Około 5 miesięcy temu zarezerwowałem pokój w hotelu na miesiąc miodowy (za pośrednictwem strony internetowej hotelu). Podczas procesu rezerwacji otrzymałem powiadomienie, że pozostały tylko 3 pokoje i że podana cena była najlepsza z dostępnych (z 10% zniżką). Powiedzmy, że zapłaciłem 2800 $. Hotel miał prawo obciążyć mnie 100% opłatą za anulowanie lub zmianę, ale hotel nie dokonał wcześniejszej rezerwacji żadnych pieniędzy - pełna płatność miała zostać dokonana w dniu naszego przyjazdu.

Zmieniłem plany i potrzebowałem jeszcze jednego dnia w hotelu, więc sprawdziłem ceny. Byłem w szoku, widząc, że ten sam pobyt był o 800 $ tańszy niż kiedy go zarezerwowałem! Witryna mówi, że zostały jeszcze 3 pokoje, a teraz cena jest z 15% rabatem (co jest całkowicie nieprawdą, ponieważ stwierdzili inaczej przy pierwszej rezerwacji, którą zrobiłem, matematyka nie sprawdza tutaj ...)

Wiele razy skontaktowałem się z hotelem, stwierdzając, że chcę zmienić cenę na rzeczywistą, ponieważ czuję się oszukany, ale od ponad tygodnia nie otrzymałem odpowiedzi.

Zastanawiam się, jakie są teraz moje opcje. Czy powinienem anulować pierwszą rezerwację, zablokować kartę kredytową, aby nie obciążać, i ponownie zarezerwować pokój po niższej cenie? Jakie są konsekwencje takiego zachowania?

Mam na myśli, że to dużo gotówki, ale jednocześnie czuję, że hotel oszukał mnie, żebym płacił więcej (szczerze mówiąc 30%), co jest całkowicie niesprawiedliwe i niezgodne z wszelkimi zasadami.

Nie chcę być zmuszany do dwukrotnej zapłaty, jeśli coś pójdzie nie tak! Czy hotel może poprosić o płatność po przyjeździe na inną rezerwację? Czy mogą wystąpić problemy z odprawą / wyjazdem, a nawet wjazdem lub wyjazdem z kraju? Hotel znajduje się na Kubie (hotele Melia).

Nie ma przepisów, które mówią, że hotel musi zwrócić pieniądze wcześniej zarezerwowanym klientom, jeśli obniżą swoje ceny. I z pewnością sprzeciwiłbyś się, gdyby hotel poprosił cię o więcej pieniędzy, ponieważ „ceny wzrosły od momentu zarezerwowania”. Zmuszanie hoteli do zwrotu pieniędzy klientom dokonującym wcześniejszych rezerwacji oznaczałoby w zasadzie, że przestali obniżać ceny, ponieważ kosztowałyby ich więcej w zwrotach niż w przypadku sprzedaży kilku ostatnich tanich pokoi.

Możesz poprosić o obniżkę ceny, a niektóre miejsca dadzą ci jedną z dobrej woli. Bardziej prawdopodobne jest, że odniesiesz sukces, prosząc o modernizację, która zwykle nic nie kosztuje w hotelu, a nie zwrot pieniędzy. Ale nie są zobowiązani.

Jeśli chcesz anulować i zmienić rezerwację, będziesz musiał przestrzegać zasad, które wydają się wskazywać, że nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

Jeśli hotel nie odpowiada na Twoją prośbę o zmianę stawki, niewiele możesz zrobić, aby uzyskać niższą stawkę.

Ich „najlepsza dostępna” cena jest ogólnie tylko terminem marketingowym, mówiącym, że jest to najlepsza cena, jaką mamy obecnie dostępną dla ogółu społeczeństwa. (To niekoniecznie jest najtańsze ze względu na takie rzeczy, jak umowy korporacyjne lub inne obniżone stawki, które nie są dostępne dla wszystkich.) Z biegiem czasu różne bloki pokoi są wypuszczane na sprzedaż, a stawki i liczba pokoi dostępnych według tych stawek mogą wzrosnąć lub spadek w oparciu o przewidywane zapotrzebowanie.

Nie robią wszystko, aby zniechęcić cię do natychmiastowej rezerwacji, ale nie oszukali cię - zmiany stawek i dostępności to tylko część sposobu, w jaki działają hotele.

Jeśli hotel należy do sieci i jesteś członkiem jego programu lojalnościowego (szczególnie jeśli masz status elity), możesz odnieść sukces, jeśli zadzwonisz na linię pomocy programu lojalnościowego i wyjaśnisz swoją sytuację.

