Problemy z rezerwacją z Israir Airlines

Zarezerwowałem lot krajowy z Ejlatu do Tel Awiwu w Izraelu przez Israir Airlines, bezpośrednio na ich stronie internetowej (www.israirairlines.com).

Pod koniec procesu rezerwacji wystąpiły błędy certyfikatu bezpieczeństwa i otrzymałem następujący komunikat:

Dziękujemy za wybranie Israir
Twój numer zamówienia jest prawdziwynumer
statusu zamówienia zostanie wkrótce przesłany
Twoja rezerwacja oczekuje na zatwierdzenie

Do tej pory nie otrzymałem e-maila. Jednak moja karta kredytowa została obciążona należną kwotą (126 USD)!

Napisałem im już dwa e-maile, korzystając z formularza kontaktowego na ich stronie internetowej, a także próbowałem zadzwonić na podany numer telefonu. Nie było możliwości pozyskania ludzkiego operatora, a wszystkie zautomatyzowane opcje nie zapewniały żadnej pomocy.

Więc moje pytanie brzmi: jak tu postępować? Jak mogę się skontaktować z kimś z Israir?

— Sebastian
źródło

Tylko upewniając się, że sprawdziłeś folder ze spamem? Kiedy była rezerwacja i ile czasu do lotu?

— mts

Tak, wszystko zaznaczone. Rezerwacja miała miejsce 4 października, a lot 10 listopada.

— Sebastian,

Mają Twittera: twitter.com/ISRAIR_Group, a także obecność na Facebooku, która wydaje się dość responsywna. Wreszcie możesz spróbować zadzwonić do ich obecności na lotnisku, jeśli możesz zdobyć te numery.

— mts

Ich konto na Twitterze było ostatnio używane 6 lat temu, a ich Facebook nie wydaje się być responsywny. Znalazłem teraz kilka adresów e-mail na przetłumaczonej przez Google stronie hebrajskiej israir.co.il

— Sebastian,

Prawdopodobnie po prostu zadzwoniłbym do wystawcy mojej karty kredytowej i wycofałbym opłatę. Visa lub MC całkowicie się z tobą zgodzą, jeśli nie będzie możliwości skontaktowania się z firmą.

— Fattie,

W końcu dostałem oficjalny dokument potwierdzający. Brak biletu elektronicznego lub tego typu rzeczy, ale może właśnie tak z nimi działa.

Co zrobiłem Umieściłem hebrajską stronę internetową Israir (israir.co.il) w Google Translator i znalazłem kilka adresów e-mail na stronie „Informacje” ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). Wybrałem dyrektora marketingu bezpośredniego.

Otrzymałem odpowiedź około 20 godzin później, ale tylko dokument, bez osobistej odpowiedzi. Zobaczmy, jak wypadnie lot ...

— Sebastian
źródło

Warto wspomnieć, że oprócz imprezy krajowej - linia Tel Awiw - linia Ejlat jest niewielka i bardziej przypomina autobus niż prawdziwy lot.

— Benjamin Gruenbaum

W chwili, gdy zamieściłem pytanie, mógł to być Jom Kippur, ale było to już 10 dni po zakupie biletów. W każdym razie lot poszedł bardzo dobrze. Lot był raczej niewielkim skokiem, ale linia lotnicza była bardzo ładna, nawet dostaliśmy wodę. Widok był niesamowity (Morze Martwe i Jerozolima), a nawet lataliśmy samolotem Boeing 737, który był w pełni zarezerwowany (więc nie ma autobusu). Podsumowując, mogę całkowicie polecić Israir relacjom, które podróżowałem. Tylko lotnisko w Ejlacie jest bardzo małe, a ogłoszenia są tylko w języku hebrajskim. Ale dostają nowe lotnisko w 2017 r.

— Sebastian