Jaki jest najlepszy sposób na zapewnienie niepełnosprawnemu, niedoświadczonemu pasażerowi odpowiedniej pomocy podczas podróży z Windhoek do Europy?

Zaprosiliśmy młodego namibijskiego studenta do zabrania głosu na konferencji dotyczącej oprogramowania w Cardiff w Wielkiej Brytanii. Istnieją różne opcje lotu, żadna z nich nie jest bezpośrednia.

Młody człowiek chodzi z kulami powoli i ma trudności z noszeniem toreb (nie byłoby dla niego walizki). Nigdy wcześniej nie podróżował samolotem.

Myślę, że najlepszą opcją jest zabranie go na lotnisko w Cardiff (CWL), gdzie możemy go łatwo odebrać, chociaż istnieją inne opcje (wszystkie obejmują również transfery międzynarodowe).

Moje pytania:

Które linie lotnicze i lotniska mają najlepszą reputację w zakresie opieki nad niepełnosprawnymi pasażerami (czy rzeczywiście takich, których lepiej unikać)?
Jakie informacje powinienem przekazać linii lotniczej (i jak), aby uzyskać pomoc, której potrzebuje?
Czy to możliwe, czy wskazane, aby zapłacić za dodatkową tego rodzaju pomoc?

(Prawdopodobne linie lotnicze na trasie to KLM przez Amsterdam i Katar przez Doha - jest więcej opcji przez inne lotniska, ale w tej chwili uważam, że zalety przyjazdu z Cardiff są znaczące).

Aktualizacja : po otrzymaniu porady tutaj zarezerwowaliśmy loty - WDH-AMS-CWL, które wybraliśmy, ponieważ KLM i AMS są znanymi ilościami, a podróż była krótsza niż alternatywy.

Podróżnemu pomagano na każdym lotnisku w drodze i po powrocie.

Powiedział, że dobrze się nim opiekowano, a personel na lotniskach i załoga podczas lotów była pomocna. Podróż mu się podobała i teraz czuję się o wiele bardziej pewny, że w przyszłości zorganizuję coś podobnego

accessibility

— Daniele Procida
źródło

Twoim największym problemem będzie uzyskanie wizy. Zarówno WOMAD, jak i targi książki nie uzyskały wiz dla zagranicznych gości. Znam irańskiego profesora, który nie był w stanie uczestniczyć w międzynarodowej konferencji w Londynie, ponieważ nie mógł uzyskać wizy :-(

— Martin Bonner popiera Monikę

Niedawno musiałem poddać się temu procesowi, gdy mój tata miał wylew - z radością informuję, że pracownicy lotniska byli bardzo mili i przyjaźni i pomogli mu się dogadać. Możesz (i powinieneś) powiadomić samolot pasażerski, a on dokona specjalnych ustaleń.

— Benjamin Gruenbaum

Upewnij się tylko, że ominiesz Heathrow, ponieważ jest on absolutnie bezużyteczny dla użytkowników wózków inwalidzkich.

— Ian Turton

Aby zgłosić: podróżnemu pomagano na każdym lotnisku w drodze i po powrocie. Powiedział, że dobrze się nim opiekowano, a personel na lotniskach i załoga podczas lotów była pomocna. Podróż mu się podobała i teraz czuję się o wiele bardziej pewny, że w przyszłości zorganizuję coś podobnego. Jeszcze raz dziękuję za radę.

— Daniele Procida

Cześć Daniele Procida! Jako osoba mająca podobne problemy z podróżowaniem doceniam to pytanie. Wiele się z tego nauczyłem. Czy możesz chcieć umieścić aktualizację bezpośrednio w pytaniu, aby wszyscy mogli to zobaczyć, zwłaszcza że z czasem komentarze mogą zostać usunięte? Cieszę się, że twój młody człowiek miał tak wspaniałe doświadczenie. Bardzo miło z twojej strony, że się tak przejmujesz! Dzięki!

