Pewnej nocy kilka miesięcy temu zdałem sobie sprawę, że w mieszkaniu pod kopalnią są włamywacze. Jako Włoch mieszkający w Niemczech nie znałem numeru, aby zadzwonić na policję, ale wiedziałem, że w całej Europie istnieje wspólny numer na wypadek sytuacji kryzysowych, 112, i byłem pewien, że to wystarczy. Zadzwoniłem do niego i zacząłem wyjaśniać, co się stało. Kilka sekund później przerwał mi: „W tym przypadku potrzebujesz policji. To jest straż pożarna. Zadzwoń pod numer 110”. Nie zaoferowali nawet, że sami przekażą połączenie. Może mógłbym o to poprosić, ale nie myślałem o tym. Właśnie odłożyłem słuchawkę i zadzwoniłem pod numer 110 i wreszcie mogłem porozmawiać z policją.

Kilka miesięcy później zobaczyłem pożar w budynku przed moim (podobno mieszkam w miejscu, gdzie nie można się nudzić) i zadzwoniłem do straży pożarnej. Zadzwoniłem pod numer 112 i rozmawiałem z nimi. To był właściwy numer.

Wydaje mi się więc, że numer 112 nie działa zgodnie z oczekiwaniami: to tylko liczba straży pożarnej, kropka. Ale o ile wiem, nie powinno tak być. Według oficjalnej stronie internetowej Komisji Europejskiej ,

• Możesz zadzwonić pod numer 112 z telefonów stacjonarnych i komórkowych, aby skontaktować się z dowolną służbą ratunkową: karetką pogotowia, strażą pożarną lub policją .

• Specjalnie przeszkolony operator odbierze każde połączenie 112. Operator zajmie się wnioskiem bezpośrednio lub przekaże połączenie do najbardziej odpowiedniej służby ratunkowej, w zależności od krajowej organizacji służb ratunkowych.

Następnie, zgodnie z inną stroną w tej samej witrynie,

Połączenia na numer 112 muszą być odpowiednio odbierane i obsługiwane, niezależnie od tego, czy w danym kraju istnieją inne numery alarmowe ;

Komisja Europejska zapewnia prawidłowe stosowanie europejskich przepisów dotyczących numeru 112 w Unii Europejskiej i wszczęła 17 postępowań w sprawie uchybienia zobowiązaniom państwa członkowskiego przeciwko państwom członkowskim, które nie spełniły odpowiednich wymogów prawa UE. Wszystkie sprawy są teraz zamknięte w następstwie środków naprawczych w zainteresowanych krajach.

Wydaje mi się, że wystarczyło zadzwonić pod numer 112. Ale jest jeszcze więcej!
Wikipedia mówi to o 112:

Numer 112 jest częścią standardu GSM i wszystkie słuchawki telefoniczne kompatybilne z GSM mogą wybierać numer 112, nawet gdy są zablokowane lub nie ma karty SIM.

Ale potem znowu strona Komisji Europejskiej, na innej stronie dotyczącej Niemiec , mówi:

Nie można połączyć się z numerem 112 z telefonu komórkowego bez karty SIM.

Tak więc pytania:

1. Dlaczego moja rozmowa nie została właściwie zrealizowana? Zadzwonienie pod numer 112 spowodowało, że straciłem około 30 sekund, może więcej. W nagłych przypadkach może to mieć ogromne znaczenie. Dlaczego to się stało? Czy to nie jest naruszenie zasad europejskich? Jest to normalne? Czy ktoś miał podobne doświadczenia?

2. Niedawno kupiłem nowy telefon, ale nadal mam stary, bez karty SIM. Czy będę mógł go użyć do połączenia z numerem 112, zgodnie ze standardem GSM, czy nie?

3. Kiedy zadzwoniłem pod numer 112, użyłem mojej włoskiej karty SIM. Potem, gdy kazano mi zadzwonić pod numer 110, pomyślałem, że będąc „niestandardowym” numerem mogą wystąpić problemy, wziąłem mój niemiecki telefon i skorzystałem z niego. Gdybym ponownie użył mojego włoskiego numeru, czy zadziałałoby?

Jeśli chodzi o 2) i 3), niestety zadzwonienie pod numer 112 lub 110, jeśli nie ma nagłego wypadku, jest przestępstwem, w przeciwnym razie po prostu przetestowałbym to.

1. Trudno powiedzieć. Dyspozytor alarmowy 112 powinien być w stanie połączyć cię z policją, nawet jeśli możesz również zadzwonić na policję bezpośrednio pod numer 110. Być może operator nie rozważył włamania do mieszkania na tyle pilnego, by wykonać za ciebie zadanie.

