Zarezerwowaliśmy na Lufthansie lot powrotny na duże odległości do Lufthansy na ich stronie internetowej, składający się łącznie z sześciu segmentów lotów, z których dwa były obsługiwane przez Austrian Airlines i opóźnione o 5,5 godziny.
Czy powinniśmy złożyć wniosek o zwrot pieniędzy z Austrian (ponieważ byli odpowiedzialni za opóźnienie) czy z Lufthansą (z którą zarezerwowaliśmy i kto wydał nasze bilety)?
2
Czy szukasz kompensacji dla EU261, a nie zwrotu? Jeśli tak, odpowiedzialność spoczywa na operatorze. Czy znasz przyczynę opóźnienia?
—
Berwyn
Przepraszamy za pomieszanie terminologii! Tak, mam na myśli odszkodowanie i wygląda na to, że nasza sprawa objęta jest rozporządzeniem UE261. Pierwszy lot z Austriakiem został opóźniony tylko o 30 minut (spowodowany „sprawdzeniem usługi”, więc, jak sądzę, z winy linii lotniczej), ale w rezultacie spóźniliśmy się na nasz lot łączony (również austriacki) i zostaliśmy ponownie zarezerwowani na 2 kolejne loty , z opóźnieniem 5,5 godziny w miejscu docelowym. Zdaję sobie sprawę, że ostateczna odpowiedzialność spoczywa na przewoźniku, ale nie jestem pewien, czy Lufthansa jest odpowiedzialna za kontakt z Austrian, podczas gdy nasz bezpośredni kontakt powinien być z Lufthansą (kto dostał nasze pieniądze)?
—
lina
Nie ma znaczenia, od kogo kupiłeś bilet, twierdzisz od linii lotniczej obsługującej lot. Dobry przewodnik (specyficzny dla BA, ale ogólnie przydatny) tutaj: flyertalk.com/forum/british-airways-executive-club/...
—
Berwyn