Czyją odpowiedzialnością jest aktualizacja preferencji dotyczących posiłków?

Niedawno zarezerwowałem bilet na Delta na ponad 15-godzinny lot przez stronę internetową podróży. Z powodu ograniczeń dietetycznych właśnie wybrałem preferencje dotyczące posiłków w tym bilecie. To nigdy nie zostało zaktualizowane z Delta, ale było widoczne na stronie internetowej podróży. Spowodowało to, że posiłki, które preferowałem, nie były dostępne na pokładzie, co oznacza, że musiałem głodować przez te 15 godzin. Skontaktowałem się z witryną podróży i powiedzieli, że będą szukać informacji i skontaktują się ze mną, czego nie zrobili. Nie skontaktowałem się z Delta, ponieważ to nie wydaje się ich problemem.

Jakie kroki mogę podjąć, aby otrzymać rekompensatę (jeśli w ogóle mogę)?

airlines food-and-drink

— happybuddha
źródło

Czy próbowałeś rozmawiać z deltą za pośrednictwem Twittera? Jeśli będą postępować tak samo, jak klm / airfrance, mogą być bardzo komunikatywni. Ponieważ dyskusja jest otwarta, dyskurs jest często dość przyjazny

Chociaż jest już dla ciebie za późno, zdecydowanie radziłbym innym, aby nigdy nie ufali witrynie innej firmy w zakresie dostarczania szczegółów rezerwacji całkowicie i dokładnie. Dane kontaktowe, numer i status osoby często podróżującej zawsze potwierdzaj, przeliteruj imię, przypisywanie miejsc, preferencje dotyczące posiłków itd. Bezpośrednio u przewoźnika. Dowiedziałem się tego dawno temu, kiedy międzynarodowe bilety, które zarezerwowałem na CHOSTER / MR, zostały wydane MRCHOSTER / MR, co wymagało napiętej pół godziny, podczas gdy agent wymyślił, jak je ponownie wystawić, nie tracąc miejsca, a tym bardziej mojej aktualizacji.

— choster

Wierzę, że to odpowiedzialność strony trzeciej. W jakim kraju jesteś - to pomoże nam odpowiedzieć nieco lepiej. I kto był stroną internetową, żeby nie nazwać i wstydzić się (nie żeby ci to przeszkadzało), ale żebyśmy mogli dać ci najlepszą odpowiedź

— tim.baker

Czy możesz sprawdzić, czy preferencje dotyczące posiłków wybrane w witrynie innej firmy są faktycznie oferowane przez Delta? Widziałam to będzie źle, jeśli strona internetowa rezerwacja ma wspólną listę posiłków we wszystkich typach linii lotniczych, a nie sposób, aby sprawdzić, czy uchwyty lotnicze ten, który odebrał ...

— Gagravarr

Warto pamiętać, że Delta zgodziła się zezwalać tej stronie trzeciej na sprzedawanie biletów w ich imieniu. Dlatego do pewnego stopnia jest to również problem Delta.

Masz dwie możliwości: obwiniaj osobę trzecią lub obwiniaj Delta. Lub potencjalnie jedno i drugie, ponieważ jest to relacja biznesowa między nimi.

Znalazłem w przeszłości, kiedy miałem problemy z linią lotniczą, prosty e-mail do działu obsługi klienta, wyjaśniający, co się stało, dlaczego byłeś rozczarowany, i sugestia, że być może potrzebna będzie rekompensata, otrzyma całkiem przyzwoitą odpowiedź , i zawsze otrzymywałem rekompensatę, gdy coś narzekałem (aby być uczciwym, musi być źle, aby narzekać).

Jeśli nie reagują, zauważyłem, że często możesz uzyskać szybszą odpowiedź, tweetując je - coś o tym, że wiadomość jest publicznie, otrzymuje szybką odpowiedź :) Wypróbuj to również na stronie internetowej osoby trzeciej.

Nie znając działania relacji między stroną trzecią a Deltą, nie można oczekiwać, że dokładnie dowiesz się, kto popełnił błąd, więc spróbuję skontaktować się przede wszystkim z Deltą, ponieważ oni również zasługują na to, aby wiedzieć, że coś poszło nie tak. Jeśli tak się stanie, mogą zmienić stosunki pracy.

Powodzenia!

— Mark Mayo
źródło