W jaki sposób firma Expedia sprzedaje pokój znacznie taniej niż sam hotel?

44

Niedawno zostałem zarezerwowany w Hyatt Ziva All Inclusive w Puerto Vallarta, zarezerwowany bezpośrednio przez stronę internetową Hyatt. Cena pokoju wynosiła ok. 650 USD za noc.

Tego wieczoru przeglądałem od niechcenia w serwisie Expedia i znalazłem ten sam pokój, typ pokoju i te same daty w cenie 300 USD za noc.

Expedia wskazywało, że na dzień dzisiejszy pokój był o 55% mniejszy.

To znaczna zniżka ... w jaki sposób Expedia zapewnia ten sam pokój w tej cenie?

Zaktualizuj 24h po opublikowaniu pytania: cena na stronie Expedia jest teraz wyższa niż ta podana na stronie internetowej Hyatt (zgodnie z tym, co widziałem pierwotnie, kiedy próbowałem zdecydować, czy powinienem dokonać rezerwacji w Hyatt lub Expedia)

hotels travel-agents expedia

— karancan
źródło

14

Może to być sztuczka sprzedażowa wykorzystująca efekt kotwiczenia ( en.wikipedia.org/wiki/Anchoring ). Są skłonni sprzedawać po niższej cenie (cena Expedia - prowizja), ale wymieniają wysoką cenę w innym miejscu. Więc ludzie, którzy widzą jedno i drugie, mają nadzieję, że bez problemu zastanowią się nad „okazją”.

— jf328

1

Hotele często mają podaną cenę pokoju - sprawdź znak przy drzwiach, a zobaczysz wartość pokoju przy absurdalnej wielokrotności zapłaconej kwoty. Wartość ta jest wykorzystywana jako ich wycena kosztu pokoju na wypadek konieczności dochodzenia odszkodowania. Korzystając z tej wartości, mogą z łatwością powiedzieć, że pokój sprzedaje się za 20% prawdziwej wartości, ale nikt tak naprawdę nigdy nie płaci „wartości nominalnej”.

— Brian R

@ Firmy zajmujące się materacami jf328 robią dokładnie to samo. Sprzedają ten sam materac w dwóch „konkurencyjnych” sklepach. Jeden znacznie tańszy od drugiego. To dla nich wygrana-wygrana. Jeśli ktoś kupi „dyskontowany”, osiągnie zysk. Jeśli ktoś kupi droższy, zarabia więcej. To totalne oszustwo.

— cbmeeks

3

@cbmeeks Nie jestem pewien, czy oszustwo jest właściwym terminem. Termin ekonomiczny to dyskryminacja cenowa . Jeśli obciążysz wszystkich wysoką ceną, stracisz klientów, jeśli obciążysz wszystkich niską ceną, stracisz pieniądze, które otrzymałeś od klientów gotowych zapłacić więcej. Celem jest, aby wszyscy klienci mogli zapłacić najwyższą cenę, na jaką są skłonni zapłacić. Jest to niezwykle powszechne w wielu kategoriach towarów i usług.

— JimmyJames

53

Hotele mają działy zarządzania przychodami, które starają się maksymalizować zysk dla hotelu, sprzedając pokoje po różnych cenach za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży . Hotel mógł sprzedać pokój firmie Expedia za tę cenę (faktycznie niższą od tej ceny, ponieważ Expedia musi pobierać prowizję) (lub, jak zauważa Tor-Einar Jarnbjo, Expedia może ponieść stratę, jeśli dadzą hotelowi Gwarancja).

Ważne jest, aby upewnić się, że ceny są dokładnie porównywalne. Czasami pokoje są znacznie tańsze, jeśli są w 100% z góry opłacone (zasady anulowania lub surowsze anulowanie). Mogą również występować różnice w typie pokoju, ofertach pakietowych (takich jak śniadanie), a czasem udogodnień (widziałem nawet opłatę za WiFi, jeśli nie rezerwujesz bezpośrednio w hotelu).

Wiele hoteli, w tym Hyatt , ma program gwarantujący najlepsze stawki, jeśli dokonujesz rezerwacji bezpośrednio za ich pośrednictwem. Dopasują niższą cenę i dadzą ci trochę więcej. Hotel woli uzyskać bezpośrednią rezerwację (i nie musi płacić prowizji na stronie agencji). Jeśli widzisz lepszą ofertę online niż ta, którą oferuje bezpośrednio hotel, zazwyczaj warto skontaktować się z hotelem, aby sprawdzić, czy sami mogą go dopasować lub pokonać.

— Zach Lipton
źródło

13

Ten ostatni akapit jest wart +1. Wszedłem do hoteli, aby poprosić o pokój po sprawdzeniu ich cen online, a jeśli podają mi wyższą cenę, pokazuję im cenę online i do tej pory zawsze natychmiast otrzymałem pokój po cenie wymienionej online, czy na własnej stronie internetowej lub w serwisie rezerwacyjnym.

