Lot, który zarezerwowałem kilka miesięcy temu, właśnie został dramatycznie zmieniony na czas, który jest dla mnie niemożliwy. Co mogę zrobić?

Konkretnie, pierwszy lot mojego miesiąca miodowego właśnie został przesunięty na 12 godzin wcześniej, podczas mojego ślubu. Linia lotnicza twierdzi, że nie ma na nich lotów ani linii lotniczych partnerskich, które dotrą na czas do mojego miejsca docelowego. Oferowali pełny zwrot pieniędzy, ale wszystkie możliwe loty zastępcze są znacznie droższe. Co mogę / powinienem zrobić?

To do bani, ale niestety wszystko, co linia lotnicza musi zrobić, to dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć alternatywny transport lub zaoferować pełny zwrot kosztów, „umowa przewozu” dla linii lotniczej to określi (chociaż czasami trudno je znaleźć). Nie mówisz, komu lecisz, ale jesteś w USA, więc wybiorę United jako przykład, inni będą podobni tutaj (PDF):

Reguła 24 ...

A) ...

3) Harmonogramy mogą ulec zmianie bez powiadomienia - Czasy podane na bilecie, rozkładzie jazdy lub w innym miejscu nie są gwarantowane i nie stanowią części niniejszej umowy. UA niezwłocznie przekaże Pasażerom najlepsze dostępne informacje dotyczące znanych opóźnień, odwołań, nieprawidłowych połączeń i zmian, ale UA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zniekształcenia lub inne błędy lub przeoczenia w związku z udzielaniem takich informacji. Żaden pracownik, agent ani przedstawiciel UA nie może prawnie wiązać UA z powodu jakichkolwiek oświadczeń dotyczących statusu lotu lub innych informacji. Z wyjątkiem zakresu przewidzianego w niniejszej regule, UA nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie jakiegokolwiek lotu zgodnie z rozkładem lotów lub za jakąkolwiek zmianę rozkładu lotów, za powiadomieniem lub bez powiadomienia pasażera.

...

C) Zmiana w rozkładzie - w przypadku wpływu na bilet na bilet pasażera z powodu zmiany w rozkładzie, UA, według własnego wyboru, zorganizuje jedną z następujących czynności:

1) Przewieźć Pasażera własnymi lotami, w zależności od dostępności, do Miejsca docelowego, następnego Punktu Postoju lub punktu transferu pokazanego na jego części Biletu, bez Postoju w tej samej klasie usług, bez dodatkowych kosztów dla Pasażera;

2) Według uznania UA przekieruj Pasażerów liniami jednego lub więcej przewoźników w równoważnej klasie usług, gdy Zmiana w Rozkładzie pociąga za sobą anulowanie całej usługi UA między dwoma miastami;

3) Poinformuj Pasażera, że ​​wartość jego Biletu może zostać wykorzystana na przyszłe podróże na United w ciągu jednego roku od daty wystawienia bez zmiany lub opłaty za ponowne wystawienie; lub

4) Jeśli Pasażer nie zostanie przewieziony zgodnie z C) 1) lub 2) powyżej i nie zdecyduje się zastosować wartości swojego Biletu do przyszłych podróży zgodnie z C) 3) powyżej, Pasażer będzie uprawniony do zwrot na żądanie. Patrz Reguła 27 A).

(Reguła 27A dotyczy szczegółów technicznych zwrotów).

Teraz zakładam, że jest to prawdopodobnie dlatego, że a) to twój miesiąc miodowy ib) prawdopodobnie wydałeś pieniądze na ośrodek, prawdopodobnie zorganizowałeś sobie wolne itp. Mówisz też, że to twój „pierwszy lot”, więc zakładam są inne, nie jest jasne, czy były one częścią zwrotu.

Pierwszą rzeczą jest sprawdzenie obowiązującego ubezpieczenia podróżnego, jeśli dokonałeś rezerwacji na karty kredytowe lub przez agenta, możesz je mieć. Może to zwrócić część lub całość pozostałych kosztów kieszonkowych (alternatywnie mogą zapłacić za droższe bilety lotnicze). Dowiedz się, jeśli ubezpieczenie dotyczy Ciebie, zadzwoń do nich i wyjaśnij.

Wyjaśniłbym również linii lotniczej, że to twój miesiąc miodowy, masz w to wiele emocjonalnych i finansowych inwestycji i ładnie spytasz, czy można znaleźć jakieś inne rozwiązanie. Może postaraj się zdobyć dość wysoko postawionego menedżera, a może kogoś z PR korporacyjnego. Osoba PR może zobaczyć potencjalnie dobrą historię PR (lub zmianę, aby uniknąć złej) i być w stanie pociągnąć więcej sznurków.

Chociaż, żeby jeszcze raz wyjaśnić, nie popełniają tutaj błędu - chociaż fakt, że harmonogramy nie są gwarantowane, nie jest faktem, że reklamują się ...

Jeśli to się nie powiedzie, widzę dwie alternatywne opcje - możesz spróbować szczęścia. Poproś linię lotniczą o przejście w tryb gotowości przy użyciu najbardziej odpowiednich alternatywnych lotów (kilka, jeśli to możliwe) i mam nadzieję, że ktoś się nie pojawi, a ty dostaniesz miejsca. Jednocześnie szukaj innych tańszych lotów.

Ewentualnie zapytaj, dokąd linia lotnicza może Cię zabrać tego dnia i sprawdź, czy możesz to odtąd opracować. Może to oznaczać zawiłą trasę lub nawet pójście gdzie indziej całkowicie.

Nie znając linii lotniczej i docelowego miejsca docelowego, nie mogę zaproponować nic innego. Powodzenia z tym.

Niektóre linie lotnicze bardzo chcą mieć dobry wygląd w mediach społecznościowych. Możesz wybrać uprzejme podejście do nazewnictwa i zawstydzania (np. Facebook, Twitter, Blog itp.). Wszystko, co musisz zrobić, to umieścić na swoim koncie konto Facebooka lub Twittera linii lotniczej.

Jak mówi @SpaceDog, obowiązujące przepisy są dobrze przestrzegane. To nie znaczy, że linie lotnicze nie mają siły wyjść poza zwykłe i oferować alternatywę. Więc jeśli będziesz go przestrzegał i napisze smutny blog o tym, jak twój miesiąc miodowy został zniszczony przez linię lotniczą, możesz mieć (bardzo małą) szansę, że coś zrobią.

To podejście działało dla mnie przy różnych okazjach. Kiedyś personel naziemny rzucił mi książkę z powodu pewnych przepisów i odmówił wejścia na pokład. Nie chcieli nawet słuchać mojego wyjaśnienia, dlaczego podane zasady nie mają zastosowania. Narzekanie na Twitterze rozwiązało to w 5 minut. „Przejdź do biurka XX, gdzie otrzymasz nową kartę pokładową”.

BTW to podejście działa tylko wtedy, gdy utrzymujesz subtelną równowagę między skargami a komplementami oraz jeśli Twoi partnerzy online są potencjalnymi klientami dla tej konkretnej linii lotniczej. Posiadanie konta na Facebooku lub Twitterze tylko z kilkoma obserwatorami nie pomaga.