Czy istnieje gwarancja, że ​​lotfox.com będzie tańszy niż inne metody rezerwacji?

Ostatnio próbowałem użyć FlightFox, ponieważ przeczytałem, że są one znacznie tańsze niż inne strony internetowe. Jednak zanim przystąpiłem do rezerwacji, musiałem zapłacić 49 USD, zanim zobaczyłem jakiekolwiek opcje lotu.

Czy istnieje gwarancja, że ​​flighfox będzie tańszy niż inne usługi i że ostatecznie skończę oszczędzać więcej niż zapłacę jako opłatę za usługę?

Jako były „ekspert” Flightfox zmienił się z czasem. Przez pewien czas, jeśli zapłaciłeś i prowadziłeś konkurs, a oni nie byli w stanie pokonać Twojej ceny, możesz poprosić o zwrot pieniędzy (jeśli udowodnisz, że masz niższą cenę), a otrzymasz zwrot pieniędzy.

Kilka miesięcy temu zmienili model i wyeliminowali większość ekspertów, a resztę zmienili na „konsultantów podróży”. Pomysł polega na tym, że zamiast grup ludzi podrzucających ci ceny, jeden z ich najlepszych ludzi pracuje z tobą, aby znaleźć najniższą cenę.

Szanse są, otrzymasz niesamowitą obsługę. Kiedy rywalizowałem jako ekspert na stronie - i uważam się za dość dobrego w wyszukiwaniu ofert specjalnych, byłem pod wrażeniem niektórych cen, które udało się znaleźć niektórym osobom. Korzystałbym z tej strony, aby zachęcić innych ekspertów do pobicia moich cen za podróż. Są naprawdę dobrzy.

Teraz warunki określają:

W Flightfox konsultanci ds. Podróży („eksperci”) starają się zbudować najlepszy plan podróży w zamian za opłatę. Płacisz tę opłatę za świadczone usługi. Jeśli nie jesteś zadowolony z usługi, możesz poprosić o zwrot pieniędzy od swojego eksperta. Twój ekspert ma pełną swobodę w zatwierdzaniu lub odrzucaniu refundacji.

Nie ma więc „gwarancji” i zawsze istnieje szansa, że ​​znajdziesz absolutnie najtańszą taryfę. Nikt nie może obiecać, że pokona każdą cenę. Ale jeśli jesteś niezadowolony lub naprawdę cię nie pokonają, w ich interesie leży zwrot pieniędzy. W przeszłości, kiedy go używałem i nie mogli pokonać mojego lotu powrotnego YVR-> SFO, zwrócili go.

Prawdopodobnie nadal bym ich używał do złożonej podróży. Oni są niesamowici. Jednak teraz rywalizuję na darjeelin.com (patrz link polecający w moim profilu, jeśli jest zainteresowany), ponieważ Flightfox zamknął wielu z nas, co jest rozczarowujące. Spotkałem założycieli, polubiłem ich i naprawdę wspieram stronę - jako „ekspert” użyję darjeelina, ale jako klient nadal korzystam z FlightFox. To świetne rozwiązanie.

Todd z Flightfox tutaj.

Chciałbym wyjaśnić nasze najważniejsze ostatnie ulepszenia, w szczególności szczegóły naszych gwarancji cenowych, aby odpowiedzieć na pierwotne pytanie.

To prawda, że ​​wiele rzeczy zmieniło się w naszym formacie, zasadach, gwarancjach, procesach itp. W ciągu ostatnich kilku lat. Zmiany te wynikają z ciągłego doskonalenia rozwiązań dla klientów, przy jednoczesnym zachowaniu uczciwości systemu i równowagi dla ekspertów.

Lubię pracować nad tym problemem, dlatego moje odpowiedzi mogą być dość szczegółowe. Możesz przeczytać o naszych wysiłkach na rzecz optymalizacji pod kątem zadowolenia klientów na naszym blogu. Możesz także zobaczyć naszą średnią 30-dniową w czasie rzeczywistym. ocena zadowolenia klientów na naszej stronie głównej.

(FWIW, to jedyna miara, której używamy wewnętrznie: nasza ocena zadowolenia klienta. Nasza średnia ocena wynosi ponad 9/10, a ponad 50% naszych klientów podaje ocenę. Oba są rekordami branżowymi i jesteśmy całkowicie transparentni w tym, jak obliczamy nasze Średnia ocena.)

