Lot został przełożony, teraz nie mogę nawiązać połączenia (loty zostały zarezerwowane razem, ta sama linia lotnicza)

Kilka miesięcy temu zarezerwowałem lot z Managua (Nikaragua) przez Houston, Teksas do Monachium (Niemcy) na United Airlines. Data lotu jest o ponad cztery tygodnie do przodu.

Dzisiaj otrzymałem e-mail z powiadomieniem, że pierwszy lot został przełożony. Lot z Managui przylatuje do Houston o 17.20, a lot z Houston do Monachium odlatuje o 14.30 tego samego dnia. Dlatego oczywiście spóźnię się na lot.

W e-mailu jest napisane:

Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności. Zapewniamy, że rezerwacja pozostaje ważna, a jeśli nie chcesz wprowadzać dodatkowych zmian, na podstawie tego e-maila nie są wymagane żadne działania

To wydaje się śmieszne, ponieważ muszę wprowadzić dodatkowe zmiany:

Więc moje pytania to:

• Czy to standardowa procedura? Wysłanie powiadomienia e-mail bez wezwania do działania, mimo że plan lotu stał się niemożliwy?
• Jakie są moje opcje tutaj?
  • Czy mogę wycofać się z lotu?
  • Jeśli zaoferują mi inną trasę, która jest dla mnie niewygodna (np. Więcej międzylądowań), a ja zarezerwuję lot w innej linii lotniczej, czy zwrócą koszty?

Aktualizacja (04.06.2018):

Przeszukałem alternatywne loty i znalazłem jeden lot z Liberii (północ Kostaryki), który również mi odpowiadał. (Myślę, że Nikaragua nie jest obecnie najlepszym miejscem do bycia)

Potem zadzwoniłem do United Airlines w tej sprawie. Ich pierwszą propozycją było pojadę samolotem w Houston dzień później i zapewnił kupon hotelowy. Kiedy zaproponowałem lot z Liberii, najpierw domagali się dodatkowych kosztów. Ale po krótkiej dyskusji lot został zmieniony bezpłatnie.

To prawdopodobnie pomyłka. Zadzwoń do linii lotniczej, a ona powinna być w stanie ją poprawić i zaoferować nowy plan podróży, który jest faktycznie możliwy.

Standardowa procedura, gdy linia lotnicza zmienia rozkład, polega na tym, że zaktualizuje cały plan podróży, w razie potrzeby ponownie rezerwując kolejne loty, aby dostać się do miejsca docelowego. W tym przypadku nie zdarzyło się to poprawnie, co prawdopodobnie jest błędem z ich strony. To nie jest normalne.

(W niektórych przypadkach, np. Jeśli linia lotnicza przestanie całkowicie obsługiwać miasto, może jednostronnie anulować rezerwację bez oferowania nowego planu podróży i zwrócić pieniądze. Ale nie wydaje się, że tak jest w tym przypadku.)

Jeśli nowy (możliwy) plan podróży nie pasuje do twoich planów podróży, powinieneś mieć możliwość anulowania całej rezerwacji i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Ponieważ lot ten odbywa się do UE, możliwe, że możesz również kwalifikować się do dodatkowej rekompensaty; może ktoś bardziej obeznany z przepisami UE może to omówić.