Niemiecki hotel: Czy potwierdzenie rezerwacji po złożeniu wniosku jest wiążące? Opłaty i korespondencja sądowa.

Zarezerwowałem mały hotel (mały z powodu braku dostępności zwykłych hoteli) w Mannhiem w Niemczech i nie mogłem iść na konferencję, ponieważ nie byłem fizycznie sprawny i musiałem udać się na pogotowie z powodu bólu. Kiedy poprosiłem o hotel, moje słowa w formularzu rezerwacji hotelu brzmiały: „proszę zarezerwować pokój od tego i tego dnia…”, a na końcu „proszę dać mi znać, jeśli jest to możliwe”. Potem nigdy nie potwierdziłem, że akceptuję ich ofertę pokoju.

Teraz proszą mnie o zapłacenie za pełny pobyt, w przeciwnym razie podejmą kroki prawne przeciwko mnie. Proszą o pełne 330 € za wszystkie dni, których nigdy nie zaakceptowałem ich oferty. Nie mają nic, co przyjąłbym ich ofertę. Mówią także „przesłaliśmy ci potwierdzenie wraz z warunkami”. Wydaje mi się, że jeśli hotel nie potwierdzi rezerwacji w formie płatności lub pocztą, jak hotel może powiedzieć, że zarezerwowałeś i że musisz zapłacić?

Każdy, kto ma stronę internetową hotelu, może napisać moje imię i książkę na moje imię i nazwisko przy użyciu identyfikatora e-mail, a jeśli wyrzucę tę wiadomość jako śmieci, będę musiał zapłacić. To nie wydaje się właściwe.

Oto sekwencja wydarzeń:

1. Moja prośba w formularzu rezerwacji hotelowej za pośrednictwem strony internetowej: „Proszę zarezerwować pokój ... proszę o informację, czy jest to możliwe?” Nie mają kalendarza na stronie internetowej, w którym można wybierać daty, ale musisz napisać wiadomość bezpośrednio w celu zapytania lub rezerwacji na tej samej stronie.

2. Wysłali potwierdzenie, ale nigdy nie podpisałem, nie zaakceptowałem, nie zapłaciłem ani nic innego. Brak telefonu lub poczty e-mail z informacją o mojej akceptacji. Ich odpowiedź była w języku niemieckim, ja w języku angielskim, a ta poczta zawierała szczegóły anulowania i kilka innych rzeczy.

3. Na pogotowie z powodu mojego bólu zmieniłem wszystkie plany.

4. W okolicach zarezerwowanych terminów dostałem telefon z hotelu z informacją, że masz przyjść, powiedziałem „nie”, nie wysłałem ci żadnej akceptacji twojej oferty.

5. Powiedzieli, że musisz zapłacić, nie potrzebujemy twojej akceptacji.

6. Po trzech miesiącach otrzymujesz teraz pocztę, którą musisz zapłacić, lub w przeciwnym razie postępowanie sądowe.

W oparciu o sekwencję wydarzeń, które opublikowałeś, oto problem.

Wydaje ci się, że powinien być krok # 2,5: odpisujesz i akceptujesz ich ofertę. Moim zdaniem problem polega na tym, że nie możesz mieć tego na dwa sposoby: gdybyś pojawił się w hotelu w kroku 3 zamiast zachorować, słusznie spodziewałbyś się, że przygotują dla ciebie pokój. A gdyby nie było miejsca i powiedzieliby „ale nie zaakceptowałeś”, prawdopodobnie byłbyś bardzo zdenerwowany.

Więc teraz chcesz argumentować, że tak naprawdę nigdy nie zarezerwowałeś pokoju, ponieważ nie mogłeś się tam dostać, ale pokój powinien był zostać dla ciebie zatrzymany, jeśli się tam dostałeś. To nie wydaje się wygraną.

Gdybyś w kroku 2 natychmiast odpisał i powiedział „o nie, to kosztuje zbyt wiele” lub coś podobnego, byłbym tam z tobą. Ale gdy wyślą Ci potwierdzenie rezerwacji, zwłaszcza takie, które zawierało powiadomienie o zasadach anulowania (a masz Tłumacza Google, który pomaga w barierach językowych), spoczywa na tobie obowiązek natychmiastowego anulowania rezerwacji, jeśli tego nie zrobiłeś nie chcę tego.

Praktycznie rzecz biorąc, jeśli mieszkasz po drugiej stronie świata, może nie być warte kontynuowania tego w jakikolwiek sposób poza wysyłaniem groźnych wiadomości e-mail. Ale wydaje mi się, że jesteś winien cokolwiek, co mówi ich polityka anulacyjna, lub przynajmniej, że będziesz polegać na ich dobrej woli, aby znieść opłatę w wyniku nagłego wypadku medycznego. Niektóre hotele, jeśli skontaktujesz się z nimi tak szybko, jak to możliwe po ludzku i wyjaśnisz, że jesteś w szpitalu (być może nawet wysyłając dowód), mogło uchylić się od opłat. Ale teraz jest już prawdopodobnie za późno.

Wreszcie, jeśli posiadasz ubezpieczenie podróżne, jest to zwykle po to (z zastrzeżeniem limitów i warunków polisy): pokrycie bezzwrotnych kosztów podróży w przypadku choroby uniemożliwiającej podróż.