2. Tak, narusza to standard GSM, ale dzwonienie do służb ratunkowych w Niemczech z telefonu komórkowego wymaga aktywnej karty SIM. Powodem było zapobieżenie nieaktywnym połączeniom mistyfikacji, a zatem niemożliwym do zidentyfikowania telefonom komórkowym.

3. Możesz także wybrać numer 110 za pomocą włoskiej karty SIM.

Istnieje kilka różnic między wybieraniem numeru 110 i 112 z telefonu komórkowego, ale w większości przypadków nie są one istotne:

• Po wybraniu numeru 110 połączenie jest traktowane jak zwykłe połączenie telefoniczne. Twój telefon musi być zarejestrowany w obsługiwanej sieci, a komórka, do której jesteś podłączony, musi mieć zdolność do obsługi dodatkowego połączenia. Połączenie zostanie zatem zrealizowane tylko wtedy, gdy będziesz w zasięgu sieci domowej lub sieci, w której możesz wędrować, a pojemność komórki nie zostanie wyczerpana.

• Po wybraniu numeru 112 połączenie jest już na początkowym poziomie sygnalizacji traktowane jak połączenie alarmowe. Telefon komórkowy spróbuje połączyć się za pośrednictwem dowolnego dostępnego dostawcy, nawet jeśli regularnie nie możesz korzystać z sieci tego dostawcy. Podczas nawiązywania połączenia telefon komórkowy zastosuje procedurę priorytetową, a jeśli pojemność komórki zostanie wyczerpana, inne połączenia zostaną odrzucone przez sieć, aby „dać miejsce” na połączenie alarmowe.

Tak , numer 112 działa całkiem dobrze w Niemczech, ale istnieją różnice w stosunku do innych krajów.

Istnieją dwa główne numery alarmowe w Niemczech.

The Police ( Polizei )

Aby zadzwonić na policję, wybierz numer 110. Zwykle odpowiada na to centrala znajdująca się w miejscu, w którym przebywasz, przez kogoś, kto jest z policją. W dużych miastach mają własną centralę. Nie musisz mówić, że jestem w Berlinie . Możesz po prostu powiedzieć, że jestem w Kreuzberg . Ale jeśli dzwonisz podczas jazdy autostradą gdzieś między miastami, skończysz na regionalnym, a oni zapytają między którymi miastami, którą drogą, jaki odcinek i kierunek drogi i tak dalej. (Dzwoń tylko w trybie głośnomówiącym podczas prowadzenia samochodu, dzwonienie i prowadzenie pojazdu jest w Niemczech niedozwolone i kosztuje więcej).

Kiedy nie dzwonić

Nie dzwoń pod numer 110, jeśli chcesz po prostu porozmawiać z policją bez nagłego wypadku. Jeśli Twój portfel został skradziony i chcesz to zgłosić, zamiast tego udaj się na policję lub zadzwoń na zwykły lokalny numer telefonu posterunku policji. Jeśli uważasz, że twój samochód został skradziony i jesteś w Hamburgu lub Berlinie, nie dzwoń pod numer 110, ale najpierw zadzwoń do Umsetzung , ponieważ możliwe, że twój samochód był na drodze, a policja przeniosła go w inne miejsce.

Infolinia alarmowa

Z 112drugiej strony numer dotyczy zarówno nagłych wypadków medycznych ( Krankenwagen ), jak i strażaków, zwanych Feuerwehr w Niemczech. Więc jeśli potrzebujesz karetki, zadzwoń pod numer 112. Jeśli wybuchnie pożar, zadzwoń pod numer 112. Jeśli zobaczysz olej na ulicy, poczujesz zapach gazu i podejrzewasz wyciek, Twoja piwnica jest pełna wody lub jeśli jesteś świadkiem wypadek samochodowy, dzwonisz pod numer 112. Ten numer ma swoją własną centralę regionalną. Są one zlokalizowane w regionalnym centrum dowodzenia, które zazwyczaj również wysyłają jednostki. Oto trochę niemieckiej informacji o tej w Hanowerze. Wysyłają też Katastrophenschutz , który pomaga w powodziach i tym podobnych.

Należy pamiętać, że w przypadku wypadku samochodowego, numer 112 powiadomi policję, dlatego zawsze należy dzwonić pod numer 112, gdy ludzie odniosą obrażenia, nawet jeśli występuje ruch drogowy lub przestępstwo.

Kiedy nie dzwonić

Nie dzwoń pod numer 112, jeśli chcesz zaplanować wydarzenie (takie jak mecz piłki nożnej w firmie lub publicznie dostępna impreza), w którym prawo wymaga obecności ratowników medycznych lub uprzedniego powiadomienia strażaka.

Jak zadzwonić

Oba te numery alarmowe mają protokół, którego należy przestrzegać podczas połączenia. Są one określane i uczone dzieciom w szkole jako pięć pytań typu W , ponieważ wszystkie zaczynają się na literę W w języku niemieckim.

