Nigdy nie otrzymałem papierowych biletów na dostawę do domu, co robić?

Ktoś, kogo znam, zarezerwował z wyprzedzeniem bilety kolejowe za pośrednictwem strony internetowej brytyjskiego przewoźnika kolejowego (TOC), z dostawą do domu, około 5 tygodni przed podróżą. Nigdy nie otrzymała biletów i trzykrotnie zadzwoniła do TOC:

1 tydzień przed podróżą. Mówi się, że zostaną wysłane później (zwykle otrzymuje bilety 3 dni po rezerwacji).
2 dni przed podróżą. Mówi się jej, że jeśli nie otrzyma ich następnego dnia, powinna zadzwonić ponownie w dniu podróży.
Rano w podróż. Powiedziano jej, że TOC skontaktuje się z lokalnym dworcem kolejowym i powie im, żeby wystawili jej bilety.

Po przybyciu na lokalny dworcowy pociąg (obsługiwany przez inny TOC niż ten, z którego kupiła bilety), pracownicy stacji mówią, że nic nie wiedzą, nie mogą znaleźć jej rezerwacji w systemie i nie mogą dla niej nic zrobić, i każ jej ponownie zadzwonić do TOC. Do tego czasu są mniej niż dwie godziny przed podróżą.

Jaki jest zalecany sposób postępowania w tej sytuacji? Może przedstawić dowód, że kupiła bilety i wykonała telefon, ale oczywiście trudno udowodnić, że nigdy nie otrzymała biletów.

uk trains tickets

— gerrit
źródło

Cóż, ponowne telefonowanie do oryginalnego spisu treści, jak sugeruje, brzmi obiecująco. Nadal ma prawie dwie godziny na rozwiązanie tego. Przynajmniej nie mogę wymyślić nic innego do spróbowania.

— Nate Eldredge

@pnuts Dokonała wielu rezerwacji za pośrednictwem tej samej strony internetowej i wcześniej nie miała problemów, a nazwa stacji kolejowej to jej stacja odjazdu, która pojawia się w rezerwacji i jest naturalnym miejscem do kontaktu. Być może pomieszali się, bilety zgubiły się w poczcie, zostały skradzione ze skrzynki pocztowej lub coś innego się wydarzyło. Chyba od teraz wybierze „odbierz ze stacji”…

— gerrit,

@NateEldredge Powiedziałem jej, żeby to zrobiła, ale do tego czasu minęło 45 minut przed wylotem i pomyślała, że nie będzie wystarczająco dużo czasu.

— gerrit

Następnym razem zaoszczędź na opłacie normalnie pobieranej za wysyłanie biletów i wybierz (zwykle bezpłatną) opcję „odbierz na stacji początkowej”!

— Gagravarr,

@gerrit - zwykle nie przybywam na stacje, aby odebrać bilety do 10 minut przed odlotem. 45 minut to dużo czasu.

— CMaster,

Zadzwoń do TOC na dzień przed podróżą. Jeśli zadzwonisz wcześniej, powiedzą ci, że bilety mogą przyjechać później.
Zakładając, że bilety zostały zarezerwowane na stronie internetowej, wybierz opcję wsparcia przez Internet . Musisz porozmawiać z osobami stojącymi za witryną.
Poinformuj ich, że masz zarezerwowane bilety za pośrednictwem strony internetowej i że w ogóle nie otrzymałeś żadnych biletów.
Poproś ich, aby poinformowali najbliższy obsadzony stację kolejową o przetworzeniu zgłoszenia deklaracji braku odbioru (DONR) i poproś o przesłanie do najbliższej obsadzonej stacji formularza wniosku o bilet zastępczy . Poproś o kopię tego żądania (patrz zdjęcie poniżej).
Dzięki tej kopii udaj się na dworzec kolejowy z dużym wyprzedzeniem przed podróżą. Szanse, że pierwsza osoba, którą mówisz, nie będzie wiedziała, co to oznacza. Jeśli tak się stanie, poproś o wizytę przełożonego. Mamy nadzieję, że otrzyma notatkę od sprzedaży internetowej z odpowiednimi informacjami.

Jeśli powyższe nie powiedzie się z jakiegokolwiek powodu (brak obsadzonej stacji, brak czasu, niekompetencja z TOC lub inny powód), zawsze możesz spróbować dostać się do pociągu i wyjaśnić sytuację. Upewnij się, że wydrukowałeś potwierdzenie rezerwacji, w tym informacje o godzinie odjazdu i rezerwacji miejsca. Najprawdopodobniej z uczciwą historią wszystko będzie dobrze. Dotyczy to szczególnie biletów Advance w pociągach, które nie są bardzo zajęte. Popełnianie takich oszustw nie jest bardzo łatwe; jeden mógłby sprzedawać bilety i zabierze ich jako utracone, ale ta druga osoba będzie w tym samym pociągu, z tym samym czasem odlotu, czas przyjazdu, numer rezerwacji, i numer fotela .

— gerrit
źródło