Odmówiono wjazdu do Indii

W zeszłym tygodniu podróżowałem do New Delhi w Indiach. Kiedy dotarliśmy do kontroli paszportowej / imigracji, odkryliśmy, że moja ważna wiza elektroniczna ma numer mojego starego paszportu (moje biuro podróży przez pomyłkę użyło starego numeru paszportu). Reszta była w porządku. Odmówiono mi wjazdu do Indii, a oni odesłali mnie po około 32 godzinach na lotnisku.

Moje pytania to:

1. Czy mogę winić linię lotniczą, która pozwoliła mi wejść na pokład bez sprawdzania wizy w punkcie początkowym (Tel Awiw). Czy mogę ubiegać się również o odszkodowanie z powodu 32 godzin kłopotów?
2. Według IATA Air India musi odesłać mnie na swój koszt.
3. Muszę wrócić do Indii i mam już nową wizę elektroniczną. Czy mogę żądać, aby Air India wydało nowy bilet za darmo?

Odpowiedzi na twoje pytania można znaleźć w Warunkach Przewozu Air India , na które zgodziłeś się przy zakupie biletu lotniczego. Konkretnie:

1. Czy mogę winić linię lotniczą, która pozwoliła mi wejść na pokład bez sprawdzania wizy w punkcie początkowym (Tel Awiw). Czy mogę ubiegać się również o odszkodowanie z powodu 32 godzinnych problemów?

Nie. Artykuł 14.1 stanowi, że to do ciebie, a nie linii lotniczej lub biura podróży, należy zapewnienie odpowiedniej dokumentacji, w tym upewnienie się, że odpowiednie wizy są powiązane z właściwym paszportem. Odpowiedzialność ta spoczywa na Tobie, nawet jeśli zezwolisz innej osobie na złożenie wniosku o taką dokumentację w Twoim imieniu.

2. Według IATA Air India musi odesłać mi swoje wydatki.

To jest niepoprawne. Artykuł 14.3 stanowi, że jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów przeprowadzki. Jeśli kupiłeś bilet powrotny, zazwyczaj odbywa się to za pomocą części zwrotnej biletu, aby odesłać cię z powrotem.

Możliwe, że rząd Indii mógł zostać ukarany grzywną za nie sprawdzanie wizy przed wejściem na pokład. Zgodnie z art. 14.4 Air India ma prawo do odzyskania tych grzywien od ciebie.

3. Muszę wrócić do Indii i mam już nową wizę elektroniczną. Czy mogę żądać, aby Air India wydała nowy bilet za darmo?

Zawsze możesz żądać. Jednak biorąc pod uwagę dwa powyższe punkty, jest bardzo mało prawdopodobne, aby Air India je uwzględniło.

Należy zauważyć, że tego rodzaju warunki są typowe dla wszystkich linii lotniczych, nie tylko Air India.

Patrzysz na kontrakt, który nie jest twoją firmą. Tak, zasady IATA są wiążące między linią lotniczą a lotniskiem. Jeśli pasażerowi odmówiono wjazdu na lotnisko, linia lotnicza, a nie lotnisko, jest odpowiedzialna za deportację. Nie jesteś jednak stroną tej umowy.

Linia lotnicza ma wiążącą umowę z osobą, która zarezerwowała lot (w zależności od jurysdykcji i umowy, zarówno ty, jak i biura podróży), zwana warunkami przewozu. Podczas rezerwacji należy zaakceptować te warunki. Pozwalają liniom lotniczym odzyskać koszty poniesione w takim przypadku. Ponieważ dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, albo biuro podróży dokonało rezerwacji bez powiadomienia Cię o warunkach przewozu, albo zrobiło to, ale ich nie przeczytałeś (może nawet podpisałeś bez przeczytania). Ponadto wszystkie znane mi biura podróży mają własne warunki świadczenia usług, które powinny informować o tym, jaką odpowiedzialność ponoszą. Ponadto, w zależności od jurysdykcji, warunki usługi lub warunki przewozu mogą zostać w całości lub w części uchylone przez lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Zalecaną drogą jest konstruktywne rozmowa z biurem podróży na temat ich błędu i sposobu, w jaki może go naprawić; jeśli to się nie powiedzie, poszukaj przełomowych decyzji właściwych dla danej jurysdykcji, a następnie prawnika i przejdź do sądu ds. drobnych roszczeń, jeśli zechcesz podjąć ryzyko.