• Gdzie to się stało?
• Co się stało?
• Ile osób jest zaangażowanych / rannych?
• Jakiego rodzaju uszkodzenia / obrażenia?
• Kto dzwoni?

Nigdy nie rozłączaj się, gdy do nich zadzwonisz . Zawsze czekaj, aż zakończą rozmowę, ponieważ mogą mieć dodatkowe pytania.

Możliwe, że zostaniesz skierowany na policję, jeśli zadzwonisz pod numer 112, jeśli nie ma dostępnej lokalnej wysyłki strażaków. Operator wyraźnie określi, gdzie skończyłeś.

Na stronie Wikipedii o Notruf znajduje się również mnóstwo informacji w języku niemieckim .

Pamiętaj, że linia alarmowa może być zajęta. W zależności od tego, gdzie jesteś, mogą mieć tylko jedną osobę obsługującą telefon. W Berlinie często zdarza się, że o 110 po raz pierwszy dochodzisz do kolejki oczekiwania, zanim ktoś do ciebie odezwie się. Więc proszę dzwonić tylko wtedy, gdy naprawdę jest nagły wypadek.

Podobnie wyglądająca liczba to 115. To nie jest numer alarmowy, ale ma ten sam format. Nie jest w żaden sposób wyjątkowy, a tak naprawdę jest to tylko rozmowa lokalna. Łączy Cię z infolinią usług samorządu miejskiego , dzięki czemu możesz umówić się na rejestrację adresu zamieszkania w nowym mieście lub czegoś podobnego. Jest to istotne dla emigrantów, ale tak naprawdę nie, jeśli podróżujesz.

Mówiąc jako (emerytowany) planista sieci komórkowej, „wybieranie” 112na telefonie komórkowym z kartą SIM lub bez niej nie powinno tak naprawdę „wybierać”. Wywołuje usługę łączności alarmowej (która jest niezależna od normalnej obsługi połączeń). (Być może użyłem niepoprawnego terminu dla usługi, musiałbym wrócić do swoich standardów, aby sprawdzić).

W innych krajach, np. Australii, w której mieszkam, prawo wymaga, aby telefony rozpoznawały lokalny numer alarmowy „000” i wywoływały usługę łączności alarmowej, a podobne przepisy obowiązują w większości jurysdykcji, chociaż 112zawsze są uznawane (w telefonach GSM ) i wdrożyłem go na CDMA.

To, co faktycznie dzieje się po wywołaniu usługi łączności alarmowej, zależy od lokalnej administracji.

(Więcej komentarza niż odpowiedzi):

Patrzyłem na niemiecki wpis Wikipedii wrt. numery alarmowe:

To oświecające, że 112jest to zarówno europejski numer alarmowy (od 1991 r.), A w Niemczech jest to również numer alarmowy dla straży pożarnej i karetki, historycznie (od 1973 r.).

Policja historycznie wykorzystywała 110(jak wyjaśniono w innych odpowiedziach).

Zakładam zatem, że w Niemczech 112występuje znacznie większy pożar + ruch medyczny niż policyjny i jest to możliwe wytłumaczenie pozornej niekompetencji operatora - wielu mieszkańców wezwałoby 112tylko do pożaru i karetki pogotowia, a nie do odróżnienia, czy ty zamierzone (historyczne) 112lub międzynarodowe 112:-)

Zupełnie inne kraje europejskie mają całkowicie odmienne numery alarmowe policji / straży pożarnej / medyczne w porównaniu z międzynarodowymi 112.

O ile pamiętam (ale nie mogę teraz znaleźć źródła), ten brak połączenia między telefonami alarmowymi straży pożarnej i policji jest celowy . Oto kilka powodów:

• Może to ułatwić ludziom wezwanie pomocy medycznej bez wiedzy policji (na przykład, jeśli w grę wchodzą nielegalne substancje).

• Uwalnia operatora i linie telefoniczne, bez konieczności obsługi transferu.

Nie oznacza to braku wyszkolenia lub motywacji ze strony operatora.

Ta polityka wydaje się naruszać (choć nieznacznie) przepisy UE, podobnie jak wymóg posiadania karty SIM podczas dzwonienia pod numer 112.

Telefony komórkowe bez kart SIM umożliwiają wybranie dowolnego z wielu standardowych numerów alarmowych, w tym 999, 911, 112, 000 i prawdopodobnie innych. Próba wybrania innego numeru powoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie. Ponadto możesz wybierać z zablokowanej słuchawki; istnieje możliwość wprowadzenia kodu bezpieczeństwa lub zgłoszenia awarii. Jeśli trafisz na numer alarmowy, prawdopodobnie spróbuje po kolei dla ciebie standardowych numerów alarmowych. Źródło: Zapasowy telefon komórkowy bez karty SIM, który mi się przydał.