Zgłaszanie roszczeń dotyczących zgubionego bagażu, gdy zgubiłem również etykiety bagażowe, czy nadal mogę zgłosić roszczenie?

Zgubiłem dwie torby podczas mojej długiej (40 + godziny) podróży. Później znaleziono jedną torbę, ale drugiej wciąż brakuje. Lokalny personel linii lotniczych (Etihad) twierdzi, że nie mogę złożyć reklamacji, ponieważ zgubiłem naklejki na torbę. Pozwolili mi złożyć reklamację z powodu utraconego bagażu po przyjeździe, co tak naprawdę oznacza, że ​​jest to tylko uprzejmość i nie mogę odebrać utraconego bagażu, jeśli nie zostanie odnaleziony. Moje pytanie brzmi: skoro wszystko jest skomputeryzowane, czy mogą wyśledzić moje TAG zgubionego bagażu, czy może to być śledzenie z tego, który już znaleziono? Czy mogę złożyć wniosek, gdy zgubiłem naklejki?

Etihad ma wymienione Warunki przewozu , na które zgadzasz się, kupując bilet. Sekcja „15.2 BAGAŻ” określa maksymalne wartości roszczeń, które można złożyć, zapoznaj się z tą sekcją, aby uzyskać kwotę, którą możesz zgłosić.

Sekcja „8.8 ZBIERANIE I DOSTAWA BAGAŻU KONTROLOWANEGO” stanowi, że:

8.8.2 Jedynie posiadacz czeku bagażowego i identyfikatora bagażu jest uprawniony do dostarczenia bagażu rejestrowanego. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za sprawdzenie tożsamości lub upoważnienia okaziciela czeku bagażowego i identyfikatora bagażu ani za sprawdzenie, czy taka osoba ma prawo do odbioru.

8.8.3 Jeśli osoba ubiegająca się o bagaż rejestrowany nie jest w stanie przedstawić czeku bagażowego i zidentyfikować bagażu za pomocą identyfikatora bagażu, dostarczymy bagaż takiej osobie tylko pod warunkiem, że stwierdzi ona, zgodnie z naszą satysfakcją, swoją osobę prawo do bagażu.

Zasadniczo więc zgodziłeś się, że nie możesz odebrać od nich bagażu (zgubionego i znalezionego lub jako normalny transport bagażu z pasa), jeśli nie masz przywieszki lub dowodu, że bagaż jest twój.

Jednak sekcja „15.4 PRZETWARZANIE ROSZCZEŃ BAGAŻOWYCH” wymaga dostarczenia dowodu zakupu na przedmioty, za które chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale nie wymaga wyraźnie posiadania etykiety bagażowej w celu rozpatrzenia reklamacji jako takiej.

Powinni oni rozpatrzyć Twoje roszczenie i wyszukać bagaż, a także zwrócić Ci pieniądze, jeśli możesz przedstawić dowód zakupu zagubionych przedmiotów.

Pamiętaj, że w tym temacie jest wiele czynników, takich jak miejsce zamieszkania, czy był to udział w kodzie, czy nie i tak dalej. Ponadto wiele przedmiotów jest często wykluczonych z roszczeń, takich jak laptopy i kosztowności. Możesz najpierw porozmawiać z linią lotniczą o tym, co chcesz mieć reklamację, czy w pierwszej kolejności zwróci utracone produkty zgodnie z ich zasadami, a następnie sprawdzi, czy warto kontynuować proces reklamacji. Jeśli nie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za utracone przedmioty, ponieważ nie masz dowodu zakupu lub jeśli przedmioty zostały w jakikolwiek sposób wykluczone, proces reklamacji może być w pierwszej kolejności nieistotny.

JEŻELI twierdzą, że nie muszą przeprowadzać dla ciebie procesu reklamacyjnego, zapytaj ich o polisę i określenie tego przepisu. Warunki przewozu na stronie internetowej nie pozwalają na stwierdzenie, że tag jest wymagany w procesie reklamacyjnym.