Do kogo mam się udać (Expedia, Finnair lub Bangkok Airlines) na nieudany lot?

15

Wczoraj miałem sytuację w Bangkoku. Przybyłem z Finnair dołączyłem zaznaczone Wilno -> Helsinki -> Bangkok (lądowanie 7.25), a następnie mój własny lot Bangkok Airlines (na pokład 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, który kupiłem przez Expedia.

Kiedy próbowałem dokonać odprawy online w Bangkoku -> Phonm Penh na stronie internetowej Bangkok Airlines, pokazałem szczegóły mojego lotu ok, ale wyświetlił mi się błąd zamiast kodu kreskowego, więc skontaktowałem się z Expedia online.

Ich odpowiedź:

Drodzy Matas,

Twoja trasa: 123456789

Dziękujemy za skontaktowanie się w sprawie rezerwacji dla Bangkok Airways w sprawie potwierdzenia e-mailem.

Informujemy, że rezerwacja lotu jest potwierdzona i opłacona. Wysłałem potwierdzenie rezerwacji na Twój zarejestrowany adres e-mail „xxxx”. To potwierdzenie e-mail będzie służyć jako bilet elektroniczny.

Przy odprawie na lotnisku należy wykonać wydruk trasy z ważnym paszportem.

Mam nadzieję, że masz udane wakacje.

Z pozdrowieniami, Obsługa klienta
XXX
Expedia.co.th

Witryna wyświetlała błąd podobny do there is an error in flight details please contact the booking agent. Jednak na planie podróży Expedia stwierdził, że nie muszę nic robić, po prostu przynieś go do lotu, co zrobiłem ...

Lot w Wilnie wystartował 40 minut później i ledwo dotarłem do lotu w Bangkoku, który również odleciał późno i wylądował o 8.05 w Bangkoku, kiedy miał tam być o 7.25. Udało mi się jednak dotrzeć do bramki wejściowej o 8.20, co było dużo czasu.

Kiedy pod bramą podałem wydrukowany plan podróży od Expedia, mieli mnie przepuścić, ale potem jedna dziewczyna postanowiła pójść do kogoś z biurka, które było za nim 5 minut. Następnie rozmawiali po tajsku przez kolejne 10 minut przy biurku i powiedzieli, że spóźniłem się na lot, ponieważ bramy są teraz zamknięte o godzinie 8.40.

Kiedy zapytałem, na czym polega problem, ponieważ zapłaciłem za bilety i dotarłem na czas, a wszystko, co musiały zrobić, to pozwolić mi na lot i mnie zabrać, powiedziała, że mam zrobić odprawę 50 kilka minut przed lotem i że gdybym chciał, mogłaby mi sprzedać kolejną tykniętą o godzinie 11.30 (oczywiście wszystko z mojej kieszeni). Odpowiedziałem, że będę musiał być kretynem, żeby znów latać Bangkok Airlines po tym, co właśnie mi zrobili, a potem zabrałem paszport i poszedłem swoją drogą.

Do kogo mam się zwrócić, aby uzyskać najlepszą szansę na odzyskanie pieniędzy?

— Matas Vaitkevicius
źródło

10

Problem polega na tym, że jeśli odprawiłeś się przy bramce (8.20), to odprawiłeś się późno (brzmi to jak odprawa zamknięta o 8.05 dla tego lotu), więc spóźniłeś się na lot przed zaangażowaniem obsługi klienta i nie ma możliwości zwrotu pieniędzy w rezultacie.

— Moo

15

Linie Finnair nie ponoszą odpowiedzialności za nic związanego z Twoim nieudanym lotem, ponieważ znajduje się na osobnym bilecie (zgodnie z opisem).

— Moo

9

Expedia nie ponosi odpowiedzialności za nic, ponieważ odprawa online nie jest gwarantowaną opcją - poradzono Ci, aby odprawić się na lotnisko na lot.

— Moo

12

Eek, zarezerwowałeś zbyt mocno w ten sposób.

