Kiedy przyjechałem, mój hotel „zablokował” 5000 dolarów i teraz znów bierze pieniądze

Zostaję w San Francisco przez 2 tygodnie. Kiedy przyjechałem, podałem hotelowi europejską kartę debetową, a oni (przynajmniej tak myślałem) wycofali 5000 dolarów, które byłem im winien za cały pobyt.

Wczoraj zauważyłem, że moje konto karty debetowej poszło na minus i dowiedziałem się, że hotel naliczył mi 3000 dolarów znikąd.

Zapytałem ich, co się dzieje, a oni wyjaśnili mi, że kiedy po raz pierwszy dałem im kartę debetową, po prostu autoryzowali płatność do 5000 dolarów. Teraz system automatycznie „wziął” 3000 dolarów na pokrycie kosztów do dziś (i powiedział również, że weźmie pozostałe 2000 dolarów w najbliższych dniach).

Na mojej stronie internetowej bankowości widzę, że pierwsza transakcja ma status „zablokowana”, a 3000 dolarów jedna ma status „zakończona”. Ale pod koniec dnia mam 3000 dolarów mniej niż powinienem.

Coś takiego nigdy mi się nie przytrafiło i nie wiem, czy to normalne, czy też powinienem coś zrobić. Zadzwoniłem do mojego banku i powiedzieli, że wszystkie pieniądze (5000 + 3000) są już na hotelowym koncie bankowym i że hotel powinien albo anulować drugą transakcję, albo wysłać mi przelew z tymi pieniędzmi.

Jaki jest właściwy sposób postępowania?

Aktualizacja (23 lipca) :

W tych dniach przelewałem więcej pieniędzy na kartę, ale oni „obciążali / blokowali” (nie jestem pewien) mi 3900 dolarów, tym razem kiedy zapytałem ich o powód, dla którego powiedzieli, że to błąd w ich systemie, i podali mi list, który należy przesłać do mojego banku w celu wycofania transakcji.

Następnie przeniosłem pozostałe 2000 dolarów na pokrycie pozostałych kosztów pobytu i dziś rano, zanim zgłosiłem się do kasy, odkryłem, że zablokowali mi pozostałe 2000 dolarów, więc znowu nie mam pieniądze potrzebne do wyrównania salda.

Teraz poprosili mnie, żebym wrócił po południu (mój lot jest tej nocy o ~ 9), powiedzieli, że naprawią sytuację ...

Aktualizacja (27 lipca) :

Tego popołudnia powiedzieli, że wszystko zostało dostosowane, że zwolnili (ze swojej strony) wszystkie zablokowane kwoty i że mogę po prostu odejść.
Oczywiście zapytałem, co zrobić z pozostałymi 2000 dolarów, które byłem im winien, a oni po prostu powiedzieli „Wszystko w porządku”.

Po kilku dniach odzyskałem 3900 dolarów, które zostały „przypadkowo” zablokowane, a także obciążono mnie opłatą za 2000 dolarów, które wciąż jestem im winien. Ta opłata miała miejsce bez mojej autoryzacji, więc sądzę, że po prostu założyli, że akceptowalne jest użycie autoryzacji, którą otrzymali, kiedy po raz pierwszy dałem im moją kartę debetową.

Zapytałem mój bank o wszystkie pieniądze, które są nadal zablokowane, a widzą w systemie, że blok wygaśnie automatycznie za około 2 tygodnie, myślę, że to oznacza, że ​​tak naprawdę nic nie wydali, z wyjątkiem 3900 dolarów, za które dostałem list od nich.

Myślę, że ta historia kończy się tutaj. Dla ciekawskich i tych, którzy oczerniali mnie z powodu nieużywania karty kredytowej, zapytałem kilka banków w moim kraju, a karta kredytowa, która dała mi wyższy limit, zapewniła do 4000 euro / miesiąc, co oczywiście nie byłoby wystarczy, aby zapłacić za taki pobyt w przyszłości.

Zazwyczaj hotele nakładają „blok” (depozyt) na twoją kartę płatniczą na całkowitą kwotę plus niektóre szacunkowe zdarzenia niepożądane.

W przypadku karty kredytowej ma to niewielkie konsekwencje (chyba że jesteś zmaksymalizowany), ale na karcie debetowej naprawdę zabiera pieniądze na kilka dni. Wiele hoteli (takich samych dla wypożyczalni samochodów i stacji benzynowych) ma znaki przy odprawie, w których to wyjaśniają i wyraźnie ostrzegają o tym. Jest to ważny powód, aby używać karty kredytowej przy odprawie (nawet jeśli wolisz zapłacić kartą debetową na końcu).

