Alitalia zmieniła mój plan podróży, pozostawiając mi niemożliwie krótki 45 minutowy czas połączenia w FCO

Niedawno zarezerwowałem lot z Monachium do Delhi przez Rzym. Postój w Rzymie wynosił około 2,5 godziny, kiedy zarezerwowałem lot, co jest wystarczające na zmianę, biorąc pod uwagę, że muszę przejść kontrolę bezpieczeństwa i kontrolę paszportową. Jednak Alitalia zmieniła mój plan podróży, a lot z Monachium do Rzymu jest teraz przesunięty o 1 godzinę 45 minut, pozostawiając tylko 45 minut na zmianę połączenia w Rzymie (minimalny czas połączenia na FCO wynosi 45 minut). Jestem całkiem pewien, że przy tak krótkim postoju prawie niemożliwe jest dotarcie do następnego lotu.

Rozmawiałem zarówno z linią lotniczą, jak i agencją. Początkowo nie byli gotowi do pomocy, a linia lotnicza prosiła mnie o rozmowę z agencją, a agencja prosiła mnie o rozmowę z linią lotniczą. W końcu przekonałem agencję do rozwiązania sprawy. Nie mogli jednak znaleźć żadnych alternatywnych opcji, ponieważ jest tylko jeden lot z Monachium Rzymu i Rzymu Delhi (tego dnia).

Jakie są teraz moje opcje? 45-minutowy postój na lotnisku w Rzymie jest zbyt krótki, nawet jeśli lot powrotny przylatuje punktualnie (w takim przypadku jestem pewien, że Alitalia nie zapewniłaby mi następnego dostępnego lotu, jak poinformowała ich obsługa klienta).

Połączenie powinno być możliwe, w przeciwnym razie Alitalia nie określi minimalnego czasu połączenia wynoszącego 45 minut. Masz więc dużą szansę na drugi lot. Zgadzam się jednak, że jest niewygodnie ciasno.

Jeśli przegapisz połączenie, Alitalia jest zobowiązana zabrać Cię na następny dostępny lot do Delhi i tymczasem zaopiekować się Tobą, więc nie musisz się tym martwić. Oczywiście ten lot (lub loty łączone) może odbyć się następnego dnia, a może nawet później. Zakłada się, że oba loty odbywają się na jednym bilecie, co wydaje się być w przypadku tego, co piszesz.

W przypadku tak krótkiego połączenia Alitalia może wysłać kogoś, kto spotka się z Tobą z lotu z Monachium, zabierze Cię przez imigrację i bezpieczeństwo (prosto na przód każdej kolejki, jeśli to konieczne), a następnie jak najszybciej doprowadzi Cię do bramki odlotu. Zrobili to dla mnie w przeszłości.

Nie sądzę, aby linia lotnicza miała teraz obowiązek zmiany planu podróży, chociaż czasami mogą być na to przygotowani. Jeśli dziennie jest tylko jeden lot na każdą nogę, niewiele mogą zrobić.

Coś tu jest podejrzane. Należy upewnić się, że oba loty rzeczywiście dotyczą tego samego biletu, a nie tylko dwóch biletów w jednej rezerwacji. gotogate ma dość złe recenzje klientów, więc może być coś podejrzanego.

Nie mogłem znaleźć żadnych aktualnych danych dotyczących minimalnych czasów połączenia dla Alitalii w FCO. Najnowsze dane, które znalazłem, pochodzą z 2014 r., Z których krajowe do międzynarodowe wynosiło 60 minut. Tylko krajowe do krajowych i międzynarodowe do międzynarodowych trwało 45 minut. Ponieważ Monachium to Shengen, prawdopodobnie liczyłby się jako domowy.

To będzie bardzo trudne połączenie. Jeśli wszystko zdąży na czas, dotrzesz do bramki z MUC, zanim lot w Delhi zacznie wchodzić na pokład.

Do pozostałych odpowiedzi dodam kilka porad:

• Jeśli możesz, usiądź jak najbliżej frontu w locie Monachium-Rzym. Zaoszczędzi ci to kilka minut.

• W Monachium daj im znać, że masz krótkie połączenie i że następny lot nastąpi dzień później. Zacznij od odprawy / zrzutu bagażu, potem przy bramie, a potem przy wejściu na pokład. Mogą być w stanie przenieść cię na miejsce bliżej przodu. W niektórych przypadkach mogą być w stanie wyrzucić cię z samolotu przed wszystkimi innymi.

• Sprawdź wcześniej mapy terminali i spróbuj uzyskać informacje o bramce dla obu lotów. Pobierz aplikację linii lotniczych, jest to prawdopodobnie najbardziej efektywny sposób (choć nie znam konkretnie aplikacji Alitalii).

• Wcześniej sprawdź mapy terminali. Sprawdź bramki używane dla tych lotów w poprzednich dniach, aby dowiedzieć się, co będziesz musiał zrobić.

• Przygotuj się na szybki spacer i przygotuj paszport do szybkiego przejścia kontroli paszportowej.