— Harper - Przywróć Monikę

1

Nie mogę wymyślić nic więcej niż to, co już wspomniano; z wyjątkiem być może zaglądania do karty kredytowej, której użyto do zakupu podróży w Bangkoku; może oferować pewien rodzaj ubezpieczenia podróży, które możesz rozważyć w takim przypadku. Jednak, jak wspomnieli inni, trzeba mieć dużo szczęścia, ponieważ nie było tu nic złego z liniami lotniczymi lub systemami lotniskowymi.

— Burhan Khalid

64

Niestety jedyną osobą odpowiedzialną tutaj jesteś ty . Świadomie zarezerwowałeś osobne bilety z bardzo ścisłym połączeniem i straciłeś hazard.

Finnair nie ma z tym nic wspólnego, obiecali, że zabiorą cię do Bangkoku.

Expedia nie ma z tym nic wspólnego, sprzedali ci doskonale ważny bilet.

I nie odprawa na czas lotu Bangkok Airways jest również twoją odpowiedzialnością. Tak, byłoby miło, gdyby ich odprawa online działała, a jeszcze lepiej byłoby, gdyby naruszyli własne zasady, pozwalając ci wejść na pokład bez odprawy, ale nie musieli robić żadnej z tych rzeczy.

Najprościej byłoby do przyjęcia oferty to rezerwacja na Bangkok Airways i błagać o wyrozumiałości, ale to zbyt późno i szturm się w irytacja nie pomogło - szczególnie w Tajlandii, gdzie prowadzenie jenów Jai ( „chłodne serca”) przez cały czas jest cnotą narodową.

Jedyną opcją, jaką masz w tym momencie, jest skontaktowanie się z obsługą klienta Bangkok Airways i spytanie, czy mogą zaoferować kredyt lub częściowy zwrot pieniędzy jako gest dobrej woli, wskazując na zerwaną odprawę online.

— lambshaanxy
źródło

Komentarze nie są przeznaczone do rozszerzonej dyskusji; ta rozmowa została przeniesiona do czatu .

— JoErNanO

13

Jeśli był to bilet podzielony, jedyną opcją jest prawdopodobnie ubezpieczenie podróżne. Wiele polis pokryje koszt nowego biletu w przypadku nieudanego wyjazdu do kwoty 500–800 EUR, często przy zerowej nadwyżce. Dość często linia lotnicza chętnie przekazuje Cię w tryb gotowości na następny lot bez dodatkowych opłat, ale zazwyczaj zależy to od nich.

— Crazymoomin
źródło

Pamiętaj, że niektóre polisy ubezpieczenia podróży zwrócą ci jedynie koszt biletu za nieudany lot - który może być znacznie niższy niż koszt biletu jutrzejszego.

— George Y.

Również niektóre biura podróży, które sprzedają Ci takie trasy z wieloma biletami, twierdzą, że obejmują Cię w takich przypadkach. Kiwi jest jednym z nich. Ich gwarancja jest jednak podobnie słaba.

— George Y.

@George Y. Musisz sprawdzić sformułowanie. Ogólnie stwierdziłem, że „nieudany wyjazd” pokrywa koszt nowego biletu do limitu, o ile opóźnienie było poza twoją kontrolą. Zwrot pieniędzy byłby jednak zupełnie bezużyteczny, chyba że chciałbyś odwołać podróż.

— Crazymoomin

@GeorgeY. gwarancja kiwi jest dość silna i solidna z mojego doświadczenia, zdobywają twój nowy bilet, więc nie wiem, co masz na myśli z „podobnie słabym”.

— David Mulder

1

Podając nazwisko pytającego, lotnisko odlotu i lokalizację profilu, domyślam się, że jakiekolwiek ubezpieczenie podróżne, jakie miał, będzie prawdopodobnie litewskie lub kambodżańskie. Teraz nie wiem nic o ubezpieczeniach turystycznych w Kambodży, ale wiem trochę o ubezpieczeniach litewskich, które mają dość słabe ubezpieczenie. Gdyby było to ubezpieczenie skandynawskie (a może nawet fińskie), prawie na pewno byłby objęty ubezpieczeniem, ponieważ jego trasa była zgodna z MCT Bangkok Airways w BKK. Z litewskim byłbym bardziej sceptyczny.

