Dlaczego strony rezerwacji hotelowych pytają o liczbę osób? Czy to ważne, ile mówię?

Planowałem pobyt w hotelu w Chicago na nocleg i sprawdzanie cen na stronie rezerwacji hotelowej (w tym przypadku hotelu Hilton Chicago O'Hare Airport) za pokój z 2 podwójnymi łóżkami. Witryna pyta o liczbę osób w mojej grupie. W moim przypadku będą 3 osoby dorosłe, bez dzieci.

Eksperymentowałem z różnymi odpowiedziami na pytanie dotyczące liczby dorosłych i odkryłem, że 1-2 osoby dzielące pokój dały cenę 94 USD, dla 3 osób było to 118 USD, a 4 osoby podniosły ją do 142 USD.

Nie dostaję dodatkowej opłaty, ponieważ będzie to dokładnie ten sam pokój we wszystkich tych sytuacjach. Czy większość hoteli to robi? Czy jeśli zarezerwuję pokój z 2 osobami i przyniosę trzecią osobę, czy wiąże się to z jakimś ryzykiem?

Chciałbym również usłyszeć wgląd w informacje od hotelowców o tym, co kryje się za logiką pobierania różnych stawek za ten sam pokój w zależności od liczby osób w nim przebywających (zakładając, że nie potrzebujesz dodatkowego łóżka składanego). Byłoby sensownie, gdyby było bezpłatne śniadanie lub coś takiego, ale ten hotel tego nie oferuje.

Pracuję w hotelach od ośmiu lat. Przyczyna różnicy stawek ma częściowo związek z udogodnieniami, a częściowo z przepisami.

Różnica w cenie wynika z udogodnień. W hotelu, w którym obecnie pracuję, serwowane jest śniadanie. Koszty żywności (nawet kawy) muszą zostać pokryte przez stawki, inaczej firma straci pieniądze. Kiedy to nastąpi, hotel albo podniesie stawki, albo przerwie korzystanie z udogodnień.

Prawnym powodem, dla którego pytamy o liczbę gości, jest nagły wypadek. Jeśli wymieniłeś tylko 2 gości w swoim pokoju, ale masz 6 przy sobie, a wybuchnie pożar ... My i straż pożarna będziemy szukać tylko dwóch osób. Cztery osoby mogą stracić życie w takiej sytuacji po prostu dlatego, że nie wiedzieliśmy, że tam byli.

Z większą uwagą podchodzimy do liczby gości (i wszystkiego, co wymykasz nam) tylko dlatego, że pracuję dla małego hotelu, a my dbamy o nasz hotel i jego pozycję w hotelu. Większe sieci wydają się mieć bardziej apatycznych pracowników, którzy tak naprawdę nie dbają o ciebie, hotel lub pracę.

Wskazówka dla Ciebie: Nie możemy składać ofert specjalnych. Wyszukaj hotel online (upewnij się, że jest to prawdziwa strona, ponieważ zewnętrzne mechanizmy rezerwacji nie mogą oferować pakietów ani zniżek, a zazwyczaj usuwają niektóre korzyści), a następnie zadzwoń do nas i zapytaj, jakie specjalizacje prowadzimy. Nie jesteśmy w stanie zaoferować okazji, ale z przyjemnością informujemy, jakie promocje są dostępne, ale możemy to zrobić tylko na żądanie. Zawsze pytaj, czy istnieje możliwość zniżki. Niektórzy z nas mają swobodę, aby zrobić trochę zniżki, ale proszę, nie naciskaj nas zbyt mocno. Nienawidzimy, że nie możemy zrobić dla ciebie więcej, ale nasze wypłaty są powiązane z zyskiem hotelu.

PS Im milszy jesteś dla urzędnika, tym milej będziemy starać się być dla ciebie. Zwykle możemy poprosić kierownictwo o uaktualnienie lub przypisać lepsze widoki, jeśli czujemy, że jesteś bardzo przyjemny w pracy.

