Linia lotnicza (lowcost) zmieniła moją rezerwację, jakie są moje opcje?

Linia lotnicza ma 3 loty dziennie do mojego miejsca docelowego, jeden absurdalnie wcześnie rano, drugi po południu i jeden późno w nocy. Ponieważ popołudniowe było dla mnie jedyne wygodne (podróżowanie z dzieckiem), zarezerwowałem popołudniowe, choć kosztowało to nieco więcej. Tydzień później po otrzymaniu następującego e-maila:

Niestety musieliśmy zmienić Twoją rezerwację. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

Dokładnie sprawdź nowe informacje o locie (data, godzina, numer lotu, lotnisko wylotu). Jeśli zgadzasz się zaakceptować zmianę, kliknij przycisk w lewym dolnym rogu strony. Jeśli nie wyrażasz zgody, zalecamy skontaktowanie się z centrum telefonicznym w celu zmiany rezerwacji (w takim przypadku obowiązuje dodatkowa opłata, zgodnie z warunkami taryfy i ogólnymi warunkami przewozu).

Przypominamy: musisz odpowiedzieć na tę wiadomość e-mail, ponieważ musimy wiedzieć, czy wiesz o zmianach w rezerwacji.

Ta zmiana zmienia moją rezerwację z popołudnia na późną noc. Jak dotąd nie zaakceptowałem zmiany ani nie potwierdzam, że jestem tego świadomy.

Jakie są praktyczne opcje radzenia sobie z sytuacją?

Linia lotnicza ma siedzibę w Holandii, dlatego obowiązują przepisy UE i Holandii.

Jeśli chodzi o warunki taryfy , wydaje się, że odpowiednia część brzmi:

2. Obowiązującym rozkładem lotów jest rozkład lotów obowiązujący w dniu wylotu. Rozkład lotów może zostać zmieniony po wydaniu Biletu. W takim przypadku Pasażerowie zostaną poinformowani przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas dokonywania rezerwacji. Pasażer jest odpowiedzialny za przekazanie Przewoźnikowi jego danych kontaktowych, za pośrednictwem których można się z nim skontaktować w przypadku zmiany w rozkładzie lotów. Niemniej jednak Pasażerowie muszą sprawdzić u Przewoźnika przed planowaną datą odlotu, czy rozkłady lotów podane na Biletach nie uległy zmianie. W przypadku niewygodnej dla Pasażera zmiany w rozkładzie Pasażer może wystąpić o zwrot pieniędzy, o którym mowa w art. X ust. 2

Nie jestem jednak pewien, jak mogę zweryfikować, czy faktycznie odwołali lot, a nie tylko zapełnili rezerwację (za 6 miesięcy, więc nie pojawia się jeszcze w rozkładzie lotów na lotnisku).

Biorąc pod uwagę, że jest to lot europejski, rozporządzenie UE 261/2004 jest odpowiednie i obejmuje twoje opcje.

Oprócz pełnych przepisów (link powyżej) w Wikipedii znajduje się streszczenie, które opisuje twoją sytuację.

Krótko mówiąc, ponieważ lot trwa dłużej niż 2 tygodnie, nie przysługuje ci żadne odszkodowanie, jednak Atricle 8 z UE 261/2004 wyraźnie określa, jakie opcje linia lotnicza ma do zaoferowania w tym przypadku. Konkretnie :

Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży

1. W przypadku odniesienia do niniejszego artykułu pasażerom oferuje się wybór między: a) - zwrotem w ciągu siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 7 ust. 3, pełnego kosztu biletu według ceny, po której został zakupiony w związku z niewykonaniem części lub części podróży oraz w przypadku części lub części już wykonanych, jeżeli lot nie służy już żadnemu celowi w stosunku do pierwotnego planu podróży pasażera, wraz z, w stosownych przypadkach, - lotem powrotnym do pierwszego punktu wyjścia, przy najbliższej okazji; (b) zmiana trasy, przy porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego przy najbliższej okazji; lub c) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, z zastrzeżeniem dostępności miejsc.

2. Ustęp 1 lit. a) ma również zastosowanie do pasażerów, których loty stanowią część pakietu, z wyjątkiem prawa do zwrotu kosztów, jeżeli takie prawo wynika z dyrektywy 90/314 / EWG.

3. Jeżeli w przypadku, gdy miasto, miasto lub region obsługuje kilka lotnisk, obsługujący przewoźnik lotniczy oferuje pasażerowi lot do lotniska alternatywnego wobec tego, na który dokonano rezerwacji, obsługujący przewoźnik lotniczy ponosi koszty przeniesienia pasażer z tego lotniska alternatywnego do tego, na który dokonano rezerwacji, lub do innego docelowego miejsca docelowego uzgodnionego z pasażerem.

Linia lotnicza będzie bardzo świadoma tych warunków (i prawdopodobnie narusza inne części kodu, jeśli nie poinformowała cię o jej istnieniu i że jest to istotne), więc jeśli uważasz, że nie współpracują one, powinieneś potrzebować zrobić niewiele więcej niż wspomnieć, że znasz swoje prawa wynikające z UE261 i najprawdopodobniej bardzo szybko zmienią swoje odpowiedzi!