Czy we Włoszech istnieje agencja arbitrażowa / pojednawcza ds. Transportu publicznego?

Kilka tygodni temu zamierzałem wsiąść do autobusu z autobusem Terravision we Włoszech, jednak poinformowali mnie dzień przed podróżą, że z powodu problemów technicznych w dniu, w którym podróżowałem, nie było żadnej usługi na tej linii.

Aby dotrzeć do miejsca docelowego, skorzystałem z alternatywnych środków i napisałem do Terravision z prośbą o zwrot moich wydatków. Nie odpowiedzieli w wyznaczonym przeze mnie terminie (dwóch tygodni) i choć poczekam jeszcze trochę na ich odpowiedź, chciałbym wiedzieć, jakie są moje opcje.

Sprawa sądowa za 15 EUR jest niestety przesadą. Wiem jednak, że w Niemczech mogłem skontaktować się z niemieckim organem pojednawczym ds. Transportu publicznego w celu rozpoczęcia postępowania arbitrażowego i mam z tym dobre doświadczenia. Dokonują przeglądu roszczeń indywidualnie i chociaż ich zalecenie nie jest wiążące, zwykle jest akceptowane przez przewoźnika.

• Czy istnieje podobna instytucja we Włoszech / w przypadku spraw mających siedzibę we Włoszech? Instytucja europejska oczywiście ma również grzywnę, jeśli jest odpowiedzialna za takie przypadki.

• Alternatywnie, czy są jakieś inne opcje, o których nie wiem w tej chwili, które wykraczają poza kontakt z usługodawcą, ale nie są zgodne z prawem?

W moim przypadku podróż trwała ok. 100 km, powinienem zająć trochę więcej niż godzinę z Terravision i teraz zajęło mi to prawie dwie godziny, ale wciąż dotarłem mniej więcej w tym samym czasie, ponieważ mogłem wcześniej wyjechać.

Istnieje agencja arbitrażowa / pojednawcza ds. Transportu publicznego we Włoszech. Nazywa się to Autorità Regolazione Trasporti (ART) . To oni zapewniają, że twoje prawa jako pasażerów są zagwarantowane. Twoje prawa pasażera w autobusie są określone w rozporządzeniu UE nr. 181/2011 , który został przekształcony w ustawę włoską na mocy Decreto legislativo 4 listopada 2014 r. 169 . ART poszedł do przodu i sparafrazował włoski dekret w Regolamento, który określa twoje prawa. Ponadto istnieje formularz dostępny online na stronie internetowej ART , który można wypełnić, aby zgłosić skargę.

Regolamento stwierdza, że ​​ponieważ Twoja podróż była krótsza niż 250 km, nie masz prawa ubiegać się o zwrot kosztów ani przedłużenia ważności biletu. Jedyne prawa, jakie masz, cytując z rozporządzenia UE :

2. W odniesieniu do usług, o których mowa w ust. 1, ale jeżeli planowana odległość usługi jest mniejsza niż 250 km, art. 4 ust. 2, art. 9, art. 10 ust. 1, art. 16 ust. 1 lit. b), art. Zastosowanie mają art. 16 ust. 2, art. 17 ust. 1 i 2 oraz art. 24–28.

Które w języku włoskim , to:

I seguenti diritti fondamentali saranno application a all tutti i servizi regolari, niezależne od dystanza prevista del service:

• warunki transportu niedyskryminacyjnego,
• dostęp do transportu osób z niepełnosprawnością i mobilnością pozbawioną agresji i bezpieczeństwa finansowego dla osób odpowiedzialnych i odpowiedzialnych za mobilizację,
• norma minime in materia di informazio dei passeggeri prima e durante il viaggio, nonché informazion de carattere generale sui loro diritti,
• Sistemi for la reclami dei reclami accessibili a all passeggeri, appositamente predisposti dai vettori;
• organismi nazionali indipendenti in each Stato membro incaricati of garantire l'Applicazione del regolamento e, se del caso, di imporre sanzioni.