Toodles i udanych wakacji!

Nie jestem informatorem, ale większość hoteli, które znam, pobiera dodatkową opłatę za trzy osoby w pokoju, niektóre dodatkowo naliczają dodatkową opłatę za jednoosobowe użytkowanie. Jedynym wyjątkiem, który przychodzi mi na myśl, są bezproblemowe hotele w Europie, które reklamują pokoje dla maksymalnie trzech osób w tej samej cenie, np. Première Classe . Hotele prawdopodobnie robią to po prostu dlatego, że mogą, albo z przyzwyczajenia, albo dlatego, że ktoś pomyślał, że w ten sposób zarabia więcej pieniędzy. Potrzebowanie dodatkowego łóżka składanego nie jest nawet najważniejszym czynnikiem.

Zastanów się: Istnieją dziesiątki różnych cen za to samo miejsce w tym samym samolocie. Ceny pociągów lub autobusów nadal nie są tak wyrafinowane, ale mogą się również znacznie różnić. A ten sam pokój w tym samym hotelu będzie również tańszy w niektórych porach roku lub może być oferowany w innych cenach za pośrednictwem różnych kanałów. Dwadzieścia lat temu za pociągi obowiązywałaby opłata kilometrowa, jedna lub dwie ceny za pobyty hotelowe (np. W szczycie sezonu i poza sezonem), wszystkie drukowane w przewodnikach i gdzie indziej, a także niektóre „ukryte” ceny (np. Dla organizatorów wycieczek, którzy rezerwowali i płacili z góry i niesie ryzyko sprzedaży pokoju lub nie). W dzisiejszych czasach sieć oferuje dużo większą elastyczność, a ceny znajdziesz w zależności od tego, jak naprawdę hotel jest naprawdę pełny, czy możesz anulować lub zmienić rezerwację itp.

Podstawowym faktem jest to, że to, czy otrzymujesz tę samą usługę, czy to kosztuje tyle samo dla dostawcy, po prostu nie ma znaczenia dla ustalania cen, przynajmniej tak długo, jak mają jakiś sposób na praktykę dyskryminacji cenowej bez zbytniego antagonizowania klienta. Samo powiedzenie „dla ciebie będzie kosztować podwójnie” w zależności od tego, jak dana osoba wygląda, jest trudne (w niektórych krajach działa w ten sposób!), Ale dodatkowa opłata za dodatkowego gościa nie będzie wydawać się bardzo złą ofertą i jest łatwy do komunikowania się i aplikowania. Podejrzewam, że nie ma innego powodu.

Pamiętaj, że często działa to również na odwrót. Najniższa stawka na dany lot może równie dobrze znajdować się poniżej średniego kosztu na pasażera. Z ekonomicznego punktu widzenia liczy się koszt dodatkowego pasażera („koszt krańcowy”), a gdy większość kosztów jest ustalona, ​​może być bardzo niski. Gdy masz samolot lecący z punktu A do punktu B lub w hotelu obsadzonym i rozgrzanym, musisz go wypełnić po najwyższej możliwej cenie całkowitej, koszt jednostkowy nie jest już istotny.

Korzystanie z dodatkowego łóżka kosztuje coś, nawet jeśli łóżko jest zawsze na pierwszym miejscu. Musisz wziąć pod uwagę pranie, dodatkowe sprzątanie, dodatkowe ręczniki i inne udogodnienia.

Dość długi, więc rodzaj podsumowania:

Nie dostaję dodatkowej opłaty, ponieważ będzie to dokładnie ten sam pokój we wszystkich tych sytuacjach . Tak, ten sam pokój, ale wyższy koszt dla hotelarza. Zasadniczo co najmniej wszystkie następujące koszty (w stosownych przypadkach) będą kosztować więcej osób: czekoladki itp., Czyszczenie, chłodzenie, prąd, ogrzewanie, lód, pranie, oświetlenie, papier toaletowy, konserwacja, artykuły papiernicze, kawa i herbata, przybory toaletowe i woda .