W odniesieniu do naszej polityki gwarancji ceny:

Gwarantujemy, że pobijemy Twoją ofertę (lub ceny detaliczne) o więcej niż nasza opłata.

Scenariusz „pobić swoją wycenę” jest łatwy do obliczenia: podajesz wycenę i preferencje dotyczące podróży, a my pobijamy Twoją wycenę w Twoich preferencjach dotyczących podróży o więcej niż nasza opłata, lub zwrot pieniędzy natychmiast bez zadawania pytań.

(Jak potwierdzają inne odpowiedzi, szybko zwracamy pieniądze bez pytania).

Jeśli nie podasz wyceny, korzystamy z najlepszej dostępnej ceny detalicznej. Podczas tej nowej polityki nigdy nie było sporów z klientami o to, co wykorzystujemy jako cenę detaliczną. Wiemy, kiedy bijemy ceny detaliczne; to nawet nie jest dla nas pytanie.

Przeprowadzenie naprawdę wyczerpującego wyszukiwania zajmuje od 2 do 24 godzin, w zależności od złożoności podróży.

Ta polityka różni się znacznie od naszych poprzednich zasad. Chociaż teoretycznie wydaje się proste zagwarantowanie oszczędności, w praktyce było to trudne, ponieważ pojęcie „oszczędności” może być dość subiektywne, zwłaszcza jeśli klient nie przedstawi oferty. Teraz to rozwiązaliśmy.

Większość skarg dotyczących tego wątku dotyczy naszych poprzednich zasad. Na samym początku, jeśli ekspert przeprowadził naprawdę wyczerpujące poszukiwania, powiedzieliśmy, że należy im zapłacić. Ale to było naiwne. Zamiast tego musieliśmy zaprojektować proces, aby zagwarantować wartość. Oczywiście nie było to popularne wśród naszych ekspertów, ale było konieczne. Znaleźliśmy doskonałą równowagę i wszyscy są zadowoleni z wartościowego aspektu naszych usług.

Chociaż brzmi to negatywnie, pozytywnym produktem ubocznym uzyskania właściwej wartości jest:

• Większość, jeśli nie wszystkie, skargi pochodzą z bezpłatnych wyszukiwań (bez opłat)

Oznacza to przejście od „wartości” będącej głównym problemem do „doświadczenia” jako głównej kwestii. To dla nas ogromna wygrana (choć nie ma odpoczynku dla zmęczonych). Oznacza to, że praktycznie każdy klient, który płaci, otrzymuje dobrą wartość.

Weźmy na przykład @Saabi w tym wątku. Chciał, żebyśmy znaleźli dla niego loty w klasie biznes SYD-BRU za 2 tys. AUD (1,5 tys. USD). Jego ekspert oderwał mu tyłek, ale nie mógł trafić w budżet ze względu na daty i preferencje, więc NIE naliczyliśmy mu ani grosza. Zapewniliśmy całkowicie bezpłatne wyszukiwanie przez wiele godzin, ale nie mogliśmy przekroczyć budżetu, którego nikt inny nie byłby w stanie wykorzystać.

Nie zrozumcie mnie źle, jego skarga jest nadal prawdziwa, ponieważ nasza komunikacja była słabsza (powinniśmy dawać częstsze aktualizacje), ale stanowi to dużą zmianę w naszej ofercie, ponieważ jest to skarga na całkowicie bezpłatne wyszukiwanie, które próbuje trafić niemożliwy budżet.

Ulepszenie doświadczenia jest trudne. W sieci istnieje bardzo niewiele bazujących na usługach rynków usług opartych na usługach człowiek-człowiek . Przykładem może być Uber, który już prawie przybił „planowanie zasobów”, ale mamy strefy czasowe :(, a strefy czasowe sprawiają, że ten problem jest szczególnie trudny.

W przeciwieństwie do problemu z wartością, nie mam jeszcze odpowiedzi na to pytanie. Mam kilka pomysłów, takich jak usprawnienie procesu wykonywania o wiele więcej wymaganej pracy podczas wstępnych konsultacji, kiedy wszyscy są jeszcze online. Ale wypróbowaliśmy już wcześniej taką odmianę i klienci czuli się pośpiesznie. Musimy więc ponownie znaleźć równowagę, która odpowiada wszystkim zainteresowanym stronom.

