz.

— Moo