Wczoraj wracałem z Francji za pomocą tunelu Euro , a oni mieli znaczne opóźnienia około 90 minut. Stąd pytanie: kiedy można domagać się od nich odszkodowania za opóźnienie? Jaka jest procedura i jakie są możliwe poziomy kompensacji?
EDYCJA: Wyjaśnienie - pojechałem pociągiem samochodowym.
Odpowiedzi:
Jeśli masz uzasadnioną skargę i posiadasz dokumentację uzupełniającą, możesz wysłać szczegółowy opis skargi do ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Odpowiedzieli w ciągu 3 dni roboczych z potwierdzeniem. A ich dochodzenie potrwa maksymalnie 28 dni, po czym wróci do ciebie. Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi na skargę, możesz ją eskalować. Wyjaśnienie, jak eskalować, pojawia się, gdy odpowiedzą.
Najlepiej jak najszybciej wysłać powiadomienie o reklamacji.
Jeśli Twoja skarga nie wymaga dowodów potwierdzających i oczekujesz, że dochodzenie będzie proste, możesz po prostu wysłać je pocztą elektroniczną na adres customer.relations@eurotunnel.com
Jeśli zdecydują się naprawić reklamację za pomocą odszkodowania, skorzystają z odpowiednich brytyjskich wytycznych dotyczących ochrony konsumentów i będą mieli możliwość zrekompensowania w naturze.
Opóźnienia w Eurotunelu stają się coraz poważniejsze , co może skłonić ich do zmiany procedury reklamacyjnej lub być bardziej zaangażowanym w rozpatrywanie roszczeń odszkodowawczych.
Jeśli tak się stanie, podróżnym należy poinformować, że roszczenia będą musiały być rygorystycznie udokumentowane, a „drobny druk” może zawierać nowo sformułowane klauzule odciążające.
Zobacz także: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Zakładając, że pojechałeś pociągiem (nie jestem pewien, czy te same zasady dotyczą pociągu samochodowego), powinieneś być uprawniony do 25% zwrotu, jeśli spóźniłeś się między 1h a 2h po przylocie, zgodnie z Prawami Pasażera Kolei Europejskiej .
Ta strona internetowa stwierdza również, że powinieneś ubiegać się o zwrot pieniędzy z kolei - wiele z nich ma do tego formularze online, Eurostar ma tutaj informacje . W każdym razie będą mieli adres podany w reklamacjach - list na ten adres powinien wystarczyć.
Aktualizacja - unijne prawa pasażerów w transporcie kolejowym nie dotyczą usług wahadłowych
Ostatniej nocy byliśmy opóźnieni o 3 1/2 godziny! Po zapoznaniu się z odpowiednimi Ts i C (i pamiętaj, że Eurotunnel nie podlega regulacjom lotniczym ani kolejowym w przypadku roszczeń o opóźnienie), możesz ubiegać się o zwrot kosztów tylko wtedy, gdy jesteś zmuszony zostać w hotelu na noc, ponieważ pociągi nie jeżdżą do następnego ranka.