W przypadku opóźnienia kolejowego w Wielkiej Brytanii, od której firmy kolejowej żądasz odszkodowania?

Dla tych, którzy nie wiedzą, brytyjska sieć kolejowa została w dużej mierze sprywatyzowana w latach 90. To, czy prywatyzacja kolei jest dobra, jest nadal przedmiotem dyskusji, ale nawet większość osób prywatyzacyjnych uważa, że ​​sposób, w jaki to zrobiono, nie był właściwy! Jednym z rezultatów jest to, że większość nietrywialnych podróży obejmuje podróże pociągami obsługiwanymi przez więcej niż jedną firmę kolejową.

Rozważmy hipotetyczną podróż od A do D ze zmianą pociągów w C. Podróż AC ma być obsługiwana przez TrainCoA, CD przez TrainCoB. Niestety pociąg AC jest odwołany, więc dostajesz później pociąg AB, kolejny pne, a potem pociąg później niż planowałeś CD. Aha, a potem pociąg CD, który złapałeś, też się spóźnił. Wszystko zostało kupione na jeden bilet.

W tej sytuacji, które przedsiębiorstwo kolejowe żąda odszkodowania? TrainCoA, ponieważ ich pierwsze anulowanie było Twoim pierwszym opóźnieniem? TrainCoB, ponieważ opóźnienie CD było największym opóźnieniem w Twojej podróży? TrainCoC, który zamiast tego prowadził podróż AB, ponieważ byli pierwszą firmą, której pociągi udało ci się pojechać? Czy możesz skorzystać ze sprywatyzowanego charakteru systemu, przejrzeć zasady odszkodowań wszystkich trzech przewoźników kolejowych i ubiegać się o odszkodowanie od dowolnej firmy, która ma najbardziej hojną rekompensatę za sekwencję opóźnień? (Wiele firm ma różne minimalne opóźnienia przed terminem wypłaty odszkodowania oraz różne wyłączenia dotyczące tego, co obejmuje ich odszkodowanie za opóźnienie ....)

Zapytałem o to National Rail Enquies , część ATOC (Stowarzyszenie Przewoźników Kolejowych ), które dostarczają zapytania o rozkład jazdy i nazywają się „ostatecznym źródłem informacji dla wszystkich usług kolejowych pasażerów w sieci National Rail w Anglii, Walii i Szkocji” . Na ich stronie internetowej znajdują się również Krajowe Warunki Przewozu, które Andrew zacytował w swojej odpowiedzi.

NRE wróciły z raczej niejasną odpowiedzią:

Rozumiem, że były opóźnienia na dwóch etapach podróży. Możesz skontaktować się z przedsiębiorstwami kolejowymi, które świadczą usługi na dwóch trasach, w których wystąpiły opóźnienia.  

Proszę użyć poniższego linku, aby znaleźć dane kontaktowe zainteresowanych przedsiębiorstw kolejowych:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Wydaje się, że to oznacza, że ​​możesz złożyć skargę do dowolnej firmy obsługującej pociągi na tej części trasy, na której spóźniłeś się! To nie brzmiało poprawnie, więc poprosiłem o kolejną część ATOC i po sprawdzeniu z zespołem ds. Taryf i sprzedaży detalicznej dostałem odpowiedź:

Zalecamy złożenie roszczenia do TOC, który spowodował początkowe opóźnienie, lub w przypadku wielu opóźnień TOC, TOC, który je przewoził przez dłuższą część podróży. W niewielkiej liczbie przypadków, gdy nie jest to oczywiste, klient może wybrać, od kogo żąda, ale może złożyć wniosek tylko na podstawie karty czarteru jednego pasażera i będzie podlegał tej karcie w celu obliczenia wszelkich należnych zwrotów od całej wartości ich bilet.

Wydaje się więc, że nie ma ostatecznej odpowiedzi zapisanej w umowach, a jako klient masz duży wybór w przypadku wielu opóźnień. Oznacza to, że warto uważnie przeczytać czartery różnych pasażerów, aby dowiedzieć się, czy jedna firma płaci więcej odszkodowania za opóźnienie niż inna!