— Tom

7

Słyszałem nawet, że niektóre hotele każą wejść klientom, aby sprawdzili pewną stronę rezerwacji i zarezerwowali pokój stamtąd, a nie z hotelu, ponieważ strona była o wiele tańsza i nie byli w stanie spełnić tej ceny. (Możliwe też, że bezpośrednie pokoje do rezerwacji były pełne.)

— Willeke

6

@Willeke „Może być również tak, że bezpośrednie pokoje do rezerwacji były pełne” - nie wierz w „liczbę wolnych pokoi” podaną na stronach rezerwacyjnych lub na biurku hotelowym. Często liczba ta jest ustalana sztucznie na niskim poziomie, aby zachęcić ludzi do „zarezerwowania czegoś teraz, póki jeszcze mogą”, zamiast poszukiwania lepszej oferty.

— alephzero

W tym przypadku oferta na stronie była znacznie lepsza niż to, co hotel oferował z recepcji.

— Willeke

1

@alephzero: W rzeczywistości jest gorzej, większość hoteli nawet nie wie, ile pokoi ma dostępnych, ponieważ niektórzy dystrybutorzy (być może Expedia) wstępnie rezerwują pewną liczbę pokoi z wyprzedzeniem, ale zwrócą nie sprzedane tylko 24 godziny (lub mniej) przed godziną zameldowania. Więc hotel jest ślepy, Expedia jest ślepy (znają tylko pokoje, które zarezerwowali) itp. Nikt nie wie, ile pokoi jest dostępnych: /

— Matthieu M.

74

Kiedy ostatni raz zarezerwowałem pokój z pozornie niedorzeczną stopą dyskontową od Expedia, myślę, że było to około 85%, zapytałem kierownika hotelu, jak hotelowi udaje się działać przy tak niskich dochodach. Expedia może mieć różne umowy z różnymi hotelami, ale w tym przypadku hotel faktycznie zapłacił normalną cenę, a Expedia oczywiście starała się zminimalizować własne straty.

W tej szczególnej sytuacji Expedia zarządzała stałą liczbą pokoi za pośrednictwem swojego systemu rezerwacji i nie tylko pobierała prowizję za wszystkie udane rezerwacje, ale także gwarantowała określony wskaźnik obłożenia. Gdyby sprzedano mniej pokoi, firma Expedia nadal płaciłaby hotelowi pełną cenę (minus prowizja) za wolne pokoje. Jeśli wszystkie wskaźniki wydają się wskazywać, że nikt nie zarezerwuje takiego pokoju, sensowne może być zaoferowanie pokoju z bardzo wysoką zniżką.

Jeśli Expedia np. Płaci hotelowi 80 € za pokój w pełnej cenie 100 € i musi zaoferować go za 10 €, aby go sprzedać, to przynajmniej zminimalizował przewidywaną stratę o 10 €.

— Tor-Einar Jarnbjo
źródło

49

Krótko mówiąc, sprzedaż za 300 USD jest lepsza niż nie sprzedawanie za 650 USD.

— anaximander

I oczywiście, ponieważ Expedia i podobne firmy często pobierają dość wysokie „opłaty za usługi”, „opłaty za rezerwację” itp. Itp. I sprzedają drogie dodatki, aby zwiększyć swoje dochody, mogą sobie pozwolić na niższe opłaty za sam pokój, reklamować to niska cena za przyciągnięcie przeglądających, a następnie, gdy są w połowie procesu rezerwacji, nakładają się na dopłaty. W ten sam sposób tanie linie lotnicze sprzedają „bilet o wartości 10 USD z Nowego Jorku do Miami”, który ostatecznie kosztuje kilkaset kart kredytowych.

— jwenting

Nie wiem, czy jest to związane czy osobne pytanie, ale moje doświadczenie z rezerwacją online przez osoby trzecie jest takie, że możesz bardzo dobrze pojawić się w hotelu, płacąc za pokój kilka tygodni wcześniej i zostać poinformowanym, że pokój nie jest w rzeczywistości dostępne, odejdź i zadzwoń na stronę rezerwacji, jeśli chcesz narzekać.

— Photon

Więc Expedia może oferować dobrą cenę, ponieważ w końcu nie dostaniesz pokoju.

— Photon

1

@ThePhoton Słyszałem te horrory, ale głównie na stronach internetowych hotelu jako zachęta do kupowania bezpośrednio od nich. Nigdy tak się nie stało, ani osobiście nie znam nikogo, kto to zrobił. Jeśli rzeczywiście tak się stało, jesteś pierwszym, który „poznałem” (w sensie internetowym), a dam temu roszczeniu nieco więcej wiarygodności ...

— FreeMan

9

Expedia kupuje pokoje hotelowe luzem od wielu sieci i wielu indywidualnych hoteli. Dostają dobrą cenę z hotelu - naprawdę dobrą cenę - ponieważ hotel ma gwarantowany dochód za ten pokój - i mogą przekazać ci całą różnicę cenową lub jej część - ale to oznacza, że Expedia jest gotowa ją sprzedać. Wszyscy starają się zmaksymalizować przychody i to działa na twoją korzyść, ponieważ noc w pokoju hotelowym, jak miejsce w samolocie, musi zostać sprzedana przed upływem terminu lub w ogóle nie ma pieniędzy.