W przeciwnym razie, jeśli martwisz się obniżeniem stawki po jej zarezerwowaniu, musisz dokonać rezerwacji w pełni podlegającej zwrotowi - co pozwoli na anulowanie rezerwacji i zmianę rezerwacji bez kary, jeśli stawka spadnie.

Pomijając aspekty moralne, odpowiedź zależy wyłącznie od przyjętej polityki anulowania . Jeśli anulowanie jest bezpłatne lub opłata za anulowanie jest mniejsza niż 800 USD, masz prawo do anulowania rezerwacji i zmiany rezerwacji po niższej cenie. Jeśli rezerwacja nie podlega zwrotowi lub opłata za anulowanie jest wysoka, nic nie możesz zrobić.

„Zablokowanie karty kredytowej, aby nie była obciążana”, nie przyniesie nic dobrego, ponieważ dobrowolnie dokonałeś rezerwacji, więc nie ma żadnych argumentów prawnych, aby bank zażądał zwrotu pieniędzy od hotelu. Jeśli już, możesz mieć kłopoty ze swoim bankiem.

Dzięki za wszystkie odpowiedzi, jestem bardzo zaskoczony twoim zaangażowaniem w tę sprawę :)

Aby wyjaśnić, jak poszła historia i jaki jest jej wynik.

Trochę denerwujemy się tym, co zadecyduje hotel i minęło sporo czasu, odkąd napisaliśmy do nich e-mail. Na szczęście po około tygodniu zostaliśmy powiadomieni, że hotel ma prawo zmienić stawki, gdy kierownik hotelu zdecyduje, że popyt jest wysoki lub niski. Przykro nam, że czujemy się źle z powodu naszej rezerwacji i zaoferowali nam bezpłatne podwyższenie klasy pokoju.

Nie było to jednak to, co chcieliśmy być szczerzy, więc odpowiedzieliśmy na nie (w bardziej zorganizowanej sprawie), odliczając każdy problem, który znaleźliśmy podczas rezerwacji (np. Wprowadzające w błąd informacje o liczbie pokoi, brak informacji o możliwości zmiany kursów, procent wprowadzających w błąd reklam). Przyjęliśmy również bardziej prywatne podejście, prosząc o ich pobłażanie i podkreślając, że jest to ich dobra wola, aby sprawić, że nasz miesiąc miodowy będzie mniej nerwowy i przyjemniejszy, wyrażając zgodę na anulowanie rezerwacji i pozwalając nam dodać jeszcze jeden dzień stawki.

Zaakceptowaliśmy jednak fakt, że najprawdopodobniej nie będziemy w stanie nic tutaj zrobić i utkniemy w (znacznie wyższej) cenie tylko po to, by „dopingować” wyższym standardem pokoju (widok na ogród vs. widok na ocean).

Ku naszemu zdziwieniu po kilku dniach (wczoraj) anulowaliśmy naszą rezerwację. Kilka chwil później otrzymaliśmy wiadomość e-mail od obsługi klienta hotelu z oficjalnymi przeprosinami za wszystkie problemy, które przeszliśmy :) Następnie przystąpiliśmy do rezerwacji innego pokoju w hotelu po niższej cenie z przedłużonym okresem. Ku naszemu następnemu zaskoczeniu otrzymaliśmy dodatkową zniżkę na pokój, więc zapłaciliśmy o wiele mniej niż się spodziewaliśmy.

LovingMelia :)

Tldr - hotel zaoferował nam bezpłatne uaktualnienie, ale odrzuciliśmy go i napisaliśmy (lepiej zorganizowaną) odpowiedź. Po kilku dniach hotel anulował naszą rezerwację bezpłatnie i dał nam dodatkową zniżkę.

Nazywa się to „cennikiem dynamicznym”. Robią to hotele, robią to linie lotnicze, nawet teatry zaczynają to robić. Firmy wakacyjne robią to bardziej niż ktokolwiek inny - w ramach oferty pakietowej lub rejsu „ile zapłaciłeś?” jest ulubionym, choć niezadowalającym (dla większości) tematem rozmowy. To trochę jak granie na rynku kontraktów terminowych na giełdzie. W tym przypadku przegrałeś. Nic nie możesz na to poradzić, z wyjątkiem wskazania stanowiska w hotelu i nadziei na gest dobrej woli.

Z technicznego punktu widzenia nic nie stoi na przeszkodzie, aby anulować kartę i zarezerwować pokój po niższej cenie, szczególnie jeśli planujesz podróż do innego kraju. Teoretycznie hotel może próbować Cię pozwać o niespłacenie długu, ale jest to dość kosztowne i mało prawdopodobne, że będą się tym przejmować. Mogą również dodać Cię do czarnej listy osób niepłacących, co może powodować potencjalne problemy przy rezerwacji hotelu w tym samym kraju.