Na podstawie sekwencji zdarzeń: Tak, począwszy od kroku 2, podpisałeś umowę z hotelem. Twoim pierwszym krokiem było „zarezerwuj pokój”. Ich krok 2 brzmiał „potwierdzamy rezerwację”. Na moich lekcjach ekonomii i prawa w liceum krok pierwszy zostałby nazwany ofertą, a krok 2 zaakceptowaniem oferty . Zgodnie z BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , niemiecki kodeks cywilny) jest to umowa i należy ją wypełnić.

Spełnili swoją część umowy: utrzymali pokój gotowy dla ciebie na czas pobytu. Nie pojawiłeś się (ale pojawienie się nie jest częścią umowy). Jednak próbujesz odmówić wykonania części umowy.

Gdybym był tobą, zapłaciłbym. Jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie zostaniesz zabrany do sądu, gdzie przegrasz latającymi kolorami. Będziesz także musiał uiścić opłaty sądowe.

Nie jestem prawnikiem, ale ...

Kiedy rezerwujesz pokój, a rezerwacja jest akceptowana, zawarłeś umowę. W przypadku nieprzestrzegania tej umowy hotelowi przysługują opłaty za anulowanie zgodnie z umową.

Hotel wysłał ci potwierdzenie rezerwacji. Jeśli nie zamierzałeś rezerwować, powinieneś je poprawić na tym etapie. Ale własnymi słowami zamierzałeś dokonać rezerwacji.

Jeśli wiedziałeś, że nie zamierzasz skorzystać z rezerwacji, powinieneś ją natychmiast anulować. Wiele hoteli jest hojnych, jeśli ludzie podejmą trud anulowania rezerwacji.

Przestań marnować swój czas i pieniądze i uiszczaj im opłaty.

Inne odpowiedzi (do których +1) rzuciły światło na moralny aspekt twojego pytania i zgadzam się z nimi, nie możesz oczekiwać usługi (nawet jeśli nie zostanie wykorzystana) bez ryzyka / kosztów dla ciebie. Masz na myśli jedną z ostatnich sal w mieście z powodu konferencji i prawdopodobnie stracili dużą gotówkę z powodu twojego nie pojawienia się. Podczas dużych wydarzeń warunki anulowania często są bardziej rygorystyczne niż zwykle, wymagając pełnej zapłaty w przypadku nie pojawienia się / odwołania zamiast pierwszej nocy, jak to często bywa.

Jednak kwestia ta musi zostać rozstrzygnięta na podstawie aspektu prawnego . Nie jestem prawnikiem ani ekspertem, ale uznałem to za wystarczająco interesujące, aby to sprawdzić:

• Ponieważ dokonałeś rezerwacji w niemieckim hotelu, wysyłając im wiadomość e-mail, przypuszczam, że obowiązują przepisy niemieckie
• Niemieckie konsorcjum turystyczne (Deutscher Tourismusverband, organizacja lobby turystycznego) opublikowało następujące oświadczenie na swojej stronie internetowej. Pozwólcie mi oszczędzić tekst w języku niemieckim, poniżej znajduje się moje krótkie streszczenie / tłumaczenie. Nacisk jest mój.

Pisemne potwierdzenie rezerwacji, które następuje po zgłoszeniu pokoju, jest wiążącą rezerwacją. Masz umowę, nawet jeśli nie podano ceny pokoju, w takim przypadku akceptujesz zwykłą cenę. Jest to oparte na orzeczeniu sądu (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Ta sama strona jest na tyle uprzejma, że ​​wskazuje, że wiążąca rezerwacja jest wiążąca, tzn. Nie można jej tylko anulować, ale wiąże się z warunkami, które zaakceptowałeś.

Jest to w zasadzie nieco bardziej wyrafinowane potwierdzenie tego, co @Jan powiedział już w swojej odpowiedzi (duża +1) na temat kontraktów w Niemczech. Do tej pory powinno być dla ciebie jasne, że mają one podstawę prawną przeciwko tobie. Poniżej znajduje się moja opinia na temat konkretnej sprawy, ale nie porady prawne.

• Złożyłeś wniosek o rezerwację i otrzymałeś od nich potwierdzenie. Jest to tak jasne, jak może być orzeczenie sądu, że masz wiążącą umowę. Nie ma znaczenia, czy to było po niemiecku, nie sprzeciwiłeś się im.
• Z tego, co powiedziałeś, dokonałeś rezerwacji i byłeś gotów zaakceptować ją przed nagłą sytuacją, wszystko inne jest hipotetyczne i kłamałbyś im, gdybyś twierdził inaczej. Nie jest to mądry ruch IMHO, jeśli już grożą postępowaniem prawnym.
• Dokładne roszczenie zależy od warunków, które otrzymałeś w potwierdzeniu rezerwacji. Mogą ubiegać się do pełnej kwoty minus kilka procent o zaoszczędzone przez siebie wydatki.

Podobne informacje znajdziesz również na tym forum prawnym i na stronie głównej prawnika (oba w języku niemieckim).

Wyraźnie poprosiłeś ich o zarezerwowanie pokoju dla ciebie. Wysłali ci e-mail potwierdzający, że to zrobili. Twierdzisz teraz, że „Proszę zarezerwować pokój” oznacza „Proszę o informację, czy pokój jest dostępny”. To nonsens.

Jesteś im winien pieniądze.