Europejskie prawa pasażerów. Zwrot kosztów w przypadku zmiany czasu przez linię lotniczą

Mam lot Lufthansy z połączeniem we Frankfurcie. Kupiłem bilet kilka miesięcy temu, a czas połączenia wynosił 50 minut.

Sprawdziłem bilet kilka dni temu i widzę, że czas połączenia wynosi teraz 45 minut. Tak więc albo mój pierwszy lot przylatuje 5 minut później, albo drugi odlatuje 5 minut wcześniej. Nie było o tym żadnego powiadomienia.

Jeśli nie chcę latać z powodu krótszego czasu połączenia, czy mogę uzyskać 100% zwrotu kosztów biletu bezzwrotnego? Czy mam prawo tego zażądać, czy mogę poprosić o zmianę dat za darmo?

Lot nastąpi za miesiąc.

5 minut to niewiele, ale boję się przegapić następny lot, ponieważ będę musiał przejść kontrolę bezpieczeństwa i kontrolę paszportową. Dużo myślałem przed zakupem tego biletu, a nawet po tym, jak skrócili połączenie ...

Kupiłem bilet kilka miesięcy temu . Zakontraktowałeś transport z lotniska początkowego na lotnisko docelowe w danym dniu. Ten kontrakt nadal obowiązuje, sprawdź warunki. Być może 5 minut wcześniej, niż się spodziewałeś, Lufthansa zabierze Cię do miejsca, w którym planujesz się udać - lub dokona alternatywnych uzgodnień lub zapewni rekompensatę, w ten sam sposób w przypadku połączenia 45-minutowego, które będzie kwaśne, jak w przypadku połączenia 50-minutowego poszło kwaśno.

Możesz myśleć, że ryzyko utraty połączenia znacznie się zmieniło, ale Lufthansa wyraźnie uważa, że ​​jest wystarczająco dużo czasu. Pamiętaj, że napełnienie samolotu pasażerami zajmuje trochę czasu. Jeśli opóźnienie ładowania samolotu pojawi się przy bramce do harmonogramu startu, lot zostanie opóźniony. Dlatego bramy „zamykają się” przed ETD. Ale ludzie, którzy „zamykają” bramy, są w stanie, jeśli uznają to za stosowne, pozostawić otwarte lub ponownie otwarte w celu połączenia pasażerów. Gdy za brakujące połączenia odpowiadają linie lotnicze, możesz być zaskoczony, jak mało czasu potrzeba na nawiązanie połączenia. Przede wszystkim będziesz miał około 20 minut (czas potrzebny do załadowania co drugiego pasażera oprócz ciebie) między zasadą, która ma zastosowanie ogólnie, a tym, co może mieć zastosowanie do pasażera, który się przesiada. Może minąć jeszcze kilka minut między tym, kiedy samolot powinien być w pełni załadowany, zanim drzwi zostaną zamknięte. Istnieje również możliwość opóźnienia startu (choć nie jest to prawdopodobne, chyba że kilku innych pasażerów znajduje się w podobnej sytuacji). Jeśli na przykład twój pierwszy lot jest opóźniony i w zależności od tego, dokąd lecisz, istnieje nawet możliwość, że przedstawiciel Lufthansy czeka na ciebie po przylocie do Frankfurtu i poprowadzi cię w znacznie krótszym czasie, niż możesz się spodziewać. Mogą doprowadzić cię do punktów kontrolnych i skoczyć w kolejkach. Jeśli na przykład twój pierwszy lot jest opóźniony i w zależności od tego, dokąd lecisz, istnieje nawet możliwość, że przedstawiciel Lufthansy czeka na ciebie po przylocie do Frankfurtu i poprowadzi cię w znacznie krótszym czasie, niż możesz się spodziewać. Mogą doprowadzić cię do punktów kontrolnych i skoczyć w kolejkach. Jeśli na przykład twój pierwszy lot jest opóźniony i w zależności od tego, dokąd lecisz, istnieje nawet możliwość, że przedstawiciel Lufthansy czeka na ciebie po przylocie do Frankfurtu i poprowadzi cię w znacznie krótszym czasie, niż możesz się spodziewać. Mogą doprowadzić cię do punktów kontrolnych i skoczyć w kolejkach.

czy mogę uzyskać 100% zwrotu kosztów biletu bezzwrotnego?