Warto również zastanowić się nad tym , jak chcesz - w formie papierowej lub online. Pociągi przełajowe działają na wielu trasach i pozwalają ubiegać się, wysyłając im zdjęcie swojego biletu, przecinając je o połowę , zamiast zmuszać cię do znalezienia formularza, którego zawsze zabrakło, i opublikowania go własnym pieczęć....

Nie mogę znaleźć ostatecznej odpowiedzi, ale powinny to obejmować krajowe warunki przewozu kolejowego . Mówią:

W przypadku opóźnień, odwołań lub złej jakości usług z przyczyn kontrolowanych przez przedsiębiorstwo kolejowe lub przedsiębiorstwo kolejowe, masz prawo do odszkodowania zgodnie z ustaleniami określonymi w karcie pasażera tego przedsiębiorstwa kolejowego. Można go uzyskać w odpowiednich kasach firmy kolejowej, biurze obsługi klienta i na stronie internetowej sprzedaży.

Przeczytałem to, żeby powiedzieć, że to firma (firmy) miały obsługiwać pociąg, który pierwotnie planowałeś dostać - w tym przypadku AC. Podejrzewam, że z pewnością nie masz żadnych roszczeń przeciwko firmie CD. Jednak, jak sądzę (IANAL), zwykłe prawo w Wielkiej Brytanii implikuje, że jest to firma, od której kupiłeś bilet, ponieważ jest to ta, z którą masz umowę. Z pewnością od tego bym zaczął.

Inną opcją jest skontaktowanie się z lokalnym biurem porad obywatelskich. Są zwykle pomocni i mają tutaj stronę z poradami , ale nie dotyczy to bezpośrednio tej sytuacji.

Wydaje się nie mieć znaczenia, od kogo żądasz odszkodowania: wydaje się, że istnieją zasady regulujące, która firma ponosi odpowiedzialność za opóźnienie każdego pasażera, a jeśli złożysz wniosek od niewłaściwej firmy, przekażą twoje roszczenie do właściwej.

Przynajmniej tak wywnioskowałem z sytuacji, w której, przewidując opóźnienia, wsiadłem do wcześniejszego pociągu kolei północnej, niż planowałem, co rzeczywiście było opóźnione. Zrobiłem połączenie z pociągiem Cross Country, w którym miałem zarezerwowane miejsce, a następnie , że pociąg był opóźniony jeszcze bardziej. Złożyłem wniosek z Cross Country, a oni przekazali moje roszczenie Północnej, która mi to zrekompensowała.

Według National Rail musisz wystąpić do firmy, w której kupiłeś bilet:

Refundacje - pytania ogólne

4. Jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz ubiegać się o miejsce, w którym kupiłeś bilet. Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, a wszelkie należne odszkodowania zostaną wypłacone w ciągu 14 dni od uzgodnienia roszczenia przez detalistę.

5. Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Otrzymasz zwrot w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś za bilet, chyba że zgadzasz się na inny sposób spłaty. Sprzedawca zapłaci kwotę zwrotu bez potrącania opłaty administracyjnej.

Znam brytyjską stronę internetową o nazwie Train Refunds (chociaż nigdy jej nie korzystałem).

TrainRefunds to całkowicie bezpłatna usługa dla osób dojeżdżających do pracy, które są zmęczone niską wydajnością i spóźnionymi pociągami. Ma to na celu zebranie osób dojeżdżających do pracy, aby mieć pewność, że otrzymasz zwroty, do których masz prawo.

Ich usługa pozwala użytkownikom wprowadzić szczegóły opóźnień, o które można się ubiegać. Każdy użytkownik ma dostęp do tych informacji (każde opóźnienie wprowadzone na każdej trasie), aby mieć pewność, że wszyscy będą mogli się ubiegać.

Zapewniają:

• Dane firm obsługujących pociąg, w tym ich adresy, numery kontaktowe i zasady zwrotu kosztów, abyś wiedział, do czego masz prawo.
• Dostęp, aby móc wprowadzić opóźnienia i zobaczyć opóźnienia, które zarejestrowali inni użytkownicy.
• E-mail na końcu każdego tygodnia z listą wszystkich opóźnień na trasie, abyś mógł się upewnić, że możesz ubiegać się o odszkodowanie. Możesz zatrzymać cotygodniowy e-mail, jeśli chcesz.

Więcej informacji można znaleźć tutaj:

http://www.trainrefunds.co.uk/