— Janus Bahs Jacquet

4

Problem z zakupem biletów kombinowanych linii lotniczych polega na tym, że użytkownik (podróżny) ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie nieodebrane loty, które mogą się pojawić, ponieważ pasażer powinien dotrzeć do bramki na czas niezależnie od tego, czy poprzednie loty są opóźnione, czy nie.

To jest główny powód, dla którego nie kupuję biletów lotniczych na stronach osób trzecich. Expedia, Skyscanner i inne strony osób trzecich nie ponoszą odpowiedzialności za ubezpieczenie na wypadek nieodebranych lotów, ponieważ są to przecież agenci rezerwacji, którzy rezerwują lot. Podobnie, linie lotnicze nie dbają o to, czy masz następny lot / poprzednie opóźnione loty, ponieważ nie ponoszą za to odpowiedzialności.

Biorąc to pod uwagę, zawsze dobrze jest pozostawić bufor trwający co najmniej 4 godziny między lotami łączącymi, szczególnie jeśli linie lotnicze są różne. Alternatywą będzie zarezerwowanie lotów z przesiadką bezpośrednio z jednej linii lotniczej. (np. przelot z Perth do Londynu lotem łączącym Qantas). Bardziej prawdopodobne jest, że będziesz objęty ubezpieczeniem w przypadku opóźnienia.

Mam nadzieję że to pomoże.

— Ah Lim
źródło

11

Nie, to nie pomaga. Nie mówi nic, co nie zostało już powiedziane w innych odpowiedziach, i nie udziela żadnej pomocy, kogo poprosić o odszkodowanie. Lepiej wziąć wycieczkę na miejscu zanim dasz więcej odpowiedzi i czytać przez jakiś czas.

— Willeke

1

@Willeke jaki jest powód twojej gniewnej odpowiedzi dla autora?

— Francisco H.

@FranciscoH. To jedna bezużyteczna odpowiedź z serii, którą widziałem tego dnia. Mój komentarz nie jest „gniewną odpowiedzią”, nie zawiera żadnych nieprzyjemnych słów i nie zamierzałem nieprzyjemnych uczuć za tymi słowami. A 8 pozytywnych opinii w komentarzu otrzymało sygnał, że nie tylko ja myślę w ten sposób. Nie przegłosowałem, ale uważam, że głosy poparcia nie są słuszne i teraz będę głosować trochę nawet w skali. Wciąż nie jestem zły, po prostu rozczarowany „odpowiedzią” i mając nadzieję, że użytkownik może to poprawić i zrobić lepiej następnym razem.

— Willeke

2

Nie musisz wypowiadać nieprzyjemnych słów, aby wyrazić gniew. Część „Najlepiej zapoznaj się z witryną, zanim dasz więcej odpowiedzi i poczytaj przez chwilę”. wydaje się niepotrzebnie niegrzeczny i protekcjonalny dla kogoś, kto po prostu chce przyczynić się do powstania witryny. W każdym razie może źle cię zinterpretowałem. Przepraszam, jeśli tak jest.

— Francisco H.

3

Jeśli firma Expedia wysłała do ciebie wiadomości, od których rozsądna osoba stwierdzi, że nie trzeba podejmować żadnych dalszych działań z Twojej strony, ponoszą one odpowiedzialność. Jeśli Bangkok Airlines nie poinformuje Cię odpowiednio o terminie odprawy, ponoszą odpowiedzialność (pamiętaj, że za tę samą szkodę może odpowiadać więcej niż jedna strona). Jeżeli przy zakupie biletu Bangkok Airlines oświadczył, że odprawa online jest dostępna, aw rzeczywistości nie była dostępna, może to również pociągać za sobą odpowiedzialność, chociaż jednym z czynników byłby stopień dostępności alternatywnych rozwiązań. Jeśli do czasu, gdy odkryjesz, że odprawa online nie jest dostępna, nie możesz uzyskać zwrotu pieniędzy i nie możesz się odprawić osobiście z własnej winy, ponoszą one odpowiedzialność.

Finnair może również ponosić odpowiedzialność; patrz https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Akumulacja
źródło