Czy możliwe jest uzyskanie linii lotniczej w celu zrekompensowania utraconych kosztów ubocznych?

Pierwotnie zarezerwowaliśmy lot z postojem na noc. Zarezerwowaliśmy również hotel z wyprzedzeniem, który podlegał zwrotowi do dnia poprzedzającego nasz lot.

Rano lotu wszystko było oznaczone na czas, ale zanim dotarliśmy na lotnisko, powiedzieli nam, że nasza pierwsza noga się spóźniła i że nie nawiążemy pierwszego połączenia, więc przekierowali nas przez inne miasto i musieliśmy spędzić noc tam, gdzie już mieliśmy hotel.

Straciliśmy koszty umiarkowanie drogiego hotelu, na który narzekałem. Linia lotnicza odpowiedziała, że opłacenie przypadkowych strat nie jest polityką branżową, ale dała nam pewne punkty, warte około połowy kosztów hotelu, jeśli zostaną wykorzystane przed ich wygaśnięciem.

Czy faktycznie mamy prawo do więcej? Czy jest jakiś sposób na uzyskanie lepszego odszkodowania?

— Itai
źródło

To, do czego jesteś „uprawniony”, normalnie byłoby kwestią prawną, a każdy kraj ma swoje własne prawo. W jakich krajach były Twoje pochodzenie / międzylądowanie / cel podróży? Z jakiej linii lotniczej korzystałeś?

— Nate Eldredge

Brzmi jak coś, czego powinieneś domagać się w swoim ubezpieczeniu podróżnym

— Gagravarr

Nie jestem pewien, czy rozumiem rzeczywistą sytuację. Ile lotów było zaangażowanych? Jak mógłbyś nie nawiązać połączenia, gdybyś zatrzymał się na noc? Co to z dnia na dzień zatrzymuje faktyczny postój?

— jcaron

Mieliśmy 3 loty: 1 godzinę, potem 3 godziny, przez noc, a następnie 4 godziny. Lot 1h był opóźniony, gdy przybył po 3 godzinach lotu, więc spaliśmy tam (przylot 1 rano) i wykonaliśmy loty 3 i 4 godziny następnego dnia, zaczynając o 5 rano. To była bardzo trudna sytuacja dla naszej małej dziewczynki, dlatego właśnie wybraliśmy taki harmonogram.

— Itai

@Gagravarr - Latanie AA z Kanady do Ekwadoru przez USA. Na pewno spróbujemy też z ubezpieczeniem podróżnym, mieliśmy trochę.

— Itai

Odpowiedzi:

Jak zauważył CHX, miałeś umowę z linią lotniczą na przejście z punktu A do punktu B i tak długo, jak dotarli oni do punktu B mniej więcej w dniu, w którym pierwotnie planowano przylot, spełnili oni swój obowiązek. Jeśli przyjechałeś znacznie później niż pierwotnie zaplanowano, być może masz podstawy do odszkodowania.

Linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za pierwotną rezerwację hotelu, ponieważ zaakceptowałeś tę oryginalną trasę lotu, wiedząc, że był to postój na noc, podczas którego możesz usiąść na lotnisku lub zarezerwować hotel. Ty wybierasz później.

Linia lotnicza zapewniła zakwaterowanie w nowym mieście, ponieważ mimowolnie zmieniono trasę z powodu opóźnionych lotów. To zakres ich odpowiedzialności za nocny postój.

Czy możesz uzyskać lepszą rekompensatę? Być może, ale jeśli zaakceptowałeś już oferowane przez nich punkty, renegocjacja jest mało prawdopodobna. Jeśli nie, spróbuj uprzejmego listu zawierającego fakty i liczby, a nie skargi i oskarżenia.

Ta i druga odpowiedź przynoszą ciekawy punkt: na czym dokładnie polega umowa z linią lotniczą? Zarezerwowałem AA przez Expedia i na pewno miałem co najmniej 50 lotów do wyboru. Nie wybraliśmy najtańszego, ale najwygodniejszego, co oznaczało dwa 4-godzinne dni lotów bez wcześniejszych odlotów. Skończyliśmy z 1 godzinnym lotem pierwszego dnia, przylatującym o 1 w nocy i 7 godzin następnego dnia, odlatującym o 5. Nasza córka była tak zmęczona, że płakała, a bardzo mili panowie zlitowali się nad nami i odwieźli nas do lokalnego hotelu transport, do którego skierowała nas linia lotnicza, nie pojawił się przez jakiś czas.

— Itai

@Itai - linie lotnicze zamieszczają swoją „Umowę przewozu” na swoich stronach internetowych, które możesz przeczytać (choć nie zawsze łatwo je znaleźć). Ponieważ dokonali Państwo rezerwacji za pośrednictwem Expedia, mają one również wpływ na jej warunki rezerwacji (dotyczy to przede wszystkim procesu płatności za rezerwację, a nie lotów, ze zwolnieniem z odpowiedzialności za nic podczas lotów).

Zawarłeś umowę z linią lotniczą na przewóz z A do B. Przejazd przez C nie był częścią umowy. Nigdy tak nie jest. Zrobili już więcej, niż są zobowiązani.

Czy zapłacili ci także za hotel, do którego zostałeś przekierowany? Jeśli tak, to zapłaciłeś za nocleg w hotelu, dostałeś nocleg w hotelu, kilka mil i ... to wszystko. Być może noc w hotelu o niższej jakości, ale nadal. Teraz, jeśli nie zapłacili za ten hotel, jest o czym porozmawiać.

— chx
źródło

Nie jestem pewien, czy się z tobą zgadzam. Biorąc pod uwagę, że doszło do postoju, jest to tak naprawdę podróż z punktu A do punktu C, a następnie podróż z punktu C do punktu B. Ale w każdym razie ewentualna rekompensata zależy od zaangażowanych krajów i specyfiki trasy.

— jcaron

To jednak postój, a nie postój. Gdyby OP zarezerwował to jako międzylądowanie, nie mogłoby się to zdarzyć, ale założę się, że byłoby to o wiele, wiele droższe.

— chx