Na początku myślałem, że logika mogła być taka, że ​​cena 1 lub 2 osób została dostosowana do warunków rynkowych (na przykład obniżona na czas, gdy oczekiwano, że ogólne obłożenie będzie niskie) i że stawki dla 3 i 4 osób były obniżone pozostawione nieskorygowane (być może zbytnio niepokoiłoby się aktualizowaniem tego, co prawdopodobnie było rzadkim wymaganiem).

Jednak ceny są znacznie bardziej logiczne niż oczekiwałbym od hotelarzy. Ceny wynoszą zasadniczo 46 USD + 24 USD za osobę. Tylko z niespodzianką, że 1 osoba jest liczona jako 2 osoby.

Jeśli pokoje są podwójne, zwykle nalicza się opłatę za dwie osoby. Każda zniżka na jednoosobowe użytkowanie jest prawdopodobnie tak samo wynikiem umiejętności negocjacyjnych, jak każda zwykła różnica w cenie. Jeśli na przykład łóżko jest dwuosobowe, to wystarczy tyle samo przebierania i prania dla jednej osoby, jak i dla dwóch osób.

Ale jeśli do zmiany i prania są dwa łóżka, to kosztuje więcej niż za jedno, więc sprawiedliwie jest pobierać mniej za korzystanie z jednego łóżka, a więcej za korzystanie z dwóch.

Jak zauważył @Relaxed, działają siły rynkowe. Nie są one jednak dokładnie kwantyfikowalne, ponieważ bardzo częste dostosowanie taryf wymaga czasu i wysiłku (tj. Kosztów) - i na bieżąco aktualizuje wszelkie agencje sprzedaży. Tak więc ceny w dowolnym momencie mogą wydawać się nie mieć większego sensu w porównaniu z innymi okresami.

Powrót do sposobu obliczania liczb może wyglądać mniej więcej tak:

• Roczny koszt stały (dzierżawa, stały personel, ubezpieczenie, terminarz itp.) XMM lub około 30 USD / pokój / dostępna noc (powiedzmy)
• Koszty zmienne (prąd, woda, pranie, przybory toaletowe itp.) Za noc na mieszkańca mówią o 20 USD
• Skaluj w górę stałą stawkę, aby objąć nie wynajmowane noce w pokoju, powiedzmy 40 USD
• Dodaj zwrot (powiedzmy ~ 15%), a gdy jest zajęty, to 46 USD za noc za pokój, gdy wynajmowane, i 24 USD za mieszkańca / noc.

Te hotele, które pobierają stawkę za pokój, mogą wykonać podobne obliczenia, ale uprościć swoją taryfę, wybierając nieco więcej niż stawkę dla dwóch osób - w kategoriach względnych pobierają nieco więcej dla par, ale nieco mniej dla 3s i 4s. Ogólnie rzecz biorąc, mogą one także przynieść pewne oszczędności dzięki takiemu uproszczeniu.

W związku z powyższym część ceny może być wyrażona w następujący sposób: „ Czy 20 USD za osobę za noc jest uczciwym kosztem? ”. Moim zdaniem nie jest całkiem. Praca jest prawdopodobnie dużym jej elementem (sprzątanie, sprzątanie, utrzymanie) i dotyczy to głównie pokoju (gdy jest zajęty). Elektryczność / (część) ogrzewania jest prawdopodobnie „na pokój” - ale lampki nocne i urządzenia (np. Komputery osobiste) nie byłyby. Woda, papier toaletowy, drobne uszkodzenia itp. Są prawdopodobne „na osobę”. Mogą być też przybory toaletowe i ręczniki itp. Uważam jednak, że jest to wystarczająco sprawiedliwe, aby zbliżenie było uzasadnione.