Depozyt zostanie przywrócony automatycznie automatycznie, gdy skończy się okres blokady, zwykle około trzech dni roboczych, ale może to zależeć od banku i potencjalnych pośredników. Hotel powinien móc anulować tę wpłatę w dowolnym momencie, ale może nie być chętny (ponieważ nadal będziesz im winien około 2 tys.). Mogą jednak zastąpić go nowym depozytem 2k.

Powinieneś porozmawiać z hotelem, aby poprosić go o upuszczenie depozytu lub w końcu zastąpienie go niższym.

Lekcja: Nigdy nie używaj karty debetowej do zameldowania (chyba że masz na koncie mnóstwo gotówki).

Nie zgadzam się z innymi odpowiedziami tutaj i stwierdzam, że hotel nie postępował zgodnie z prawidłową procedurą ładowania karty, co spowodowało problem.

Kiedy się zameldowałeś, hotel zrobił autoryzację na 5000 $. Jest to normalne - w zasadzie „rezerwuje” pieniądze, aby pojawiały się, gdy przybędą doładowania Twojej karty, co zwykle nie występuje, dopóki nie wymeldujesz się.

W ramach tej autoryzacji znajduje się kod uwierzytelniający - zakładając, że dostarczył kopię paragonu, powinien zawierać na nim ten kod, wraz z faktem, że był to tylko „wstępny auth” lub coś w tym rodzaju.

Kiedy faktycznie przychodzą, aby obciążyć Twój kod, powinni użyć tego „kodu uwierzytelniającego”, aby dokonać opłaty. Mówi to bankowi, że opłatę tę należy pobrać z pieniędzy, które zostały już zarezerwowane. Wygląda na to, że w tym przypadku tak się nie stało, więc zamiast naliczyć opłatę w stosunku do istniejącej zarezerwowanej kwoty 5000 USD, bank potraktował ją jako NOWĄ, dodatkową opłatę w wysokości 3000 USD.

Najprawdopodobniej hotel popełnił ten „błąd” celowo. Gdyby wydali opłatę za kod autoryzacyjny, wówczas pozostałe środki z tytułu tego zezwolenia zostałyby rozliczone. tzn. autoryzacja w wysokości 5000 USD zostałaby usunięta i zastąpiona opłatą w wysokości 3000 USD. Gdy przyszli obciążyć Cię dodatkowymi 2000 USD, musieliby to zrobić jako nową opłatę, bez uprzedniej autoryzacji, i istnieje możliwość, że zostałaby odrzucona (np. Gdybyś zabrał fundusze ze swojego konta konto).

W tym momencie hotel ma tylko 3000 USD z twoich pieniędzy - chociaż technicznie, gdyby chcieli, mogliby obciążyć Twoją kartę dodatkową kwotą 5000 USD i zostałby on zatwierdzony, ponieważ otrzymali już wstępną autoryzację na tę kwotę. (Nie sugeruję, że to zrobiliby, tylko fizycznie mogliby).

Kiedy wymeldujesz się, a oni spróbują obciążyć pozostałe 2000 $, wydarzy się jedna z dwóch rzeczy. Jeśli wystawią tę opłatę, korzystając z kodu wstępnego uzyskanego podczas autoryzacji, dodatkowe 2000 USD zostanie pobrane z tej kwoty, a pozostałe 3000 USD rezerwacji zostanie zwrócone na Twoje konto stosunkowo szybko (być może natychmiast, ale zwykle w ciągu dzień).

Alternatywnie, jeśli wystawią kolejne 2000 USD jako nową opłatę (bez kodu autoryzacyjnego), wówczas pobiorą kolejne 2000 USD z Twojego konta - i NIE zwolnią wstępnego uwierzytelnienia. W tym momencie, w zależności od czasu, twoje konto bankowe spadnie o 10 000 $ - chociaż hotel będzie miał tylko 5000 $ z tego. Następnie, około tydzień po dokonaniu wstępnej autoryzacji, zarezerwowane 5000 USD zostanie zwrócone.

W amerykańskim systemie bankowym (nie wiem, czy różni się w innych krajach) są to dwa odrębne rodzaje transakcji. Oto, co wiem z wieloletniej pracy w dziale obsługi kart w banku.

