Potrzebujesz porady na temat problemów z Bookings.com i hotelem

Ponieważ oryginalny post otrzymał tak wiele negatywnych komentarzy z powodu tonu, oto aktualne pytanie, a na końcu dodam dodatkowe szczegóły (brak subiektywnych komentarzy i nazw).

Pytanie: Załóżmy, że rezerwujesz hotel, który jest reklamowany jako posiadający określony poziom jakości; w moim przypadku poprzez zdjęcia i czterogwiazdkową ocenę. Przybywasz, aby znaleźć go poniżej swoich oczekiwań i decydujesz, że wolisz zmienić hotele, a nie zostać. Czy istnieje możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy? Pomijając to, czy są jakieś pułapki, których należy unikać podczas przeglądania hotelu online, aby uniknąć działań odwetowych?

Byłem na wycieczce obejmującej wiele hoteli, której hotele zostały zarezerwowane przez moją matkę. Pierwotnie mieliśmy spędzić trzy noce w miejscu docelowym; jednak 5 dni wcześniej moja matka zdecydowała, że ​​wolałaby zostać tam, gdzie jesteśmy. Zadzwoniła do Bookings.com i poprosiła o anulowanie jednej rezerwacji i zmianę rezerwacji na inną.

Następnego dnia skontaktowaliśmy się z bookings.com, aby potwierdzić naszą rezerwację, ale okazało się, że pracownik nie dokonał (a właściwie nie mógł, bez mojej matki ponownie podając dane karty kredytowej) rezerwacji nowego hotelu, w którym nie ma już wolne miejsca pracy. W końcu zarezerwowaliśmy jedyny podobno porównywalny hotel, który mogliśmy znaleźć w pobliżu, który był nadal dostępny na Bookings.com.

Gdy dotarliśmy do hotelu, poczuliśmy, że nie jest to jakość, jakiej się spodziewaliśmy, biorąc pod uwagę gwiazdy i zdjęcia online. Moja matka była szczególnie zdenerwowana, ponieważ czuła, że ​​oszukuje ją ten nowy hotel. Po odejściu i rozmowie z naszym ostatnim hotelem wróciliśmy do nowego hotelu, aby zabrać rzeczy i wyjść. Należy zauważyć, że próbowaliśmy porozmawiać z kierownikiem, ale oni nigdy nie byli dostępni, ani nie nawiązali z nami kontaktu.

Chcę wiedzieć, jakich rad mogę udzielić rodzicom w kontaktach z Bookings.com, który dokonał rezerwacji i pobiera od nas opłatę za pokój, oraz hotelem, który do tej pory wysłał tylko e-mail do Bookings.com w sprawie naszej skargi, aby powiedzieć, że sprawiło, że łazienka nie nadawała się do użytku (co nie jest prawdą) i odrzuciła aktualizację (której po prostu nie zaoferowano). Chcę również uzyskać porady, jak postępować, aby ostrzec innych potencjalnych klientów o tym, co postrzegamy jako oszukańczy marketing i złą obsługę klienta.

Jednym z aspektów, o którym większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, jest to, że agencje takie jak booking.com mają blok pokojowy w hotelach, które oferują, to znaczy, że mają cztery pokoje zarezerwowane na każdy dzień w roku (kwota zależy od hotelu). Kiedy rezerwujesz, przydzielają ci jeden z tych pokoi. Kiedy te pokoje znikną, oznaczą hotel jako wyprzedany na swojej stronie internetowej. W umówionym czasie przed przyjazdem goście przesyłają do hotelu szczegóły rezerwacji.

Nie dzwonią do hotelu za każdym razem, gdy ktoś dokonuje rezerwacji, i zwykle nie dostają dodatkowych pokoi, gdy ich blok jest pełny. Więc hotel może nadal mieć otwarte pokoje, mimo że przydział booking.com jest wyprzedany. I odwrotnie, hotelowa strona internetowa może być wyprzedana, podczas gdy booking.com nadal ma pokoje dostępne w swoim bloku.

Oceny hoteli różnią się w zależności od kraju, więc 4 gwiazdki jednego kraju mogą nie być takie same jak innych. Niektóre kraje przypisują ranking według organizacji, niektóre kraje mają własny ranking, niektóre kraje po prostu nadrabiają zaległości. Agencje takie jak booking.com polegają w dużej mierze na uczciwości hoteli z opisami właściwości, przy wielu tysiącach nieruchomości nie zawsze można osobiście sprawdzić każdy z nich.

Jakie masz regres? Najlepiej jest rzetelnie przejrzeć hotele na booking.com i TripAdvisor, pominąć zarzuty oszustwa i trzymać się szczegółów nieruchomości. Wyślij booking.com e-mail lub list pocztowy z opisem swojej sytuacji i zapytaj, co mogą zrobić, pomiń emocjonalną tyradę i oskarżenia, skoncentruj się na faktach.

btw: korzystanie z łazienki to główny powód, dla którego na całym świecie nie zwracano opłat za pokój po tym, jak byłeś w pokoju, ponieważ tak naprawdę nie ma sposobu, aby udowodnić lub obalić korzystanie z toalety podczas pobytu, co wymaga czyszczenia pokoju .

Gdy edytujesz swoje pytanie, edytuję swoją odpowiedź, wrócę do niej później, aby podać szczegóły.

Przy wszystkich zakupach online, niezależnie od tego, czy są to przedmioty czy usługi, kupujący musi dokładnie sprawdzić, czy to, co oferuje, jest tym, czego potrzebują.
W przypadku rezerwacji hotelowych robisz to, sprawdzając recenzje na kilku stronach, w tym dobrze się rozglądając na stronie internetowej hotelu, jeśli takie mają.

Jeśli zarówno te recenzje, jak i opis nie zgadzają się z tym, co znajdziesz, skarżysz się właścicielowi i / lub personelowi recepcji, aby mogli dostosować lub zaoferować odszkodowanie. Tylko wtedy, gdy to się nie powiedzie, rozważasz inne kroki, odejście jest tylko ostatnią opcją.

Nie zapominaj, że liczba gwiazdek jest różna w różnych krajach, a czasem nawet w różnych sieciach hoteli w danym kraju, i że Twoje oczekiwania mogły się nie zgadzać z tym hotelem.