BTW - naprawdę kupują pokoje luzem . Znaczny odsetek dostępnych noclegów w niektórych hotelach. Inna odpowiedź tutaj sugeruje: „Jeśli Expedia płaci np. Hotelowi 80 € za pokój w pełnej cenie 100 €”. Domyślam się, że to nie w porządku: powinieneś myśleć hurtowo , a nie detalicznie .

Nazywa się to „modelem handlowym”, a Expedia robi to dużo, choć nie sądzę, by ujawniali swoje liczby dotyczące tego, ile robią w ten sposób, w porównaniu z innymi rodzajami rezerwacji. W tym artykule omówiono różne modele biznesowe w branży turystycznej, w tym Expedia.

W Internecie można zobaczyć wyniki finansowe z Expedia i raporty analityków, które sugerują, że Expedia uzyskuje bardzo duży procent swoich zysków z hoteli. Oczywiście zajmują się także samochodami i lotami, ale zysk jest znacznie mniejszy - szczególnie w przypadku lotów, które są całkowicie przełomowe. Ale: ludzie wybierający się na wycieczkę zwykle potrzebują lotu + hotelu lub lotu + samochodu + hotelu. Oznacza to, że na wiele sposobów Expedia może sprawić, że cały pakiet będzie dla Ciebie naprawdę atrakcyjny - zwłaszcza w porównaniu z tym, co otrzymasz, gdy kupujesz lot niezależnie od samochodu niezależnie od hotelu - przy jednoczesnym przyjmowaniu dużej ilości pieniędzy.

A tak przy okazji, Expedia to nie tylko Expedia.com. Przejrzyj artykuł wikipedii na temat Grupy Expedia, aby zobaczyć w pierwszym akapicie tylko kilka z ich wielu marek:

Expedia Group to amerykańska globalna firma zajmująca się technologiami podróży. Jego strony internetowe, które są przede wszystkim agregatorami cen podróży i silnikami metasearch podróży, obejmują CarRentals.com, CheapTickets, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago i Venere.com.

Jeśli wynajmujesz pokój hotelowy z którejkolwiek z tych stron (i kilku innych), pochodzi on od firmy Expedia i wychodzi z ich inwentarza pokoi hotelowych (jeśli pochodzi z hotelu, od którego kupują pokoje).

(Bookings.com jest podobny: sprzedają za pośrednictwem wielu marek).

Inne odpowiedzi, które wskazują, że czasami można uzyskać identyczną cenę z hotelu: to prawda. I co jest również prawdą - z mojego doświadczenia, tak anegdotycznego - jeśli rezerwujesz bezpośrednio w hotelu, możesz łatwo uzyskać lepszy pokój i na pewno lepszą obsługę, gdy tam jesteś. Jest więc kilka kompromisów, z których możesz skorzystać, jeśli jesteś bardziej doświadczonym podróżnikiem niż ja!

(Expedia z pewnością przeszła długą drogę, odkąd była to niewielka grupa produktów Microsoft sprzedająca encyklopedię podróżną CD-ROM ...)

— Davidbak
źródło

Expedia lub jakikolwiek inny agregator lub odsprzedawca NIE KUPI pokoje. Mają umowy, aby uzyskać konkretną zniżkę. Zbierają dane o dostępności i prezentują pokoje po swoich cenach. Jeśli hotel lub inny agregator sprzedaje wszystkie pokoje po wyższej / innej cenie, expedia itp. Nie mają szczęścia. Istnieje wiele niuansów w cenach pokoi hotelowych i sprzedaży. Hotele zajmują się maksymalizowaniem dochodu na pokój. Czasami oznacza to sprzedaż za pośrednictwem expedia z głęboką zniżką.

— Tim Nevins

@TimNevins - przepraszam, ale się mylisz. Kupują noce pokojowe, a noce pokojowe stają się inwentarzem Expedia , a nie hotelem. Oni również sprzedać pokoje za pośrednictwem umów, w których mają zniżki. Oni również sprzedać pokoje gdzie dostają prowizję. Mają wiele różnych umów biznesowych z różnymi hotelami. Oto artykuł, który mówi o „modelu biznesowym handlowca” firmy Expedia .

— davidbak

Serdecznie zapraszamy do wyrażania opinii. Twój przykład ma już ponad 2 lata.

— Tim Nevins

5

Jeszcze jedna rzecz, o której nie wspomniano: kiedy przeglądasz własną stronę internetową hotelu, nie konkurują one z nikim innym, przynajmniej w tym samym czasie - jesteś już na ich stronie internetowej, muszą mieć tylko rozsądną cenę . Za pośrednictwem Expedia klienci będą preferować pokoje o najniższej cenie, więc hotele nie będą mogły pobierać tyle, ile w przeciwnym razie.

— Délisson Junio
źródło