Zgubiony bagaż i niemożność odprawy bagażu do miejsca docelowego

Jestem obywatelem Kazachstanu i niedawno podróżowałem z Londynu Heathrow 5 do Dusseldorfu, następnie do Moskwy Domodiedowo, a następnie do Ust-Kamenogorsk (Kazachstan). Trasa z LHR do DUS obsługiwana była przez British Airways, a DUS-DME-UKK obsługiwany był przez S7 Airlines (data podróży: 20 grudnia). Kupiłem te loty na stronie internetowej S7 Airlines jako pojedynczy bilet, a S7 i BA mają odprawę do miejsca docelowego, ponieważ znajdują się w Oneworld Group (np. Tak było, kiedy podróżowałem LHR-DME-UKK). Nie wspominając o tym, że nie mam wizy Schengen, dlatego nie jestem w stanie opuścić strefy tranzytowej w Europie.

Jednak w londyńskim Heathrow przedstawiciel British Airways nie mógł mnie zameldować do miejsca docelowego. Dokonali kontroli i powiedzieli mi, że będę mógł odebrać bagaż i dokonać odprawy na lotnisku w Dusseldorfie, więc mój bagaż został odprawiony do Dusseldorfu. Jednak na lotnisku w Dusseldorfie służby celne poprosiły mnie o numer identyfikacyjny bagażu i oświadczyły, że odprawią mój bagaż na lot do Moskwy Domodiedowo i zostałem przeniesiony na terminal mojego następnego lotu. W Moskwie rozmawiałem z przedstawicielem S7 i powiedzieli mi, że nie ma dla mnie bagażu i kontynuowałem podróż do Ust-Kamenogorsk. Na lotnisku Ust-Kamenogorsk zgłosiłem zagubiony bagaż przedstawicielowi S7, a w domu dokonałem zgłoszenia na stronie internetowej British Airways.

22 grudnia zadzwonili do mnie pracownicy lotniska i powiedzieli, że mój bagaż został dostarczony. Kiedy przyjechałem na lotnisko, przynieśli torbę na imię zupełnie innej osoby i to nie był mój bagaż, ale był w opakowaniu i było na nim moje nazwisko. Zgłosiłem więc zarówno S7, jak i British Airways, że to nie była moja torba i właśnie jej szukają.

Czy mam prawo prosić o odszkodowanie od S7 z powodu niemożności pełnego odprawy bagażu?

I: Czy istnieje sposób na przyspieszenie BA i S7, aby wyszukać moją torbę i co zrobić, aby z pewnością uzyskać rekompensatę, jeśli moja torba zaginie po 21 dniach?

Rozumiem, że nie mogłem po prostu podróżować i kupić nowego biletu, ale British Airways powiedziało mi po 20 minutach czeków, że będę w stanie odebrać bagaż i nie spodziewałem się, że mój bagaż zostanie zgubiony.

Wszystkie loty rozpoczynające się, kończące lub przechodzące przez Europę są chronione przez Europejską Kartę Pasażera. Nie ma znaczenia, gdzie linia lotnicza jest zarejestrowana.

Prawa pasażera lotniczego i roszczenia bagażowe mogą Ci pomóc. Z tego co pamiętam, stały koszt za kilogram dotyczy utraconego bagażu, który może, ale nie musi, pokryć koszt utraconego bagażu. Resztę powinno uzupełnić ubezpieczenie podróżne (jeśli nie uważasz, że masz ubezpieczenie podróżne, sprawdź swoją kartę kredytową, ponieważ niektóre zapewniają ubezpieczenie, jeśli bilet lotniczy został zakupiony za pomocą wizy / karty MasterCard).

W przypadku opóźnienia bagażu przewoźnik lotniczy ponosi odpowiedzialność za szkodę, chyba że podjął wszelkie uzasadnione środki w celu uniknięcia szkody lub podjęcie takich środków było niemożliwe. Odpowiedzialność za opóźnienie bagażu jest ograniczona do 1000 SDR (~ 1 220 EUR).

Reklamacje dotyczące bagażu

Jeśli bagaż zostanie uszkodzony, opóźniony, zagubiony lub zniszczony, pasażer musi jak najszybciej napisać i złożyć skargę do przewoźnika lotniczego. W przypadku uszkodzenia bagażu rejestrowanego pasażer musi napisać i złożyć reklamację w ciągu siedmiu dni, aw przypadku opóźnienia w ciągu 21 dni, w obu przypadkach od daty oddania bagażu do dyspozycji pasażera. Termin działania

Wszelkie roszczenia sądowe w sprawie roszczeń odszkodowawczych muszą być wniesione w ciągu dwóch lat od daty przylotu samolotu lub od dnia, w którym samolot powinien był przyjechać.

Na podstawie tego, co przeczytałem powyżej, upewnię się, że wyślesz list polecony (nie e-mail) do linii lotniczej, która pierwotnie wzięła odpowiedzialność za twój bagaż.

Wygląda na to, że z nieznanych przyczyn BA sprawdził tylko bagaż (y) do Dusseldorfu, więc S7 nigdy oficjalnie nie odebrał bagażu. Bez kodu pośredniczącego roszczenia bagażowego, który pokazuje, że twoje bagaże zostały sprawdzone na S7 przez agenta celnego, są one w zasadzie zdejmowane.

Nie sądzę, że możesz iść po S7, ponieważ BA nie sprawdza bagażu, ponieważ bagaż interliniowy jest przywilejem, a nie prawem.

BA, który przyjął twoją torbę do transportu, jest teoretycznie odpowiedzialny tylko za dostarczenie jej do Dusseldorfu, gdzie „nie odebrałeś jej” (to nie ich wina, że ​​nie masz wizy).

Musisz udowodnić, że BA mógł sprawdzić torbę i że ich agent w Londynie popełnił błąd. W przeciwnym razie mam nadzieję, że nie będziesz miał nic wartościowego w bagażu.