Czy zostałem oszukany przez BoraJet? Odwołali lot, obiecali zapłacić za kolejny bilet - tak się nie stało

Chodzi o turecką linię lotniczą BoraJet. Jadę ze Stambułu do Ankary przez BoraJet, ale kiedy przybyłem na lotnisko, lot został odwołany przez linię lotniczą. Menedżer BoraJet powiedział mi, że mogę kupić nowy bilet od innej firmy i że zapłacą mi różnicę (która była o> 600% wyższa niż pierwotna kwota).

Wysłałem im całą niezbędną dokumentację (paragon), ale nadal nie otrzymałem żadnej odpowiedzi (prawie dwa tygodnie później).

Czy zostałem oszukany przez BoraJet?

Co mogę zrobić?

Oto strona rządowa w wersji angielskiej, w której możesz wypełnić formularz skargi. Dedykowany jest dla praw pasażera.

Przepisy dotyczące praw pasażerów (przepraszam, mogłem znaleźć tylko wersję turecką) mówią, że masz prawo do odszkodowania, jeśli dobrze zrozumiałem, wynosi 100 euro. Zakładając, że podałeś im swoje dane kontaktowe bez winy, masz do czynienia z „MADDE-6” (odwołanie lotu) i link do „MADDE-8” (odszkodowanie).

Bezpośredni link do formularza skargi.

Jeśli kupiłeś bilet za pomocą karty debetowej / kredytowej, najłatwiejszym sposobem rozwiązania problemu jest złożenie wniosku o obciążenie zwrotne w banku, stwierdzając, że nie otrzymałeś produktu, za który zapłaciłeś i nie otrzymałeś żadnego odszkodowania. Powinno być łatwo udowodnić, że lot został odwołany, a BoraJet nie będzie w stanie udowodnić, że zorganizował alternatywne loty, więc powinieneś odzyskać swoje pieniądze.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​złożenie wniosku o obciążenie zwrotne zmusza kupca do szybkiego zareagowania, ponieważ nie chce być karany przez bank.

Co mogę zrobić?

Oprócz odpowiedzi @luchador, nadal kontaktuj się z linią lotniczą, pytając o status swojej skargi. W niektórych krajach wystarczy wysłać reklamację / prośbę jeden raz, a następnie poczekać na ponowne skontaktowanie się. To jest nie jak to działa we wszystkich krajach. W wielu krajach (w tym w tym, w którym mieszkam) często musisz walczyć, aby uzyskać właściwą odpowiedź.

Skontaktuj się z nimi wiele razy. Zawsze pytaj o nazwisko osoby, z którą rozmawiasz (i zapisz ją). Jeśli zostaniesz kilkakrotnie odrzucony lub zablokowany, poproś o rozmowę z przełożonym. (Ponadto, jeśli dojdziesz tak daleko bez zwrotu kosztów: Aby odpowiedzieć na twoje pytanie: Tak, w tym momencie byłoby to z definicji oszustwem BoraJet.)

Wyślij link do tego pytania do BoraJet

Jeśli takie powtarzające się kontakty i skargi nie działają, wyślij e-mailem link do tego pytania bezpośrednio do BoraJet i wyjaśnij, że zostało to napisane przez ciebie z powodu wspomnianej sprawy i faktu, że poprzednie wysiłki się nie udały. (Możesz również zostawić online inne negatywne recenzje i dołączyć je.) Pokaż im, że ich polityka / oszustwo ma negatywny , choć niewielki wpływ na ich reputację. W rzeczywistości nie jest to tak niewinne, jak mogłoby się wydawać. Wyobraź sobie, że to pytanie trafiło tutaj do gorących pytań sieciowych i uzyskało 10.000 wyświetleń. To pytanie ma teraz trafić na pytania Hot sieciowe tutaj i ma wiele poglądów i upvotes.

Również :

Jeśli [SE mówi] pytanie ma 1000 wyświetleń, prawdopodobnie ma co najmniej 2x widoki w prawdziwym świecie, a potencjalnie aż 5 razy w prawdziwym świecie.

Może się skończyć, że pojawienie się pojawia się teraz w Google, gdy ludzie szukają BoraJet (a nawet może być teraz drugim hitem dla „jest BoraJet niezawodny”. (Testowałem to w trybie incognito). To nie jest coś, co BoraJet chce. To bardzo zła reklama. BoraJet może faktycznie to zauważyć i zdecydować się na zwrot pieniędzy, prosząc o zaktualizowanie pytania.

Możesz nawet dowiedzieć się, jakie popularne wyszukiwania wywołują ten wynik i dołączyć te linki do wiadomości e-mail.

Jak sugeruje @Willeke w komentarzu, możesz również opublikować link do tego pytania w innym miejscu w Internecie, takim jak media społecznościowe, witryny związane z podróżami itp. Wszystko, co zwróci uwagę na sprawę, pomoże ci, gdy już próbowałeś i nie udało Ci się skontaktować z BoraJet bezpośrednio.

Jest to jednak trudne. Zakładam, że nie masz nazwiska menedżera, który obiecał ci zapłacić za bilet. (Jeśli tak, możesz zadzwonić do działu obsługi klienta i bezpośrednio się z nim skontaktować).

Jak mówi @JathanathanReez, jeśli to wszystko zawiedzie, w ostateczności należy złożyć skargę do wystawcy karty kredytowej i zaakceptować 85% straty.

W przyszłości, kiedy ktoś złoży taką obietnicę, poproś o jej napisanie na piśmie.

Moim zdaniem prawdopodobnie zostałeś oszukany przez BoraJet. Podczas gdy obietnice ustne, takie jak „kierownik BoraJet powiedział mi, że mogę kupić bilet za pośrednictwem innej firmy i zapłacą mi różnicę”, są zwykle prawnie wiążące, udowadnianie, że taka obietnica o takim znaczeniu została złożona, byłoby bardzo trudne. Z kilku recenzji, które znalazłem w Internecie na ich temat, wydaje się to typowe dla tej firmy.

Co możesz zrobić, to złożyć pisemną skargę w linii lotniczej; upewnij się, że masz go w pamięci. Daj im trochę czasu na odpowiedź. Istnieje niewielka szansa, że ​​dotrzymają tej obietnicy, ale nie liczyłbym na to.

W następnym kroku możesz spróbować pozwać ich w sądzie. Nie tylko ze względu na obietnicę, ale również dlatego, że Twój lot został odwołany w ostatniej chwili, poniosłeś dodatkowe koszty, a BoraJet jest za nie odpowiedzialny. Przedtem porozmawiaj z prawnikiem zajmującym się sprawami sądowymi, aby dowiedzieć się, jaka jest Twoja szansa, że ​​turecki sąd zgodzi się z tobą i czy wszystko w porządku.