Jakie są zobowiązania umowne Airbnb w przypadkach, gdy coś jest nie tak z twoją rezerwacją?

Byłem kilka razy u gospodarzy Airbnb i wszystko poszło świetnie. Nie mogę się jednak zastanawiać, co by się stało w sytuacjach, w których:

1. Właściciel domu jest nieosiągalny, więc nie mogę skorzystać z mojej rezerwacji

2. Właściciel domu jest osiągalny, ale z jakiegoś powodu rezerwacja jest niedostępna (powódź, trzęsienie ziemi, zawyżenie rezerwacji itp.)

3. Można się zameldować, ale mieszkanie ma poważne problemy (brak wody, niedawny pożar, nieszczelny dach itp.)

Jaka jest prawna odpowiedzialność Airbnb w tym scenariuszu?

Przykłady z prawdziwego świata można również opublikować, jeśli Airbnb odbiega od tego, co jest wymagane przez prawo.

Nie mogę ci powiedzieć, co by właściwie zrobili, ale i tak przytoczę cytat z Regulaminu, ponieważ to właśnie określa, do czego są prawnie zobowiązani . Niestety odpowiedź jest w zasadzie niczym . Boldface mine:

Gospodarze, a nie Airbnb, ponoszą wyłączną odpowiedzialność za honorowanie potwierdzonych rezerwacji i udostępnianie wszelkich noclegów zarezerwowanych za pośrednictwem strony, aplikacji i usług. Jeśli jako Gość zdecydujesz się zawrzeć transakcję z Gospodarzem w sprawie rezerwacji zakwaterowania, zgadzasz się i rozumiesz, że będziesz musiał zawrzeć umowę z Gospodarzem i zgadzasz się zaakceptować wszelkie warunki, zasady i ograniczenia związane z takim zakwaterowaniem nałożone przez Gospodarza. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że to Ty, a nie Airbnb, będziesz odpowiedzialny za wykonywanie zobowiązań wynikających z takich umów, że Airbnb nie jest stroną takich umów , a także, z wyjątkiem zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszej umowy, Airbnb nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z takich umów lub z nimi związanej .

Zasadniczo, jeśli gospodarz anuluje rezerwację z jakiegokolwiek powodu (# 2), Airbnb zwróci pieniądze i zasugeruje inne oferty w pobliżu :

Jeśli Gospodarz anuluje potwierdzoną rezerwację dokonaną za pośrednictwem Witryny, Usług i Aplikacji, (i) Płatności Airbnb zwrócą Całkowite Opłaty za taką rezerwację właściwemu Gościowi w rozsądnym handlowo terminie anulowania oraz (ii) Gość otrzyma wiadomość e-mail lub inna komunikacja od Airbnb zawierająca alternatywne Oferty i inne powiązane informacje.

Jeśli nie ma innych ofert w pobliżu z powodu Pucharu Świata lub szaleństwa Godzilla, szkoda.

Mniej więcej to samo dotyczy mieszkania, do którego nie można się dostać (nr 1), lub apartamentu nadającego się do użytku / wadliwego (nr 3), który jest objęty odrębną, ale podobną Polityką zwrotu kosztów gościa . Ta zasada dotyczy również odwołań dokonanych „na krótko przed planowanym rozpoczęciem rezerwacji”, ale co dokładnie to oznacza (kilka godzin przed? Tego samego dnia?) Pozostaje niezdefiniowane.

Jeśli jesteś gościem i masz problem z podróżą, zgadzamy się, według naszego uznania, albo (i) zwrócić ci kwotę do kwoty zapłaconej przez ciebie za pośrednictwem strony, zgodnie z naszym uznaniem ustalonym przez Airbnb, w zależności od charakteru Wystąpił problem z podróżą lub (ii) dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć i zarezerwować inne zakwaterowanie na niewykorzystane noce pozostawione w rezerwacji, które naszym zdaniem są porównywalne z zakwaterowaniem opisanym w pierwotnej rezerwacji pod względem wielkości, pokoi, wyposażenia i jakość. Wszelkie ustalenia Airbnb w odniesieniu do Zasad zwrotu pieniędzy gości, w tym między innymi wielkość zwrotu, będą ostateczne i wiążące dla Gości i Gospodarzy.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to bardziej hojne, ponieważ wygląda na to, że obiecują aktywnie znaleźć alternatywne zakwaterowanie, w tym opcje inne niż Airbnb, ale przy bardziej uważnym czytaniu jest tam „lub”. Innymi słowy, mogą wybrać opcję (i), zwrócić pieniądze i powiedzieć „szkoda”.

To jest regulamin. W odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania twierdzą , że faktycznie przekroczyliby to minimum i zaoferowali ci automatyczny kredyt na uaktualnienie:

Co się stanie, jeśli gospodarz anuluje moją rezerwację?

3) Zarezerwuj coś ładniejszego. Pomożemy pokryć różnicę, jeśli chcesz zarezerwować droższy wpis. Po prostu poszukaj od nas wiadomości e-mail ze szczegółowymi informacjami o tym, ile kredytu możemy zaoferować w oparciu o istniejącą kwotę rezerwacji.

Chociaż raporty na temat netto twierdzą, że kredyt nie jest zbyt hojny:

W naszym przypadku wydaliśmy ponad 1200 euro, a oni zaoferowali kupon o wartości 37 euro na niedogodności. To mniej niż 3% zapłaconej ceny.

Wszystko to na pierwszy rzut oka wydaje się nieco wredne, ale prawdę mówiąc, jeśli przyjrzysz się drobnym drukom większości warunków handlowych każdej sieci hotelowej, znajdziesz prawie to samo sformułowanie. Większość lepszych hoteli stosuje praktykę „porównywania” pokoju, jeśli będą musiały cię odrzucić, co oznacza, że ​​znajdą alternatywne zakwaterowanie i zapłacą rachunek, ale jest to obsługa klienta, a nie wymóg - i spodziewałbym się, że Airbnb będzie wykraczać poza minimum, jeśli naprawdę wpadniesz na najgorszy scenariusz: pukanie do czyichś drzwi w środku nocy i nie otrzymywanie odpowiedzi.