Jak możesz narzekać na niesłuszną odmowę przyjęcia na pokład i domagać się odszkodowania?

Mój afrykański przyjaciel podróżował z Dar es Salaam do Wielkiej Brytanii (Manchester) i miał wizę „Nieokreślony czas na pozostanie”. Jego żona i dzieci mieszkają w Wielkiej Brytanii.

Leciał liniami Turkish Airlines i odmówiono mu wejścia na pokład samolotu do Manchesteru na lotnisku Ataturk w Stambule, kiedy był przy bramie. Turecki urzędnik nie wyjaśnił powodów ani nie odpowiedział na pytania mojego przyjaciela, ale powiedział, że dokumenty nie są odpowiednie i krzyczał „nie rozmawiaj”.

Po 6 stresujących godzinach i wielu nieprzyjemnych rozmowach z innymi urzędnikami mój przyjaciel błagał policję o pomoc. Zorganizowali lot z powrotem do Tanzanii, korzystając z biletu powrotnego mojego przyjaciela (który powinien być w styczniu 2017 r.). Nie jadł ani nie pił, dopóki nie wrócił do domu.

Dwa dni później poleciał do Manchesteru inną linią lotniczą (Etihad), korzystając z tych samych dokumentów, które zostały zaakceptowane zarówno przez linię lotniczą, jak i imigrację.

1. Jak złożyć skargę na zachowanie urzędnika na lotnisku Ataturk?

2. Jak ubiegać się o odszkodowanie za bilet, jeśli mój przyjaciel niesłusznie odmówiono mu wejścia na pokład?

Kosztowało to mojego przyjaciela 800 funtów i chciałbym, aby zostało to zbadane.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za bilet, jeśli mój przyjaciel niesłusznie odmówiono mu wejścia na pokład?

Zakładając, że „tureckim urzędnikiem przy bramie” był agent Turkish Airlines (a nie na przykład turecki urzędnik rządowy), to zgodnie z tym, co powiedziałeś i postępując zgodnie z dokumentem tureckich pasażerów linii lotniczych, Twój przyjaciel powinien kwalifikować się do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład.

Tutaj twój przyjaciel może wybrać jedną z dwóch tras:

• Za pośrednictwem zwykłych kanałów (takich jak korzystanie ze strony internetowej linii lotniczych, telefonów itp.). Prześlij kopie dokumentów oraz oświadczenie, że dokładnie te same dokumenty zostały przedstawione i zostały później zaakceptowane przez innego przewoźnika. Zazwyczaj jest to najlepsza droga na początek.

• Za pośrednictwem nieformalnych kanałów (takich jak wyjaśnienie sytuacji w poście na blogu i rozpowszechnianie tych informacji za pośrednictwem różnych mediów społecznościowych). Może to być dość skuteczne, gdy normalne kanały nie działają, w zależności od aktywności społecznościowej Twojej i Twoich znajomych. Turkish Airlines dba o swój wizerunek i dobrą obsługę klienta, więc zazwyczaj rozwiązują problemy, gdy stają się nieprzyjemne w mediach społecznościowych (przynajmniej tutaj w USA) - nawet w przypadkach, w których, moim zdaniem, linia lotnicza nie była tak naprawdę zawinił.

Twój przyjaciel ma również możliwość pozwania ich, ale jest to trudniejsza trasa i wymaga przeczytania przynajmniej jego warunków przewozu i przepisów Tanzanii (istnieje możliwość, na przykład, że musiałby złożyć pozew w Stambule lub Kraj zewnętrzny taki jak Holandia).

Podobnie jak George Y. odpowiedział na pytanie, w jaki sposób można ubiegać się o odszkodowanie. Jest inny sposób, za pomocą którego możesz ubiegać się o nią.

Po pierwsze, jasne jest, że to błąd po stronie linii lotniczej.

Po drugie, powinieneś znać prawdziwy powód, dla którego odmówiono mu wejścia na pokład. Może to wynikać z przekroczenia limitu lotów, w których linie lotnicze sprzedały więcej biletów niż liczba miejsc w ich samolocie, a także jesteś bardziej narażony na stratę, jeśli podróżujesz sam. Dlatego znajomość dokładnego powodu pomogłaby Ci walczyć o roszczenia silniej.

Po trzecie, linią lotniczą była turecka linia lotnicza, a miejscem docelowym było lotnisko w Manchesterze (obaj członkowie UE), zastosowanie ma rozporządzenie WE 261/2004.

Zgodnie z zasadą UE kwota odszkodowania, do której masz prawo, różni się w zależności od odległości do miejsca docelowego; 250 € za loty krótsze niż 1500 km, 400 € za loty o długości od 1500 km do 3500 km i 600 € za loty o długości ponad 3500 km.

Aby ubiegać się o odszkodowanie, możesz albo napisać do linii lotniczej pismo prawne z informacją o niedogodnościach, które Ci wyrządzono, i ubiegać się o odszkodowanie za to samo. Możesz uzyskać format takiego listu online, po prostu wyszukując „szablon listu z rekompensatą za opóźnienie lotu”.

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest skontaktowanie się z ekspertem ds. Roszczeń online za pomocą różnych firm zgłaszających roszczenia, takich jak Claim Flights, AirHelp, EUclaim itp. Wystarczy wypełnić formularz ze wszystkimi szczegółami lotu, a one pomogą Ci uzyskać kwota odszkodowania od linii lotniczych w Twoim imieniu.

Publikowanie w mediach społecznościowych i wołanie o pomoc może nie przynieść ci odszkodowania, ale możesz się o nie ubiegać. Aby uniknąć takich sytuacji następnym razem, zamelduj się przed 24 godzinami, dotrzyj wcześniej do celu i zabierz ze sobą wszystkie właściwe dokumenty.

Happy Flying, Clarke