Co (jeśli w ogóle) w czasie długich opóźnień w pociągu powinni robić operatorzy długodystansowi w UE?

Wiem, że zgodnie z rozporządzeniem w sprawie kompensacji opóźnień lotów (WE) nr 261/2004 linie lotnicze latające do UE oraz linie lotnicze UE latające z UE mają pewne obowiązki w przypadku opóźnień.

Czy jest coś podobnego w przypadku dalekobieżnych pociągów transgranicznych w Unii Europejskiej? Czy podczas długich opóźnień operator powinien robić / oferować pasażerom w tym czasie?

(To pytanie zainspirowane opóźnieniem Eurostar , ale idealnie powinno obejmować także inne pociągi dalekobieżne w UE, ponieważ opóźniałem je w przypadku innych podróży ...)

Tak, istnieje podobne rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym . Jego stosowanie jest obowiązkowe w przypadku pociągów międzynarodowych kursujących w UE. Państwa członkowskie mogą wyłączyć krajowy ruch dalekobieżny w okresie przejściowym. Rozporządzenie nie dotyczy ruchu krajowego, regionalnego.

Podsumowując, daje to pasażerom prawo do

• zwrot 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia od 60 do 119 minut na stacji docelowej
• zwrot 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej
• posiłki i napoje w rozsądnych granicach
• zakwaterowanie, w którym konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy
• transport do punktu odjazdu lub przyjazdu, jeśli pociąg jest zablokowany na torze

Zwrot musi być dokonany gotówką, jeśli pasażer o to poprosi.

Pełniejsze streszczenie przepisów dla laików znajdziesz tutaj .

Ponieważ międzynarodowe podróże pociągami w większości przypadków obejmują kilku przewoźników, znalezienie właściwego operatora, z którym można się skontaktować w celu uzyskania zwrotu, może być trudne. Zwykle możesz skontaktować się z operatorem, od którego kupiłeś bilet.

Być może warto również zauważyć, że niektóre kraje UE mają przepisy krajowe, a niektórzy operatorzy pociągów mają własne warunki zwrotu, które są korzystniejsze dla pasażerów niż te. Np. W Wielkiej Brytanii możesz w większości przypadków uzyskać zwrot 50% w przypadku 30-minutowego opóźnienia i 100%, jeśli pociąg jest opóźniony o więcej niż godzinę.

Istnieją różne zasady odszkodowań dla pociągów dalekobieżnych, zarówno transgranicznych, jak i krajowych.

Edycja: Zasady kompensacji dla Deutsche Bahn można znaleźć tutaj . Wyjaśniają rekompensatę za opóźnienia dłuższe niż jedna lub dwie godziny, dalszy transport w przypadku nieudanych połączeń oraz zwroty za nocleg.

Strona zawiera również linki do przepisów europejskich i innych europejskich.