Opóźnienie wymiany szyny w Wielkiej Brytanii - czy nadal możesz ubiegać się o spłatę za opóźnienie?

W Wielkiej Brytanii, w przypadku większości opóźnień, jeśli pociąg jest wystarczająco późno, masz prawo do odszkodowania. Dokładne zasady różnią się w zależności od firmy obsługującej pociągi (TOC), tylko po to, aby wszystko było zabawne ... Ale większość z nich korzysta teraz ze schematu „Opóźniona spłata”. Główny ogólny zestaw informacji na ten temat znajduje się na stronie internetowej National Rail Enquiries tutaj

Co się jednak stanie, jeśli „pociąg” okaże się autobusem? Na przykład podczas prac inżynieryjnych, gdy na części trasy znajdują się autobusy wymiany szyn. Te „pociągi” związane z obowiązkami administracyjnymi są wymienione w rozkładzie jazdy i są obsługiwane dla / w imieniu TOC, który normalnie prowadziłby pociąg. Jeśli któryś z nich się spóźni, powodując, że Twoja podróż opóźni się na tyle, że normalnie należna będzie rekompensata, czy fakt, że był to autobus, ma znaczenie?

Przeczytałem stronę National Rail Enquiries na temat zwrotów i odszkodowań oraz ten przydatny schemat blokowy z Office of the Rail Regulator , ale wydaje się, że nie dotykają przypadku autobusów zastępujących szyny w mieszance.

(Moja dokładna sytuacja polega na tym, że przez część podróży biorę autobus zastępczy, co jest bardzo opóźnione. Autobus przyjechał na czas, by zobaczyć pociąg łączący się ze stacji, ponieważ personel odmówił zatrzymania pociągu. Następny pociąg trwał 40 minut później, więc przybyłem 40 minut późno do mojego ostatecznego celu, wszystkie podróżują do TOC z opóźnieniem w spłacie za 30 minut)

Poprawiona odpowiedź po dalszych badaniach.

London TravelWatch jest niezależnym, ustawowym organem nadzoru dla użytkowników transportu w Londynie i okolicach. W notatkach ze spotkań komisji ds. Konsumentów możemy przeczytać, co następuje:
2.4 Sprawdzanie sytuacji prawnej pasażerów

Dyrektor ds. Kontaktów publicznych informuje, że umowa biletowa uprawnia cię do podróży między punktem początkowym a docelowym. Nie określa, czy jest to usługa kolejowa czy autobus zastępczy, ale operator powinien z wyprzedzeniem poinformować Cię, czy jest to autobus, jeśli to możliwe.

2.6 Prawa pasażerów w przypadku naruszenia warunków świadczenia usług

„ Pasażerowie korzystający z usług wymiany kolejowej mają takie same warunki jak pasażerowie korzystający z normalnych usług kolejowych. Dlatego są uprawnieni do opóźnienia spłaty w przypadku opóźnienia . Przepisy UE dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, jeśli zostaną wprowadzone, wzmocnią prawa pasażerów do otrzymania pomocy i poczęstunku w przypadku opóźnienia i pełnego zwrotu kosztów w przypadku poważnych opóźnień prowadzących do odwołania podróży. ”

Te krajowe warunki Rail przewozu stanu:

60. Przewóz pojazdami drogowymi

Warunki te dotyczą pasażerów podróżujących oraz bagażu, przedmiotów, zwierząt i rowerów przewożonych w pojazdach drogowych dostarczonych przez przedsiębiorstwo kolejowe lub jego przedstawicieli, chyba że przy zakupie biletu zostanie jasno określone, że obowiązują inne warunki. Termin „pociąg” w tym kontekście obejmuje każdy pojazd drogowy będący własnością lub obsługiwany przez przedsiębiorstwo kolejowe lub w jego imieniu .

Indywidualne warunki przewozu mogą zastąpić powyższe, a strona ze wskazówkami do CoC poszczególnych przewoźników kolejowych znajduje się tutaj . Niektóre uwagi parlamentarne można zauważyć na temat braku standaryzacji:

Całkowity brak standaryzacji. Jedynym wspólnym elementem schematów opóźnień w spłatach w spółkach obsługujących pociągi jest 30-minutowy próg odszkodowania - wszystko inne się różni. Okoliczności, w których można wypłacić odszkodowanie, są różne; niektóre systemy rekompensat obejmują pogodę i planowane prace inżynieryjne, podczas gdy inne je wykluczają, więc nie ma jasności co do tego, co otrzymają pasażerowie.

Chociaż w różnych kodeksach postępowania występuje typowe wyłączenie, określone jako:

Opóźnienie Spłata to krajowy program, z którego firmy kolejowe korzystają w celu zrekompensowania pasażerom opóźnień. Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli podróżujesz z nami z opóźnieniem o ponad 30 minut (z wyjątkiem sytuacji, gdy opóźnienia są spowodowane planowanymi pracami inżynieryjnymi ).

Wydaje się, że jest to związane z opóźnieniami związanymi z pierwotnym planowanym czasem, kiedy harmonogram został zmieniony z powodu opóźnień, np. Od komentarza brytyjskiego Biura Porad Obywatelskich na temat prac inżynieryjnych :

Jeżeli przedsiębiorstwo kolejowe uprzedzi ostrzeżenie o pracach inżynieryjnych i zmieniło rozkład jazdy, zwykle nie przysługuje Ci odszkodowanie.

Virgin Trains wyjaśnia:

Kiedy obowiązuje specjalnie reklamowany zrewidowany harmonogram, na przykład w czasie prac inżynierskich, będziemy mierzeni w stosunku do zrewidowanych czasów.

Anegdotycznie istnieje argument, czy jest to bezwzględna klauzula wyjścia, np. Z popularnej brytyjskiej strony omawiającej kwestie kolejowe: http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857

http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857

Wczoraj podróżowałem ze St Pancras do Rainham przez południowo-wschodni region. Z powodu prac inżynieryjnych godzinny poranny pociąg kursował według specjalnego rozkładu jazdy z odlotami o xx55 zamiast xx25 w normalnym rozkładzie jazdy. W rezultacie zmarnowałem 30 minut w St Pancras i przybyłem do Rainham 30 minut później, niż się spodziewałem.

Czy będzie to wymagało spłaty w terminie?

Nie, zmiana harmonogramu planowanych prac inżynieryjnych nie jest opóźnieniem.

Alternatywnie: http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502

Wcale nie. Ze względu na charakter usług wymiany autobusów nie ma możliwości zwrotu pieniędzy.

Ponownie spłata za opóźnienie nie ma zastosowania, gdy obowiązują prace inżynieryjne

Wydaje się, że odpowiednią radą byłoby przestudiowanie dokładnych warunków przewozu przedsiębiorstwa obsługującego pociąg, poparte powyższymi dodatkowymi informacjami i w każdym razie roszczenie o opóźnienie spłaty. Roszczenie nie może zaszkodzić.