Nie. „Zmieniłem zdanie” to za mało.

Czy mam prawo o to poprosić?

Oczywiście, ale prawdopodobnie marnowałbyś swój czas. Jest możliwe, że Lufthansa zdała sobie sprawę, odkąd dokonałeś rezerwacji, że Twój lot poza FRA może zostać przepełniony, powiedzmy, dlatego chętnie przełożysz na inny termin, ale szanse na to nie są dobre. Najprawdopodobniej nie miałoby to dla nich różnicy, który lot wybierzesz, ale zmiana rezerwacji spowodowałaby ich koszt więcej, niż byliby skłonni ponieść.

czy mogę poprosić o zmianę dat za darmo?

Ponownie możesz zapytać, ale prawdopodobnie nie będzie to miało znaczenia. Nie są zobowiązani do przyjęcia zmiany, nie są skłonni do marnowania pieniędzy i nie chcieliby ustanawiać precedensu dla innych.

Warunki Lufthansy - Ogólne warunki przewozu (pasażera i bagażu) (twoje mogą się różnić) obejmują w zakresie 9.1:

Jeśli po zakupie Biletu dokonamy istotnej zmiany w zaplanowanym czasie lotu, co jest dla Ciebie nie do przyjęcia, będziesz uprawniony do zwrotu zgodnie z art. 10.2.

Z powodów opisanych powyżej nie będzie można ustalić, że 5 minut jest znaczące.

Wykres może podsumować wiele szczegółów powyżej:

Optymistycznie jest oceniać jazdę samochodem (może na wózku elektrycznym) jako połowę czasu marszu, ale istnieje również mniejsze ryzyko marnowania czasu na znalezienie właściwej trasy, a na niektórych lotniskach możliwość skorzystania z trasy, która nie jest ogólnie dostępna . Dawno temu przeszedłem z biura informacji na samolot, przechodząc przez szczeliny budynku i jadąc samochodem po asfalcie, omijając punkty kontrolne (CP). Bez odprawy, bez kontroli paszportowej i bezpieczeństwa (a nawet biletu).

To, czego doświadczasz, jest bardzo, bardzo powszechne. Linie lotnicze cały czas dostosowują rozkłady, więc nie ma w tym nic specjalnego.

Możesz skontaktować się z Lufthansą, ale mam 100% gwarancji, że odpowiedź nie zostanie zwrócona. Zmiana harmonogramu o 5 minut nie jest wystarczająco blisko, aby zakwalifikować się do odwołania. 4 godziny to opcja, w zależności od linii lotniczej.

Nie spodziewałbym się również, że 5-minutowa zmiana kwalifikuje się do jakiejkolwiek bezpłatnej modyfikacji, ponieważ 45 minut jest jeszcze w ich, Lufthansa, minimalnym czasie połączenia dla tego lotniska.

Jeśli oba loty są zarezerwowane w Lufthansie, na pewno będą Cię chronić, jeśli spóźnisz się na wylot z powodu późnego przylotu. Oznacza to, że pomieści cię bez opłat.

W innych odpowiedziach szczegółowo określono, na co pozwalają warunki linii lotniczych, i podano kilka przydatnych wyjaśnień na temat połączeń w ogóle, ale tak naprawdę nie obejmowały one praw pasażerów linii lotniczych w UE . Zgodnie z przepisami UE (rozporządzenie 261/2004) masz prawo zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot pieniędzy w przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub gdy linie lotnicze oczekują opóźnienia o ponad pięć godzin . Ponadto w orzecznictwie ustalono, że opóźnienie dłuższe niż trzy godziny należy również traktować jako odwołanie. Żaden z tych warunków nie ma tutaj zastosowania, więc nie masz żadnych specjalnych praw do anulowania biletu.

Linia lotnicza jest nadal odpowiedzialna za całą podróż zgodnie z opisem na bilecie, a jeśli stracisz połączenie z powodu opóźnienia w pierwszym locie lub stanie się jasne, że nie uda ci się, prawa pasażerów w UE mogą zostać uruchomione.

Podczas pierwszego lotu możesz poinformować personel pokładowy, że „masz 45-minutowe połączenie, obawiasz się, że możesz nie odbyć drugiego lotu” i zapytać, czy możesz jako pierwszy opuścić samolot.