Jakie mamy prawa po „porzuceniu” w Gwatemali podczas postoju technicznego?

Lecieliśmy z powrotem do Barcelony i Managui z Iberią tego lipca / sierpnia. W Barcelonie dostaliśmy karty pokładowe na zmiany samolotu w Madrycie i San Salvador.

Kiedy przybyliśmy do Guatamala, powiedziano nam, że wszyscy muszą wysiąść z samolotu ze wszystkimi rzeczami i przejść kontrolę bezpieczeństwa. Sprawdziliśmy dwukrotnie z personelem pokładowym, ponieważ nie mieliśmy zaplanowanego postoju, ale powiedziano nam, że musieliśmy to zrobić. Opuściliśmy samolot i podążyliśmy za wskazówkami personelu naziemnego, pokazując nasze karty pokładowe i również pytając (moja żona jest Hiszpanką, więc nie było problemów językowych). Zostaliśmy skierowani do poczekalni z różnymi sklepami, kawiarniami i bramami.

Pomimo ciągłych prób uzyskania informacji zmuszeni byliśmy czekać, aż urzędnik poinformuje nas, że nasz samolot odleciał kilka godzin wcześniej. Kazał nam opuścić bezpieczny obszar i poprowadził nas do / przez imigrację.

Wejście na kolejny lot z naszym biletem również okazało się trudne lub niemożliwe, ponieważ powiedziano nam, że będziemy musieli czekać co najmniej 48 godzin na wolne miejsce, a nawet to nie miało gwarancji.

W końcu kupiliśmy bilety za własne pieniądze i polecieliśmy do Managui, przyjechaliśmy dzień później, spóźniliśmy się na spotkanie, bez bagażu (zajęło to kolejne 3 dni), z karami hotelowymi itp.

Rozmawiając z pracownikami lotnisk i innymi podróżnymi, dowiedzieliśmy się, że nie jest to pierwszy tego typu problem z Iberią w okolicy.

Jakie mamy prawa, a przede wszystkim, w jaki sposób możemy odzyskać pieniądze za loty, które byliśmy zmuszeni kupić?

— Ian Latham
źródło

Polecam wysłanie tweeta na @Iberia o twojej sytuacji.

— JonathanReez wspiera Monikę

Jestem trochę zdezorientowany: twój postój był w San Salvador? To jest w Salwadorze, nie w Gwatemali. Jak trafiłeś do Gwatemali?

— Nate Eldredge

Może być również istotne, kto „zmusił” cię do czekania: personel linii lotniczych, urzędnicy imigracyjni, policja?

— Nate Eldredge

Nie spodziewaliśmy się też, że pojedziemy do Guatamala! „Noga” podróży była do Salwadoru. I z pewnością nie spodziewaliśmy się, że zostaniemy wywiezieni z samolotu, chyba że zostanie natychmiast zaprowadzony z powrotem na samolot!

— Ian Latham

Nie tyle ktoś kazał nam czekać, dlatego brakowało połączenia. Tym bardziej, że zostaliśmy skierowani do obszaru lotniska, gdzie było absolutnie zero informacji, w tym zero personelu z Iberii. Bez paneli, bez znaków, bez ogłoszeń ... tylko linia zamkniętych bram i zwykły personel lotniska obsługujący budkę bezpieczeństwa i siedzący rozmawiający przy bramie, gotowy do późniejszych lotów.

— Ian Latham

Twoja zdolność do odszkodowania zależy nieco od sytuacji, w szczególności czy inni pasażerowie zostali „porzuceni”, czy tylko ty i twoja żona?

Jeśli pozostało wiele osób z powodu niekompetencji lub braku komunikacji, masz szansę. Ale jeśli będzie to tylko wasza dwójka, Iberia będzie mogła twierdzić, że inni wsiedli na pokład, a wy, ludzie, postanowiliście tego nie robić. Pasażerowie cały czas tęsknią za wejściem na pokład i chociaż linie lotnicze będą próbowały do nich zadzwonić za pośrednictwem systemu PA, nie opóźnią lotu jednego lub dwóch pasażerów.

Najlepszym rozwiązaniem jest napisanie im uprzejmego listu z opisem tego, co się wydarzyło, i poproszenie o odszkodowanie.

tak, wygląda na to, że poszli do hali odlotów, poszli na zakupy, przegapili lub zignorowali wezwania na pokład. Nawet jeśli tak się nie stało, linie lotnicze będą to interpretować i potwierdzą to pracownicy lotniska ...

— jwenting

Zgadzam się z tobą i martwię się, że dokładnie tak to interpretują. Na początku po prostu staliśmy w pobliżu, ale po 15 minutach poszliśmy do pracy, popatrzyliśmy na półkę na czasopisma i napiliśmy się kawy. Ale zawsze w zasięgu wzroku kontroli bezpieczeństwa, zawsze wracając do niej i zawsze zwracając uwagę na wszelkie ogłoszenia lub personel.

— Ian Latham

Dzięki Tom. To tylko my, co, zgadzam się, wygląda podejrzanie. Ale kiedy zaczęliśmy aktywnie szukać drogi powrotnej do samolotu, kiedy zdaliśmy sobie sprawę, że nikt nas nie szuka, mogę jedynie przypuszczać, że byliśmy na jednym końcu linii bram, szukając oznak życia, gdy ktoś przyszedł do drugi koniec ... jeśli kiedykolwiek tak zrobili! Wielokrotnie prosiliśmy wszystkich pracowników o radę i pomoc i mówimy płynnie po hiszpańsku. Nikt nigdy nie powiedział, że ludzie szukali pasażerów. A ponieważ nie było ogłoszenia PA (lub nie działało), myślę teraz, że zostaliśmy skierowani do niewłaściwej części lotniska!

— Ian Latham