W połączeniu z ceną za pokój wspomniane ceny mogą wynosić około 110 USD / noc, aby odzyskać tę samą kwotę od tej samej liczby gości rozmieszczonych w pokojach w ten sam sposób. Ale w takim przypadku można się spodziewać odłożenia niektórych singli i par. Dla nich byłaby to podwyżka ceny o 16 USD / noc. Tak więc wskaźnik obłożenia spadłby, a cena musiałaby wzrosnąć powyżej 110 USD, aby to zrekompensować. W związku z tym jeszcze więcej potencjalnych gości może być zniechęconych!

Myślę, że udzielono odpowiedzi na twoje pytania ze znakami zapytania, ale:

Dlaczego strony rezerwacji hotelowych pytają o liczbę osób?

Większość hoteli pobiera opłaty za osobę. Próbowałem grupy, która tego nie robi, za 1 podwójne dla 1, 2, 3 i 4 osób, a cena była taka sama dla 1 i 2 i dwa razy większa dla 3 i 4 (ale taka sama). Wątpię, aby wiele hoteli „za noc” (w Wielkiej Brytanii) oferowało pokoje rodzinne. 3 i 4 powyżej dotyczyły dwóch pokoi. Jest to jeden z powodów, dla których warto zapytać o liczbę osób.

Czy to ważne, ile mówię?

Tak. Prawie na pewno istnieje górny limit na pokój (choćby ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego, jak wspomniano w @Shannon). Moje doświadczenie jest podobne do @Kate Gregory odnośnie ćwiczeń przeciwpożarowych, a nawet w przypadku prawdziwych (niewielkich) pożarów nie zauważyłem żadnych liczebności personelu, ale w przypadku poważniejszych konsekwencji można oczekiwać, że hotelarz nie będzie prowadził odpowiednich rejestrów silny. (Nie jest żartem ryzykować życie dla „ludzi”, których nie ma w hotelu w czasie katastrofy).

Czy większość hoteli to robi?

Tak.

Czy jeśli zarezerwuję pokój z 2 osobami i przyniosę trzecią osobę, czy wiąże się to z jakimś ryzykiem?

Zdecydowanie. Na przykład, że Twoja trzecia osoba będzie musiała szukać innego zakwaterowania. Hotelarze muszą żonglować wieloma niewiadomymi i czasami nie spełniają oczekiwań. Biorąc pod uwagę wybór między obniżeniem cię (z rekompensatą finansową) do podwójnego (wydaje się, że to wszystko, czego naprawdę potrzebujesz) na jeden nocleg, a odwróceniem dużej imprezy, która wymaga wszystkich pokoi rodzinnych, które hotel ma przez cały tydzień, w tym Twoja „jedna noc”… możesz przewidzieć wynik!

Jak wspomniano w @Gagravarr, ryzykujesz naliczenie (często znacznie wyższej) stawki za wejście dla wszystkich trzech.

Pożar lub jakikolwiek wypadek.
Musimy wiedzieć, ile osób jest w hotelu, abyśmy mogli wysłać pogotowia ratunkowego, aby uratować wszystkich rozliczanych w systemie.

Jestem kierownikiem hotelu i można to łatwo wyjaśnić. większość hoteli ustala ceny dla 1-2 osób. kiedy zaczynasz dodawać więcej osób, dodajesz więcej wydatków - więcej prania, większe zużycie wody, więcej osób je śniadanie, jeśli jest wliczone, używając więcej udogodnień (mydło, szampon itp.). To ta sama koncepcja, jakbyś miał i dodatkową osobę przeprowadzkę do domu. koszt twoich narzędzi, jedzenia itp. ... rośnie i można oczekiwać, że ta osoba trochę wrzuci, aby zrównoważyć te dodatkowe koszty. Jak zauważył ktoś inny na tej stronie, dobrze jest wiedzieć, ile osób jest w pokoju na wypadek sytuacji awaryjnej, takiej jak pożar, ale to oczywiście nie jest powód do dodatkowych opłat, tylko dobra praktyka.