Kiedy firmy używają słowa „blokuj”, „rezerwuj”, „wstrzymaj” lub „autoryzacja”, odnoszą się do rodzaju transakcji, która służy do sprawdzenia dostępności środków i zapobiegania ich wydawaniu przez krótki okres czasu. Odbywa się to zwykle w przypadkach, w których mogą występować pewne różnice w faktycznej kwocie należnej w momencie płatności, na przykład w hotelu, na stacji benzynowej lub w wypożyczalni samochodów. Żadne pieniądze nie opuszczają Twojego banku ani nie są przekazywane na jego konto, ale na ogół nie będziesz mógł użyć tych środków, dopóki nie wygaśnie wstrzymanie. Zwykle trwa to około 3 dni roboczych, ale może być dłuższy lub krótszy, w zależności od wielu skomplikowanych czynników, które wpływają na sposób przetwarzania tych autoryzacji przez bank. Istnieją również firmy, których oprogramowanie będzie odnawiać blokadę do czasu, aż będą gotowe do ostatecznej transakcji. Autoryzacja może czasem zostać anulowana przez firmę, która ją umieściła, ale w większości branż nie jest to często wykonywane i może być trudno znaleźć kogoś, kto wie, jak ją usunąć i ma do tego uprawnienia. Mam nadzieję, że pracownicy hotelu zajmujący się rozliczeniami z klientami znają ten proces, ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​wielu z nich nie. Nie zdziwiłbym się wcale, gdybym wiedział, że istnieją znaczne różnice w wygaśnięciu tych blokad, jeśli Twój bank znajduje się w innym kraju. nie jest to czynność wykonywana bardzo często w większości branż i możesz mieć trudności ze znalezieniem kogoś, kto wie, jak to usunąć i ma do tego uprawnienia. Mam nadzieję, że pracownicy hotelu zajmujący się rozliczeniami z klientami znają ten proces, ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​wielu z nich nie. Nie zdziwiłbym się wcale, gdybym wiedział, że istnieją znaczne różnice w wygaśnięciu tych blokad, jeśli Twój bank znajduje się w innym kraju. nie jest to czynność wykonywana bardzo często w większości branż i możesz mieć trudności ze znalezieniem kogoś, kto wie, jak to usunąć i ma do tego uprawnienia. Mam nadzieję, że pracownicy hotelu zajmujący się rozliczeniami z klientami znają ten proces, ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​wielu z nich nie. Nie zdziwiłbym się wcale, gdybym wiedział, że istnieją znaczne różnice w wygaśnięciu tych blokad, jeśli Twój bank znajduje się w innym kraju.

Innym rodzajem transakcji są faktyczne obciążenia konta. Jest to rodzaj transakcji, z którą się spotykasz, w której kwota znana jest w momencie transakcji, a środki opuszczają twoje konto i są niemal natychmiast przekazywane elektronicznie do banku odbiorcy.

Niestety, ponieważ te dwa rodzaje transakcji są przeprowadzane osobno i w różnych momentach, możesz napotkać opisaną przez Ciebie sytuację, w której Twoje środki są nadal przechowywane z powodu pierwszej autoryzacji i zostały faktycznie usunięte regularnie transakcja, tworząc wrażenie, że dwukrotnie obciążono Cię opłatą. To, co można z tym zrobić, często zależy od oprogramowania bankowego używanego przez firmę, która zawiesiła blokadę. Lepsze programy automatycznie odwołują i aktualizują (w razie potrzeby) blokadę, podczas gdy nieco mniej dobre programy czasami pozwalają personelowi hotelowemu ręcznie anulować blokadę, ale mogą tego nie zrobić, chyba że zwrócisz na to uwagę. Jeśli nic nie zostanie zrobione, blokada ostatecznie wygasa, a środki w tym momencie będą znowu dostępne.

Jak wspomnieli inni, jest to coś, z czym możesz się spotkać podczas podróży, więc dobrym rozwiązaniem jest posiadanie większej ilości środków, niż faktycznie potrzebujesz, podobnie jak przedstawienie karty kredytowej zamiast karty debetowej podczas odprawy, aby nie nie ma tylu problemów z trzymaniem się. Okazanie karty kredytowej nie powstrzymuje hotelu przed zablokowaniem twoich funduszy, ale w wielu przypadkach masz limit kredytowy, który przekracza kwotę, którą faktycznie zamierzasz wydać na podróż, i nadal będziesz mieć dostęp do pieniądze, które masz w banku na inne zakupy w międzyczasie. Fakt, że żadna z twoich rzeczywistych pieniędzy nie jest związana, a fakt, że wstrzymanie wygasa, nie powodując żadnych faktycznych opłat na rachunku karty kredytowej, może uratować cię przed najgorszym bólem.

