Jakie odszkodowanie mogę uzyskać od Deutsche Bahn za odwołane i spóźnione pociągi?

Niedawno podróżowałem z okolic Bazylei do Stuttgartu na weekend. Miałem bilety w obie strony, w tym (płatne) rezerwacje rowerów. Podczas naszej pierwszej zmiany stacji stwierdziliśmy, że nasz pociąg EC został odwołany. Informacje dały nam zastępczy rozkład jazdy pociągów, korzystając z powolnych pociągów RE, które nie wymagają rezerwacji rowerów.

Kontynuując naszą podróż, każdy pociąg, na który wsiedliśmy, spóźniał się, co ostatecznie spowodowało, że dotarliśmy do Stuttgartu około 2 godziny później niż nasz początkowy plan podróży.

Jaką rekompensatę pieniężną uzasadniam w tej sprawie w Deutsche Bahn? W szczególności:

• Wydaje się jasne, że powinienem zwrócić pieniądze na rezerwację roweru, ponieważ pociąg, na który zarezerwowaliśmy, został odwołany.
• Wiem, że DB oferuje odszkodowanie za późne podróże. Nie jestem pewien, czy spóźniliśmy się 2 godziny, czy więcej, czy tylko 2 godziny. Ale czy ma to zastosowanie, jeśli nie podróżowaliśmy naszymi oryginalnymi pociągami?
• Gdybyśmy pierwotnie zaplanowali naszą podróż pociągami RE i innym transportem lokalnym, moglibyśmy kupić bilet na Badenia-Wirtembergia za znacznie tańszy niż nasze bilety, w tym koszty WE. Czy mogę poprosić ich o zwrot różnicy?
• Czy mam prawo do innego rodzaju odszkodowania?

1. Zazwyczaj otrzymujesz cenę rezerwacji na pociągi, które nie uruchomiły zwrotu kosztów.
2. Jeśli zarezerwowałeś elastyczny bilet i musiałeś korzystać z pociągów mniejszej kategorii przez całą podróż, możesz również odzyskać dopłatę. Różnica dotyczy tylko biletów z ceną regularną tylko lokalnymi pociągami, a nie różnicy w cenie do „Biletu Badenii-Wirtembergii”. „Oszczędne taryfy” są obliczane w inny sposób, dlatego nie ma szans na odzyskanie takiej dodatkowej opłaty.
3. Oprócz tego otrzymujesz 25% kosztów biletu za opóźnienia> = 1 godzinę lub 50% za opóźnienia> = 2 godziny. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy zwrot jest wart co najmniej 4 euro. Ponadto, jeśli otrzymasz zwrot dodatkowej opłaty za pociągi EC / IC, nie otrzymasz z powrotem kolejnych 25% lub 50% tej dodatkowej opłaty. Nie ma znaczenia, czy opóźnienie nastąpiło przy użyciu rzeczywiście zarezerwowanych pociągów, czy nie - dopóki spóźnisz się i zawsze wybierzesz następne dostępne połączenie, nic ci nie będzie.
4. Zwykle nie ma innych rekompensat poza opisanymi w „ Fahrgastrechte ” (prawa pasażerów). Możesz napisać list do „Kundendialog” (relacje z klientami), w którym będą rozpatrywane skargi, i mam nadzieję, że dadzą ci trochę sztuczki. Ale ja osobiście nie spróbuję, ponieważ jest to zbyt wiele pracy i z mojego doświadczenia wynika, że ​​otrzymujesz tylko list „tak, przepraszamy”.

Najłatwiejszym sposobem ubiegania się o odszkodowanie jest uzyskanie „Fahrgastrechteformular” na stoisku informacyjnym DB na dużym niemieckim dworcu kolejowym. Wypełnij, załóż bilet, zaklej kopertę i wrzuć do niemieckiej skrzynki pocztowej (wysyłka nie jest absolutnie niezbędna, jeśli koperta ma z przodu linię „Antwort” - z zagranicy musisz dodać opłatę pocztową i być może zastąpić „Deutschland” przez „Niemcy” w adresie, w zależności od tego, skąd go wysłano). Jeśli korzystałeś z biletu online, może istnieć możliwość żądania odszkodowania za opóźnienia online.

Jeśli nie wiesz, kiedy dokładnie przyjechałeś, po prostu napisz coś w rodzaju „ok. 14:00 - 15:00” w polu, w którym pytają o rzeczywisty czas przybycia - i tak muszą to sprawdzić.

W formularzu zwrotu należy podać informacje o rachunku bankowym dla rachunku bankowego prowadzonego w walucie euro w obszarze SEPA - nie ma pojęcia, co się stanie, jeśli tego nie zrobisz (być może wtedy wyślemy ci kupon).

Ale czy ma to zastosowanie, jeśli nie podróżowaliśmy naszymi oryginalnymi pociągami?

Dzieje się tak, ponieważ można wsiąść do dowolnego pociągu alternatywnego, jeśli spodziewane jest opóźnienie o co najmniej 20 minut w miejscu docelowym (co, jak zakładam, miało miejsce w tym przypadku, ponieważ pociąg został odwołany).

Jeśli chodzi o dokładne opóźnienie, pracownicy DB Travel Center będą mogli to sprawdzić, jeśli podadzą ci numer pociągu, którym przyjechałeś do Stuttgartu.

Na marginesie, zaleciłbym zabranie „Fahrgastrechteformular” na dworzec kolejowy zamiast wysyłania go pocztą, ponieważ tamtejsi pracownicy mogą od razu powiedzieć ci, czy twoje roszczenie jest ważne, aw niektórych przypadkach nawet wypłacić ci odszkodowanie w gotówce na miejsce.