Linia lotnicza odmawia zwrotu pieniędzy, wciąż zwleka

Zarezerwowałem bilety z Viva Air z Medellin do Miami (byłem wtedy w Kolumbii). Lot był w sierpniu i zarezerwowałem go 4 maja. Znalazłem inny (lepszy) lot, więc anulowałem go w ciągu 24 godzin i poprosiłem o zwrot pieniędzy online.

Wciąż nie mam pieniędzy, a każda rozmowa z obsługą klienta kończy się tak samo: ciągle mówią, że jest przetwarzana i nic więcej nie mogą zrobić.

Minęło prawie 8 miesięcy, co mogę zrobić? Czy jest coś, co mogę zrobić?

airlines refunds

— Moseleyi
źródło

Nie użyłeś karty kredytowej?

— użytkownik 56513

Czy taryfa faktycznie (w pełni) podlegała zwrotowi? Czy masz potwierdzenie anulowania i należną Ci kwotę?

— jcaron,

@jcaron Wiele linii lotniczych oferuje bezpłatne anulowanie rezerwacji w ciągu 24 godzin od rezerwacji online, niezależnie od zasad taryfowych, choć jest to mniej powszechne niż kiedyś.

— choster

@Jcaron Prawo USA wymaga bezpłatnej rezygnacji w ciągu 24 godzin dla lotów w USA

— JonathanReez wspiera Monikę

Drobne roszczenia. Nie zapomnij również o dodaniu odsetek - 8 miesięcy to wystarczająco długi okres, w którym staje się istotny.

— lub

Odpowiedzi:

Jeśli użyłeś karty, sprowadź ją z dostawcą karty, dołączając dowody zamówienia i anulowania.

— Crazydre
źródło

Mam wrażenie, że spory muszą zostać podniesione w ciągu sześciu miesięcy. Nawet jeśli oficjalnie tak jest, nadal warto porozmawiać z bankiem - mogą przedłużyć termin z powodu powolności linii lotniczej.

— David Richerby,

Dziękuję, czekałem tak długo, ponieważ skontaktowałem się z moim bankiem i otworzyli spór z Mastercard, który zmusił linię lotniczą do zareagowania w określonym czasie. Właśnie odzyskałem dziś moje pieniądze! Dzięki, nigdy bym nie pomyślał, że bank może pomóc w tej sprawie, ale zrobili to

— Moseleyi

Jeśli zakwestionowanie opłaty z wystawcą karty nie działa (a może nawet jeśli tak jest), możesz rozważyć złożenie skargi konsumenckiej przeciwko linii lotniczej do Departamentu Transportu USA .

Wszyscy przewoźnicy obsługujący loty do, ze Stanów Zjednoczonych lub w ich obrębie muszą posiadać plan obsługi klienta, który spełnia co najmniej minimalny standard 14 CFR 259,5 (b) (4) , który mówi:

Zezwalanie na rezerwację według podanej taryfy bez opłat lub anulowanie bez kary przez co najmniej dwadzieścia cztery godziny po dokonaniu rezerwacji, jeżeli rezerwacji dokonano na tydzień lub dłużej przed wylotem lotu;

Departament Transportu zapewnia również wskazówki, w jaki sposób linie lotnicze mogą spełnić ten wymóg . Warto również zauważyć, że przewoźnik lotniczy musi posiadać zasady dotyczące przestrzegania tego wymogu na swojej stronie internetowej, jeśli sprzedaje bilety na swojej stronie internetowej. Niedostarczenie takiego powiadomienia stanowi również naruszenie niniejszego przepisu.

— reirab
źródło

Oprócz powyższego sugeruję podniesienie reklamacji powyżej poziomu obsługi klienta. Spróbuj zaangażować właścicieli i dyrektorów linii lotniczych. Ich czas jest o wiele cenniejszy niż zwrot pieniędzy, a wytrwała próba przekształcenia problemu w rozmowę prawdopodobnie spowoduje, że ktoś powie „po prostu posortujmy to”, aby mogli wrócić do biznesu prowadzenia linii lotniczej.

Kilka przydatnych kontaktów;

William Shaw, CEO VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Irelandia CEO Aviation CEO Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Możesz także zaangażować ich za pośrednictwem konta na Twitterze. Złóż skargę i połącz z nią ludzi. Zazwyczaj zauważysz, że otrzymujesz szybszą odpowiedź, ponieważ firmy boją się złej reklamy.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
źródło