Czy easyjet nalega, aby zarezerwować hotel za pośrednictwem swojej aplikacji, gdy mój lot został odwołany?

Nasz lot powrotny z Paryża został odwołany o 23:00, podobnie jak wiele innych. Biurko Easyjet powiedziało, że jesteśmy sami i nie możemy zaoferować żadnej pomocy. Udało mi się zdobyć bilety Eurostar i pokój hotelowy na noc dla naszej trójki (2 dorosłych, 1 dziecko). Odrzucają teraz część roszczenia dotyczącą hotelu, ponieważ nie dokonaliśmy rezerwacji za pośrednictwem aplikacji Easyjet. Czy mogą nalegać, abyśmy dokonali rezerwacji za pośrednictwem aplikacji? Ludzie wokół nas próbowali i nie mogliśmy znaleźć pokoju dla 3 osób i martwiłem się, że gdzieś nie znajdę!

Zobacz https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm, aby uzyskać informacje na temat praw pasażerów linii lotniczych w UE mających zastosowanie w Twojej sprawie.

W przypadku odwołania w dniu samego lotu linia lotnicza jest zobowiązana to zapewnić

• przekierowanie do miejsca docelowego bez ponoszenia żadnych kosztów lub (jeśli wybierzesz) zwrot ceny biletu, oraz
• pomoc podczas oczekiwania na zmianę trasy transportu, w tym posiłki i zakwaterowanie oraz
• ustandaryzowane odszkodowanie pieniężne za stracony czas.

Mogą się wycofać z rekompensaty pieniężnej, jeśli anulowanie jest spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”, których naprawdę nie mieli sposobu uniknąć. (Ale linie lotnicze nie będą próbowały korzystać z tej luki nawet w przypadkach, które według sądów nie są wystarczająco nadzwyczajne, więc nie wierz im na słowa). Dwa pozostałe punkty nie mogą zostać usunięte.

Ponieważ linia lotnicza w rzeczywistości nie udzieliła żądanej przez ciebie pomocy, masz teraz roszczenie przeciwko niej z tytułu wydatków, które w uzasadniony sposób poniosłeś w wyniku niewykonania obowiązku.

Aby faktycznie zrealizować roszczenie, może być konieczne grożenie postępowaniem sądowym. Teoretycznie „krajowy organ egzekucyjny”, w którym znajduje się Ty lub linia lotnicza, może pomóc w poinformowaniu linii lotniczej, że popełnił błąd - ale niektóre z nich są przepracowane i nie mają prawa zmuszać linii lotniczej do wypłaty tak czy inaczej, więc możesz skończyć w sądzie.

Jeśli masz na to ochotę, wystarczy wysłać im projekt skargi do sądu ds. Drobnych roszczeń (udowadniając w ten sposób, że sprawdziłeś, jak to zrobić w swojej lokalizacji i jesteś przygotowany do przeniesienia się), co często spowoduje, że linia lotnicza spasuje.

Lub, jeśli nie jesteś tak ryzykowny, może być konieczne zatrudnienie prawnika. Istnieją agencje, które specjalizują się w sprawach dotyczących odszkodowań na zasadzie „nieuleczalne / nieopłacalne”.