Jeśli masz jakieś pytania, daj mi znać tutaj i mam nadzieję, że zostanę powiadomiony i będę mógł odpowiedzieć na każde z nich osobiście. Możemy szybko reagować na pomysły i sugestie, a czasem będziemy mieli nowe funkcje wdrożone w tym samym dniu, w którym zostaną nam zaproponowane.

Najlepiej.

W porządku, oto moje doświadczenie i to, co myślę o tym, jak klienci są traktowani na flyfox.

Złożyłem wniosek o lot z SYD - BRU (29.06.2015). Nie miałem w tym nic do powiedzenia, jako facet „ekspert”, który przeczytał moją prośbę i prawdopodobnie po prostu ją zaakceptował i spał. Po 24 godzinach otrzymuję wiadomość, że zaczął pracować nad moim lotem i wróci do mnie za około godzinę z planem podróży. 10 minut później dostaję wiadomość e-mail, że nie mógł dla mnie nic znaleźć i że byłem sam. Brak komunikacji, brak wiadomości e-mail, tylko zwrot pieniędzy. Myślę więc, jak działają, jeśli mogą znaleźć lot, dostają twoje pieniądze, przeszukując wyszukiwarki lotów, a jeśli nie mogą, zwrócą ci pieniędzy.

Później wysłałem e-mail do założyciela witryny w serwisie. Przeprowadził swoje poszukiwania iz tego, co mi powiedział, kretyn, który był moim ekspertem, nie mógł zrozumieć, że jeśli podam tylko jedną datę na moją prośbę, oznacza to, że jest to JEDNA DROGA. Myślę, że potrzebujesz innego rodzaju wiedzy specjalistycznej, aby to zrozumieć, co jest zdrowym rozsądkiem.

Krótko mówiąc, nie polegaj na tych facetach, ponieważ możesz zostać zawieszony, podczas gdy znalezione przez ciebie taryfy też zniknęły, jak w moim przypadku. Najlepsze jest to, że teraz w każdej odpowiedzi na mój e-mail pozorny właściciel wymuszał na mnie ten pomysł, że najlepiej kupić bilet, który sam znalazłem, mimo że nawet nie prosiłem go o kolejną próbę. Wydaje mi się, że po prostu unikają wszelkich wyzwań i chcą zarobić łatwe pieniądze. Bądź więc ostrożny, jeśli nie masz dużo czasu lub widzisz dobrą taryfę, po prostu weź ją, a zamiast tego poczekaj 2 dni, aż ci faceci otrzymają wiadomość e-mail, że nie mogą pomóc.

PS: Jestem gotów zweryfikować moje roszczenia za pośrednictwem wiadomości e-mail, jeśli ktoś jest zainteresowany.

Z ich FAQ :

Ile mogę zaoszczędzić?
Twój ekspert znajdzie dla ciebie najniższą dostępną cenę; to nasza gwarancja. Czasami zaoszczędzisz 1000 USD, ale innym razem najlepszą ceną będzie taryfa opublikowana online. W każdym przypadku otrzymasz absolutnie najniższy całkowity koszt opisanej podróży, porady dotyczące podróży i spokoju.

Czy jesteś tak tani jak kajak, Expedia itp?
Tak, najczęściej jesteśmy nawet tańsi. Możemy uzyskać dostęp do wszystkich ich cen, aw przypadku gdy mają najlepszą cenę, nie zawahamy się wskazać Ci tam. Ponieważ nie pobieramy żadnych prowizji, możemy skupić się wyłącznie na zbudowaniu najlepszej podróży w najniższej cenie.

Udają, że znajdują najniższą cenę, ale nie wspominają, co się stanie, jeśli nie będzie najniższa.

Mam bilety przez 2 z 4 prób w ciągu ostatnich 3 lat. Znaleźli oferty, o których nie miałem pojęcia, że ​​tam są. Zaoszczędziło mi to 50% ceny i lepszą trasę. Pozostałe 2 razy nie znaleźli nic lepszego ode mnie, więc zapewnili mnie, że bez żadnych problemów zwrócą opłatę za znalezienie. Zrobili to i powiedzieli mi, że standardową zasadą jest zwrot pieniędzy, jeśli nie będą w stanie pokonać mojej ceny minus opłata za znalezienie. Więc nie zapłaciłem nic w tamtych czasach, ale na pewno byłem w dobrym locie, że znalazłem się.

Wciąż jest na tyle mała firma, że ​​ich obsługa jest szybka i elastyczna. Idź z nimi!