— Sue Saddest Farewell TGO GL

Odpowiedzi:

Będzie w stanie to zrobić. Widziałem wiele osób niepełnosprawnych podróżujących samotnie (jestem członkiem personelu pokładowego)

Podzielmy to na kilka elementów (biorąc pod uwagę, że zamierzasz korzystać z głównych linii lotniczych, a nie LCC):

Podróż samolotem: prawie wszystkie linie lotnicze / lotniska zapewniają bezpłatne usługi dla osób potrzebujących pomocy w przeprowadzce. Wiele lotnisk udostępnia nawet wózki golfowe bezpłatnie . Wszystko, co musisz zrobić, to zgłosić rezerwację na żądanie wózka inwalidzkiego . Znowu możesz to zrobić z prawie wszystkimi liniami lotniczymi online bez potrzeby dzwonienia do kogoś.
Wysiadanie z samolotu: po oznaczeniu rezerwacji prośbą o wózek inwalidzki, przy bramce przylotu powinien znajdować się wózek inwalidzki.
Bagaż: Zazwyczaj zajmuje się tym ta sama osoba, która jest na wózku inwalidzkim. W innych przypadkach samo lotnisko zajmie się tym.
Poruszanie się w kabinie: Kule są dozwolone na pokładzie, może z nich korzystać na wypadek, gdyby musiał się poruszyć podczas lotu. Widziałem także ludzi, którzy używają kul, zamiast tego używają oparć siedzeń, aby zapewnić im wsparcie, dopóki nie dotrą do toalety. Jeśli jednak kule nie są dostępne ze względu na małą przestrzeń, wiele samolotów o szerokich nadwoziach ma mały wózek inwalidzki, po prostu poinformuj go, aby poprosił personel pokładowy.
Toalety: prawie wszystkie toalety samolotowe są wyposażone w uchwyty do obsługi osób niepełnosprawnych.

Co do części „pierwszy podróżnik”. Naprawdę nie ma się o co martwić. Lotniska mają wszelkiego rodzaju znaki, karty pokładowe można uzyskać online, każdy w mundurze będzie mógł udzielić wsparcia. Personel pokładowy chętnie pomoże, pokazy bezpieczeństwa są już dostępne. Będzie z nim w porządku.

Pamiętaj, aby zarezerwować mu miejsce w pobliżu toalety, a po lewej stronie samolotu (dla łatwiejszego wsiadania i schodzenia z samolotu), miejsce za grodzią (dodatkowe miejsce na nogi) będzie idealne. Pamiętaj, że miejsca przy wyjściach awaryjnych nie będą dla niego opcją.

— Nean Der Thal
źródło

Często podróżuję między AMS (Schiphol / Amsterdam, który jest węzłem komunikacyjnym KLM) a Wielką Brytanią, a obsługa na lotnisku wygląda tak samo, bez względu na to, z którą firmą lecisz. EasyJet (niski koszt i niska obsługa dla normalnych pasażerów) pozwoli wszystkim wsiąść i wyjść z samolotu, windą lub nawet krzesłem, które wspina się po schodach samolotu.

— Willeke

@Willeke: winda jest dobrą opcją (zabierałem ją wiele razy z niepełnosprawnym pasażerem), krzesło, które wspina się po schodach, jest co najmniej epickie (przynajmniej to, które widziałem, gdzie pasażer był prawie głową w dół) .

— WoJ

Upewnię się, że chce poprosić o wózek inwalidzki, zanim poprosi o niego.

— Bernat

Jeśli nie chce ani nie potrzebuje wózka inwalidzkiego, nie powinien / powinna tego żądać. Ale ZAPYTAJ o wózek golfowy (ograniczenia chodzenia) i dodatkowy czas / wejdź na pokład wcześniej, ponieważ są one bardzo przydatne, nawet jeśli zwykle może chodzić z normalną prędkością.

— Willeke

Oprócz innych odpowiedzi:

upewnij się, aby zminimalizować liczbę połączeń
upewnij się, że jest wystarczająco dużo czasu dla każdego połączenia

To prawdopodobnie pozostawia cię z Katarem przechodzącym przez Doha. KLM sprzedaje Amsterdam do Windhoek jako „bezpośredni” lot, ale w rzeczywistości zatrzymuje się w Luandzie. Wygląda na to, że ten sam samolot kontynuuje (co nie zawsze jest gwarantowane), ale może on być zmuszony zejść z samolotu podczas postoju.

