Nagle ogłasza się, że mój pociąg nie jedzie do celu, czy mój bilet na Sparpreis jest ważny?

Podczas podróży nagle ogłoszono, że mój pociąg nie jedzie do celu i powinienem zmienić na inny. Miałem bilet do Sparpreis (pierwsza klasa z rezerwacją).

Czy mój bilet jest nadal ważny?

Jeśli nie, jak mogę kupić, skoro druga ogłoszona opcja jest w ciągu 2 minut?

Ogłaszają również mile widziane i wszystkie nieistotne rzeczy po angielsku, ale tego rodzaju ogłoszenie tylko po niemiecku? Jak podróżnik międzynarodowy to zrozumie?

trains cancellations deutsche-bahn

— Abhishek
źródło

Jeśli chodzi o ogłoszenie, które nie jest w języku angielskim: ogłoszenia w pociągach nie są wcześniej nagrywane, są wydawane przez personel pociągu i nie wszyscy mówią wystarczająco dobrze po angielsku, aby móc na miejscu przetłumaczyć na język angielski wszystko, co niezwykłe ( choć można argumentować, że odwołania pociągów w Niemczech nie są tak niezwykłe :)). Oddaję to jako komentarz, ponieważ nie jest to główny punkt twojego pytania ...

— Sabine,

Odpowiedzi:

TL; DR: Twój bilet jest nadal ważny i możesz wziąć dowolne połączenie z miejscem docelowym (i nie ma to znaczenia, jeśli zarezerwowałeś bilet SuperSparpreis, Sparpreis lub Flexpreis), jeśli spodziewane jest opóźnienie pociągu / połączenia o co najmniej 20 minut w miejscu docelowym lub zostanie w ogóle anulowane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie głównych przepisów dotyczących praw pasażerów

Nie musisz kupować nowego biletu, ale możesz po prostu wsiąść do następnego pociągu, który jedzie do celu. Możesz sprawdzić połączenia na bahn.de lub poprosić personel o aktualnym pociągu. Zwykle chętnie ci pomogą, jak tylko mogą.

Jednak rezerwacja objęta biletem pierwszej klasy nie zostanie oczywiście automatycznie przeniesiona do następnego pociągu. Możesz poprosić pracowników DB Reisezentrum na stacji wymiany o przeniesienie rezerwacji, a czasem możesz to zrobić samodzielnie w aplikacji DB, jeśli masz zarejestrowane konto. Alternatywą jest wsiadanie do następnego pociągu i po prostu poszukiwanie niezarezerwowanego miejsca.

Jeśli przegapiłeś ostatnie regularne połączenie dnia z miejscem docelowym, masz prawo do alternatywnego środka transportu (np. Taksówki) lub pokoju hotelowego na nocleg. W tym celu zawsze najpierw pytaj pracowników w DB Information, oni to dla ciebie wymyślą.

Poza tym, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 60/120 minut, możesz odzyskać 25/50 procent kosztów biletu, wypełniając odpowiedni formularz roszczenia pasażerów

— Tallistroan
źródło

Mówiąc ściślej, nie jest to „opóźnione o 20 minut”, ale „jeśli oczekiwane opóźnienie w miejscu docelowym wynosi 20 minut lub więcej”. To znaczy, nie ma znaczenia, kiedy pociąg się uruchomi, ma znaczenie, kiedy ma on przyjechać.

— asdfex

@asdfex Masz rację, poprawiłem sformułowanie w mojej odpowiedzi

— tallistroan

Możesz także otrzymać zwrot pieniędzy za rezerwację.

— user24582,

@ user24582 Czy to działa w 1 klasie? Rezerwacje są uwzględnione w biletach pierwszej klasy (ale nie w drugiej klasie).

— gerrit,

@ user24582 Tylko jeśli zapłaciłeś za rezerwację, co nie ma miejsca w pierwszej klasie. Dotyczy to również sytuacji, gdy nie można w ogóle skorzystać z rezerwacji, tj. Pierwszy pociąg z rezerwacją zostaje anulowany / zmieniony. Jeśli zmienisz pociąg, ale nie możesz skorzystać z rezerwacji po zmianie, nie masz szczęścia. (Przynajmniej tak było kilka lat temu.)

— Jan

Koleje w Niemczech bardzo dobrze oferują alternatywny transport, jeśli pociąg, którego planujesz użyć, nie może być używany z jakiegokolwiek powodu.
Pierwszą rzeczą do zrobienia, poproś osobę siedzącą w pobliżu o wyjaśnienie, jeśli to możliwe. Następnie poszukaj osoby w mundurze. A jeśli nie ma w pobliżu, idź do kasy na stacji, w której jesteś.

Personel umundurowany lub obsługa okien biletowych poinformuje cię, z którego pociągu najlepiej skorzystać, czasem podając alternatywną trasę.
Alternatywne miejsce może nie być zarezerwowane, ponieważ nie zawsze można je zaaranżować, ale w pierwszej klasie prawie zawsze można znaleźć miejsce lub poprosić personel pociągu o pomoc w jego znalezieniu.

Kilka razy miałem takie same problemy w Niemczech, zawsze dotarłem do celu tego samego dnia, choć trochę później niż planowałem. I bez dodatkowych kosztów.
Jeśli opóźnienie sprawi, że spóźnisz się na ostatni pociąg w ciągu dnia, mają one pomóc ci dotrzeć do miejsca docelowego tej samej nocy lub zapewnić ci nocleg, ale będziesz musiał zapytać personel umundurowany lub personel kas biletowych, gdy tylko mieć uzasadnione oczekiwania, że tak się stanie, aby umożliwić im załatwienie sprawy.

— Willeke
źródło