W 2012 r. Korzystałem z witryny innej firmy, aby zarezerwować loty międzynarodowe na Air Canada, i miałem wiele problemów wynikających z nieudanych połączeń (ich wina). Ostatecznie nie otrzymałem żadnej rekompensaty i w pewnym momencie jeden z ich przedstawicieli powiedział mi coś w stylu „cóż, czego oczekujesz; nie kupiłeś od nas biletu bezpośrednio, więc nie możemy wiele zrobić, aby ci pomóc”.
Właśnie wróciłem z międzynarodowej podróży zarezerwowanej bezpośrednio z United. Gdy jedno połączenie było zagrożone (ich wina), wysłali e-mail z informacją, że jeśli w rzeczywistości przegapiliśmy ten samolot, mamy teraz zarezerwowane miejsca na następny lot. Nigdy się z nimi nie kontaktowaliśmy (byliśmy zajęci bieganiem przez lotnisko); zainicjowali to.
Czy różnica w tych wynikach jest bezpośrednim zakupem biletów, czy może są to różne linie lotnicze? (Może obsługa klienta United jest po prostu znacznie lepsza niż Air Canada?) Tym razem kupiliśmy również ubezpieczenie podróżne (nie wiedziałem, że trzeba to zrobić za pierwszym razem), ale ponieważ nigdy go nie wzywaliśmy, nie jestem pewien, czy to ma znaczenie.
Próbuję dowiedzieć się, czy lekcja tutaj brzmi „kup bezpośrednio od linii lotniczej” czy „lataj United (jeśli to możliwe)”. Nie mam odwagi (ani częstotliwości podróży), aby ustalić to eksperymentalnie, np. Kupując bilet bezpośrednio z Air Canada, aby zobaczyć, co się stanie.