Oszustwo zgłaszania brakującej torby

Właśnie miałem najgorsze doświadczenia z klientami w dużej linii lotniczej w moim życiu i chcę wiedzieć, czy mogę coś zrobić.

TL; DR:

Pewnego dnia spóźniłem się z bagażem, a potem pracownicy linii lotniczej, z którą leciałem (British Airlines), powiedzieli mi, że „nie muszę składać raportu o brakującej torbie, ponieważ brakująca torba jest już w bazie danych”. Potem poprosiłem o zwrot kosztów, a odpowiedź brzmiała: „nie możemy ci zwrócić, ponieważ bez raportu o brakującej torbie nie ma sposobu, aby wiedzieć, czy brakuje twojej torby”, co moim zdaniem jest czystą BS.

Oto cała historia:

• Dzień 1: Przyleciałem z lotniska do miejsca docelowego. Mój lot wylądował późno, o 19:00 czasu lokalnego, w którym to momencie musiałem odebrać bagaże. Po 30 minutach oczekiwania było jasne, że moje torby nie dotarły samolotem. Pracownik lotniska powiedział mi, że zadzwoni do kogoś z linii lotniczej, aby mi pomóc. Po 30 minutach wrócił i powiedział mi, że nikogo nie ma w biurze, i że powinienem po prostu pójść do stanowiska odprawy i porozmawiać bezpośrednio z liniami lotniczymi. Kontrola graniczna trwała jednak długo i zanim dotarłem do stanowiska odprawy, była pusta. Nie mogłem skontaktować się z nikim z linii lotniczej i kazano mi zadzwonić na telefon z lotniska. Telefon przekierował mnie do centrum telefonicznego, które nie mogło mi pomóc, i kazał mi wrócić następnego dnia.
• Dzień 2: Wróciłem na lotnisko w chwili, gdy mi powiedziano, ale licznik odpraw nadal był pusty z powodu odwołanego lotu. Po 5 godzinach w końcu mogłem porozmawiać z pracownikiem linii lotniczej, z którą leciałem. Po znieważony i krzyczał na ( dlaczego nie skontaktować się z nami wczoraj? Zrobiłem, ale nie było nikogo tutaj to nieprawda Tak to jest. Nie, to nie jest prawda, nie zawsze pracownik tutaj Dobrze nie było wczoraj. I don nie wierzę ci) Powiedziano mi, że moja torba jest już w drodze na lotnisko i przylatuje za 1 godzinę. Dostałem torbę po 1 godzinie, ale do tego czasu kilka wydatków (na przykład parkowanie na lotnisku przez kilka godzin i jazda na lotnisko iz powrotem) było już spowodowane opóźnioną torbą. Zapytałem urzędnika, co muszę zrobić, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Powiedzieli mi, żebym po prostu poszedł na stronę internetową i wypełnił formularz, mówiąc „fakt, że Twoja torba była opóźniona, jest już w naszej bazie danych”

• Dni 3-teraz: Złożyłem formularz zwrotu kosztów, wyjaśniając wszystkie koszty, które zostały poniesione przez opóźnioną torbę. Linia lotnicza odpowiedziała, że ​​muszę podać im „numer raportu o opóźnionej torbie”. Wyjaśniłem im, że nie ma opóźnionego zgłoszenia bagażu, ponieważ powiedziano mi ( przez nich ), że go nie potrzebuję. Teraz odpowiedź linii lotniczej jest taka, że ​​nie rozpatrzą mojego roszczenia, ponieważ brak raportu o brakującej torbie:

  Jak wspomniano wcześniej, potrzebujemy raportów z opóźnionym bagażem w celu śledzenia wszystkich brakujących bagaży oraz kontroli i ewidencji wszystkich brakujących bagaży i mam nadzieję, że zrozumiesz, że musimy być konsekwentni, abyśmy byli uczciwi wobec wszystkich naszych klientów. Oznacza to, że tym razem nie możemy zrobić wyjątku i dokonać żadnej wypłaty odszkodowania bez takiego numeru i bardzo mi przykro, że cię zawiodłem.

Moje pytanie brzmi:

Czy naprawdę mogą to zrobić? Uwaga: nie zrobiłem nic innego, niż to, co powiedziała mi linia lotnicza. Postępowałem zgodnie z ich instrukcjami do listu . Oni sami powiedzieli mi, żebym nie składał raportu, ponieważ mają już brakującą torbę w bazie danych, a teraz nie będą mnie przetwarzać, ponieważ nie ma raportu?

Edytuj :

Lotnisko, na które przyleciałem, to San Francisco International. Leciałem z Wenecji do SFO przez Londyn, a lot, w którym zgubiono torby, jest ostatnim.

Linie lotnicze, z którymi leciałem to British Airways.

Pracownik usług bagażowych powinien natychmiast złożyć raport o nieprawidłowościach własności na Worldtrace i otrzymać wydruk z numerem referencyjnym. Nie mam pojęcia, dlaczego sugerują, żebyś poszedł i porozmawiał z ludźmi przy odprawie. Osoba dokonująca odprawy prawdopodobnie nawet nie wie, jak to zrobić, jest to całkowicie oddzielny system.

Niestety bez złożonego w systemie raportu o nieprawidłowościach nieruchomości BA ma trudności z ustaleniem, czy mówisz prawdę. Dlatego są uparci - tak naprawdę nie ma dowodów na to, że Twoja torba się spóźniła. Jednak, gdy Twoja torba została dostarczona alternatywnym lotem, (zazwyczaj) zostanie ponownie oznakowana, być może ręcznie. Nowy znacznik zazwyczaj zawiera wyrażenie „RUSH” [ponieważ jest on ręcznie dostarczany do samolotu] oraz nowy identyfikator bagażu dla systemu komputerowego, a także nowe loty, które wyraźnie różnią się od lotów, na które leciałeś. Ta przedrukowana etykieta jest dowodem na to, że Twoja torba została źle potraktowana.

W twoich butach napiszę uprzejmy list do działu obsługi klienta BA, wyjaśniając, co się stało, i dołączę wyraźne zdjęcie nowej metki z torbą, wyjaśniając, że jest to dowód na to, że została dostarczona z opóźnieniem i spodziewasz się odszkodowania za utratę. Nie popadaj w obwinianie niekompetentnych pracowników, po prostu trzymaj się faktów:

• imię i nazwisko oraz numer referencyjny PNR biletu;
• godzina, data, miejsce wylotu i miejsce docelowe lotów;
• że Twoja torba została dostarczona z opóźnieniem;
• że usługi bagażowe odmówiły dostarczenia raportu o nieprawidłowościach dotyczących nieruchomości, dlatego jako dowód dołączasz zdjęcie spóźnionego tagu bagażu;
• że worek przybył następnego dnia;
• że poniesiono uzasadnione i konieczne wydatki, załączono rachunki; i,
• że oczekujesz wydatków wpłaconych na twoje osobiste konto bankowe o numerze ###. W zależności od miejsca zamieszkania może być konieczne podanie kodu sortowania lub innych szczegółów.

Dołącz paragony lub wyciąg z karty kredytowej dla zakupionych produktów. Dla własnego bezpieczeństwa zredaguj te części oświadczenia, które nie są istotne dla roszczenia.

Doceniam to, że nie jest to dla ciebie teraz pomocne, ale na przyszłość, nigdy nie wychodź ze strefy odbioru bagażu bez bagażu w ręku lub wydrukowanego raportu o nieprawidłowościach majątkowych z usług bagażowych. Tylko usługi bagażowe mogą ci pomóc, nikt inny na lotnisku nie może nic z tym zrobić.