• Najprawdopodobniej dotrzesz do bramek B i odejdziesz od bramek E. Prawdopodobnie ponad 1 km, co zajmie około 15 minut. Dodaj do tego czas na wdrożenie i przejście kontroli paszportowej. Nie ma czasu na dłużej, ale powinno być wykonalne. Jedynymi prawdziwymi problemami są to, czy przylatujący samolot jest zaparkowany na odległym stanowisku i musisz wsiąść do autobusu, lub jeśli odlatujący samolot odjeżdża z bram E31-E34 i musisz zabrać osobę poruszającą się. Potem robi się naprawdę ciasno.

• Możesz to zrobić, podczas gdy bagaż nie jest (wtedy byłby wysyłany następnym lotem i zwykle dostarczany do twojego domu / hotelu). Przygotuj się na to.

• Jeśli tego nie zrobisz, mogą przekierować Cię przez inne miasto lub skierować na lot następnego dnia. Jeśli musisz zostać na noc, nie jestem do końca pewien, co stanie się z twoim bagażem (tj. Czy możesz go odzyskać), więc miej wszystko, czego potrzebujesz, aby spędzić z tobą noc.

• Jeśli masz jakieś szczególne wymagania (na przykład leczenie), przygotuj się na możliwie dłuższy czas.

Plusem jest to, że jeśli się zepsują, masz prawo do odszkodowania. Mają więc dość motywację, aby upewnić się, że dotrzesz na czas do celu.

Zakładając (jak powiedziałeś), że jest to pojedynczy bilet, to naprawdę nie masz dużego wyboru. Alitalia jest przekonana, że ​​możesz to zrobić, ale z własnego doświadczenia z pewnością jest możliwe, że nie będziesz:

• Przygotuj się na dzień w Rzymie (to piękne miasto), jeśli tam trafisz - masz prawo do odszkodowania, zakwaterowania i wyżywienia.
• Poinformuj stewardesy z wyprzedzeniem i zapytaj, czy mogą skontaktować się z personelem lotniska, aby ktoś towarzyszył Ci po przyjeździe.

Jest to dość niefortunna sytuacja, ale poza skontaktowaniem się z linią lotniczą i agencją z wyprzedzeniem i pozostawieniem śladu papierowego, a następnie zaplanowaniem innego lotu z nimi, nie masz wielkiego wyboru.

Z drugiej strony - Rzym jest przyzwoitym miejscem, w którym można zatrzymać się na jeden dzień. Takie rzeczy zdarzyły mi się kilka razy (ostatnio w Amsterdamie z KLM kilka miesięcy temu). Niewiele można zrobić.

Dowiedz się, jakie linie lotnicze są partnerami Alitalii i sprawdź, czy jedna z partnerskich linii lotniczych łączy się z innym miastem i poproś o inne lotnisko połączenia. Jeśli to nie zadziała, przygotuj się, znając partnerskie linie lotnicze oraz kiedy i jak zmienić trasę z Rzymu do Delhi. Do wprowadzania zmian w locie używam aplikacji TripIt Pro na telefonie. Ich alternatywna funkcjonalność lotu pozwala dowiedzieć się, jak możesz zmienić trasę w tranzycie. Kiedy rozmawiam z liniami lotniczymi, mam możliwość przedstawienia się liniom lotniczym, a nie tylko zaakceptowania oferowanych mi opcji. Jeśli lot do Rzymu jest opóźniony, skorzystaj z usługi Wi-Fi w samolocie i skieruj się do innych osób, które spróbują przekierować po wylądowaniu lub poproś obsługującego o przekierowanie przed wylądowaniem, jeśli nie możesz uzyskać Wi-Fi.

https://www.tripit.com/pro .

Pojechałem więc samolotem i zgodnie z oczekiwaniami mój pierwszy lot z Monachium-Rzymu został opóźniony o 40 minut. Kiedy dotarłem do Rzymu, przy bramie czekał na mnie agent Alitalii. Przeprowadziła mnie przez imigrację, a następnie do bramki transferowej. To był dość długi spacer i ostatecznie wsiadłem do samolotu 30 minut po planowanym odlocie. Agent Alitalii przy wyjściu powiedział mi, że lot powrotny został opóźniony z powodu mnie i jednego innego pasażera. W końcu zarówno ja, jak i mój bagaż rejestrowany dotarliśmy na czas do Delhi.

Zadbałem o następujące rzeczy:

• Upewniłem się, że usiadłem z przodu samolotu i wysiadłem jak najszybciej.
• Poprosiłem agenta Alitalii za biurkiem na lotnisku w Monachium, aby nakleił na mój bagaż naklejkę „Priority - Short Transfer”, ale odmówiła, jednak później dowiedziałem się od drugiego pasażera, że ​​dostał tę konkretną etykietę, kiedy wsiadł z Monachium na tę samą trasę, co było dość dziwne.
• Wysłałem również wiele e-maili do Alitalii z prośbą o alternatywny lot, aby zostawili ślad papieru na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

Miałem też stosunkowo krótki czas transferu (30 minut) w FCO z Alitalią. W moim przypadku samolot już czekał na nas w pełni załadowany, a po wejściu na pokład nadal czekaliśmy na nasz bagaż.

Możesz sprawdzić u Alitalii, czy będą czekać