Niektóre komentarze wskazywały, że niektóre zasady są sprzeczne z tymi informacjami, ale niestety istnieje duża różnorodność w tym, co faktycznie można spotkać w prawdziwym świecie. Jest to skomplikowany proces, który obejmuje interakcje między kilkoma dużymi firmami i nie zawsze można przewidzieć, jak to się ułoży. Najlepszym rozwiązaniem, gdy napotkasz tego rodzaju problemy, jest rozpoczęcie pracy od pracowników hotelu. Jeśli wiedzą, co robią, a sieć hoteli ma dobre oprogramowanie, być może będą mogli zwolnić blokadę lub dostosować kwotę blokady, aby uwzględnić to, co już zapłaciłeś bezpośrednio z komputera w recepcji. Wygląda na to, że nie masz szczęścia mieć do czynienia z jednym z tych hoteli, więc następnym krokiem jest rozmowa z przełożonym na temat sytuacji. Jeśli hotel używa szczególnie przerażającego oprogramowania bankowego, być może będzie musiał zadzwonić do banku, aby zwolnić blokadę. W banku, w którym pracowałem, mogliśmy usuwać blokady z kont klientów, ale bardzo nas to zniechęcało, chyba że było to absolutnie konieczne, i mogliśmy poprosić firmę, która wprowadziła blokadę, o przesłanie nam jakiejś dokumentacji, aby udowodnić, że tego chcieli. zwolniony (co zwykle oznaczało rozmowę telefoniczną z klientem i kierownikiem hotelu, a następnie wysłanie faksem przez kierownika podpisanego listu z prośbą o zwolnienie blokady). Możesz uzyskać pomoc bezpośrednio od swojego banku, ponieważ zasady różnią się w zależności od banku, ale większość z nich uważa to za problem spowodowany przez hotel i odeśle cię z powrotem do pomocy. Nie jest to doskonały proces i przepraszam, że ”

jeśli jesteś zainteresowany, możesz przeczytać więcej o blokadach tutaj: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ oraz tutaj https://www.creditcards.com/credit-card- news / need-know-credit-debit-card-holds.php

w szczególności w odniesieniu do najlepszych praktyk dotyczących podróżowania tutaj: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj i tutaj https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-a-hotel /

Chcę tylko wyjaśnić, co mówią inne odpowiedzi. Hotel nie ma 8000 USD, niezależnie od tego, co powiedział przedstawiciel karty. Opieram to na statusie „zablokowanego”, który widzisz online. To, co mają, to blokada 5000 $ (która powinna zostać zmniejszona do 2000 $) plus faktyczny przelew 3000 $.

Musisz przyspieszyć „odblokowanie” 3000 $. Potwierdź, że hotel to wydał. Możesz zadzwonić do swojego banku i sprawić, że się pospieszą.

Jeśli przez jakiś fuks oświadczenie online jest źle, a hotel nie otrzymał $ 8000, powinny one powrócić dodatkowy natychmiast, a jeśli nie, powiadomić bank, który istnieje duplikat opłata.

Wszystkie odpowiedzi są bardzo dobre, chciałbym również dodać coś innego, aby się zabezpieczyć na wypadek, gdybyś później musiał zakwestionować zarzuty. Uzyskaj wyraźny paragon z hotelu ze wszystkimi opłatami. Chociaż może to ci teraz nie pomóc, pomoże ci po wyjściu z hotelu i stwierdzeniu błędu i możesz łatwo poprosić bank o naprawienie problemu przez zakwestionowanie nieprawidłowej opłaty.

Jest to całkiem normalne w moim doświadczeniu z firmami wynajmu samochodów i oczekuję, że hotele robią dokładnie to samo.

Po przybyciu otrzymują wstępną lub wstępną autoryzację kwoty, która ma pokryć ewentualny rachunek. W przypadku firm wynajmujących samochody czasami wystarcza to na pokrycie oczekiwanego ostatecznego rachunku ORAZ pełnej nadwyżki ubezpieczeniowej na wynajem. To potwierdza, że ​​twoja karta ma wystarczające saldo na pokrycie kosztów. Ta wstępna autoryzacja często nie jest przeprowadzana i zakończona przy finalizacji fakturowania, często dlatego, że kwota jest raczej orientacyjna niż ostateczna, a kwota jest zwykle zwracana na kartę po około trzech dniach, być może więcej w zależności od dostawcy bankowości / karty i ich procesor handlowy.

Następnie, kiedy rachunek ma zostać rozliczony, przetwarzają opłatę na twojej karcie na końcową kwotę lub, na późniejszą kwotę, jeśli dokonują naliczania przyrostowego, jak w twoim przypadku.

Nie martw się, nie zabraknie Ci kieszeni, a wstępna autoryzacja zniknie z twojego konta.