Od 6 miesięcy mam spór z Lufthansa Airlines. Linia lotnicza anulowała bilet powrotny dziecka w 3 kupionych biletach powrotnych (2 osoby dorosłe, 1 dziecko). Dziecko było już za granicą, więc nie skorzystaliśmy z biletu wychodzącego. W ten sposób linia lotnicza anulowała bilet powrotny dla dziecka z argumentem „nie pokazuj” (wcześniej nie był świadomy tego problemu).
5.6 Informujemy, że jeśli nie pojawisz się na lot bez uprzedniego powiadomienia nas, możemy anulować rezerwację w obie strony lub później.
Problem polega na tym, że linia lotnicza NIGDY nie powiadomiła nas o odwołaniu . Gdybyśmy wiedzieli na czas, zrobilibyśmy coś z tym. Zamiast tego zorientowaliśmy się, kiedy byliśmy już na lotnisku w celu przylotu. Ponieważ dziecko było nieletnie, moja partnerka również nie mogła skorzystać z biletu powrotnego, ponieważ ktoś musi się nim zająć.
Czy istnieje jakieś prawo, które chroni nas przed tym incydentem? Dziwne jest dla mnie to, że linia lotnicza może dokonywać dowolnych zmian w usłudze bez powiadamiania Cię w jakiejkolwiek formie.
(Więcej informacji na temat naszych biletów, zgodnie z pytaniem komentatora.)
Bilety zostały zakupione bezpośrednio ze strony internetowej Lufthansy . Trasy były dla Wielkiej Brytanii i Chin przez Niemcy. Zostaliśmy o tym poinformowani podczas próby odprawy na lotnisku w Pekinie w Chinach. Zauważ, że poprzedniego dnia próbowałem zalogować się na stronie internetowej Lufthansy, aby się tam zameldować, ale strona była błędna i nie udało mi się sprawdzić naszego statusu.