„Bezpośredni” stał się trochę chwytem marketingowym: niektóre linie lotnicze po prostu losowo łączą dwa segmenty lotów i nadają im ten sam numer lotu. Z pewnością NIE gwarantuje się, że będzie to non-stop, a czasem są to nawet inne samoloty, różne bramy, różne załogi i nie ma żadnej różnicy w stosunku do regularnego postoju.

— Hilmar
źródło

Dobra uwaga re. przystanek Luanda, zapomniałem o tym. Jest to ten sam samolot w obu kierunkach, a pasażerowie nie schodzą z samolotu (z wyjątkiem nieprzewidzianych okoliczności).

— Daniele Procida,

Jeśli pasażer ma jeden bilet na oba loty i jest oznaczony prośbą o wózek inwalidzki, jak wspomniano w innych odpowiedziach, otrzyma on pomoc przy łączeniu lotnisk, a także przy wylocie i przylocie. Ale jak sugerowano, możesz chcieć uniknąć krótkich czasów połączenia, ponieważ pomoc nie zawsze jest natychmiast na pokładzie samolotu.

— Dragonel,

„Bezpośredni” i „non stop” mają różne znaczenia. To nie jest tak naprawdę chwyt marketingowy, po prostu „non stop” stał się normą w ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci, podczas gdy lot był normalny dla wielu przystanków. Jeśli porównasz to z innymi środkami transportu publicznego, takimi jak pociągi lub autobusy, „bezpośredni” nie oznacza, że nie zatrzyma się po drodze. Jeśli nastąpiła „zmiana wyposażenia” w autobusie bezpośrednim, wymagająca ode mnie oczekiwania na przystanku, zgadzam się, że to inna sprawa.

— Calchas,

@Calchas: YMMV. Byłem na „bezpośrednim” locie z Bostonu do Vegas i musiałem spędzić noc w Denver. Zanim opóźniony pierwszy segment dotarł do Denver, drugi segment opuścił dawno temu. To nie był ten sam samolot, nie ta sama załoga i nie ta sama brama. Jedyną rzeczą, która sprawiła, że był to „bezpośredni” lot, było to, że linia lotnicza nadała obu segmentom ten sam numer lotu. Dla mnie to chwyt marketingowy.

— Hilmar

@Hilmar Zgadzam się, że jest to szczególnie skandaliczne. Ale „zmiana miernika” podczas lotu (jak to formalnie określa się) jest bardzo nietypowa poza Ameryką Północną.

— Calchas,

Myślę, że najbardziej renomowane linie lotnicze ( KLM , Katar w twoim pytaniu) zaoferują odpowiednią pomoc i usługi osobom z ograniczeniami ruchowymi.

Będą mieli wózki inwalidzkie i osobiste, aby pomóc z bagażem i wszystkim, od wejścia na pokład, zejścia na ląd i / lub transferu.

ALE musisz poprosić ADVANCE o specjalną usługę.

— Max
źródło

Dziękuję za link do polityki KLM, w którym przeczytałem: „Niemożliwe jest zorganizowanie pomocy dla pasażerów z barierą językową, obawą przed lotem lub podróżujących po raz pierwszy ”. To wydaje się trochę niesprawiedliwe!

— Daniele Procida

@DanieleProcida oznacza, że oznacza to, że nie udzielają pomocy ludziom, ponieważ są podróżnikami po raz pierwszy, nie zaś podróżni po raz pierwszy nie są uprawnieni do pomocy, którą mogliby otrzymać, gdyby był to ich drugi lot. Nie ma przeszkody, aby Twój uczeń otrzymał odpowiednią pomoc.

— Chris H

„ALE musisz poprosić ADVANCE o specjalną usługę” Niekoniecznie. Musisz być z wyprzedzeniem, ale zawsze mogłem uzyskać pomoc na lotnisku w przypadkach, gdy nie było to wymagane podczas odprawy lub zakupu biletów (lub gdy prośba została gdzieś zagubiona)

— WoJ