Jeśli jednak to zrobisz, nie będziesz mógł ponownie zarezerwować pokoju w tym samym hotelu , ponieważ istnieje bardzo duża szansa, że ​​hotel zażąda zapłaty zarówno za pierwotną, jak i nową rezerwację. Więc jeśli nie przejmujesz się tym, że obniżają cenę, nie próbowałbym niczego zmieniać.

Zgodnie z prawem hotel może obciążyć Cię dowolną kwotą pieniędzy, o ile kwota ta została wcześniej ujawniona. Podobnie zakładam, że nie zgadzasz się na zwrot byłemu pracodawcy, jeśli dowie się, że znalazłeś nową, mniej opłacalną pracę. Cena to cena, niezależnie od tego, co wydarzy się w przyszłości.

Istnieje wiele rodzajów stawek za dany pokój. Ten sam pokój może być sprzedawany za różne ceny w zależności od tego, kto lub kiedy jest rezerwowany; oto tylko niektóre z mojej głowy:

1. Organizatorzy wycieczek; firmy te zazwyczaj rezerwują blok dostępności i otrzymują określoną stawkę. Zwykle sprzedają hotel w ramach pakietu wycieczek, w tym innych korzyści, takich jak wycieczki, transfery itp.

2. Łączna stawka - są to stawki zwykle publikowane dla witryn, które mogą być wyświetlane na własnych stronach. Miejsca takie jak hotels.com/booking.com.

3. Stawka korporacyjna - dla rezerwacji korporacyjnych.

4. Stawka (zwykle jest to stawka, którą otrzymujesz po wejściu do nieruchomości).

5. Stawki „specjalne” - rabaty weekendowe, promocje kombinowane itp.

Nie obejmuje to zmian, które występują z powodu daty / sezonu rezerwacji.

Jest więc całkiem możliwe, że kiedy zarezerwujesz pokój, kombinacja okoliczności spowodowała wyświetlenie określonej stawki.

Jeśli znajdziesz nową stawkę i możesz bezpiecznie anulować poprzednią rezerwację - najpierw zarezerwuj nową rezerwację, a następnie anuluj poprzednią rezerwację; jest to najprostsza opcja, aby uzyskać nową stawkę zdyskontowaną.

Jaki jest termin anulowania rezerwacji? Jeśli nadal masz czas, możesz spróbować zarezerwować pokój według stawki nbew, a kiedy otrzymasz, anuluj starą rezerwację. To powinno być uzasadnione, chyba że otrzymasz specjalną stawkę, zgadzając się, że nie możesz jej anulować.

(Tego rodzaju ograniczenie częściej dotyczy jednak linii lotniczych lub statków wycieczkowych niż hoteli).

Zdarzyło mi się to, ale dokonałem rezerwacji przez hotels.com, wysłałem im e-mailem i chętnie zwrócili różnicę. Zarezerwowałem hotel na postój w drodze powrotnej z długiej podróży i nie chciałem poświęcać czasu na wakacje, szukając najlepszej oferty w mieście, którego nie znałem.

Radzę odłożyć to na później, a następnym razem zarezerwuj bliżej czasu, aby uzyskać najlepszą ofertę. W branży turystycznej ludzie, którzy dokonują rezerwacji najwcześniej prawie zawsze płacą najwięcej.

Wspomniałeś także o miodowym księżycu, w tych specjalnych sytuacjach lub podczas podróży z partnerem, niestety zazwyczaj musisz poświęcić wszelkie oszczędności dla umysłu drugiej osoby. Więc tak, zapłaciłeś dużo więcej niż szanse na tę rezerwację, ale możesz przyjechać trochę później, gdy będziesz podróżować sam i możesz być bardziej elastyczny, aby uzyskać najlepszą możliwą stawkę! Można to zrobić za pomocą Hotwire lub Priceline na noc przed jej użyciem, ale potrzeba czasu, aby dowiedzieć się, gdzie są oferty w każdym mieście. Na przykład w SF dzielnica finansowa jest brudna w weekendy, a plac Unii w dni powszednie. Oba są blisko siebie, więc prawie nie ma różnicy w lokalizacji.

Jeśli masz już przedpłacone - myślę, że nie masz żadnych opcji. Umowa została zawarta i zapieczętowana . Ale jeśli nie zapłaciłeś jeszcze pieniędzy - możesz zażądać nowej ceny.