Odmowa przyjęcia na pokład z powodu roszczenia o odszkodowanie za pełny pociąg i opóźnienie

Mój pociąg Virgin Virgin Trains (Wielka Brytania) został odwołany, podobnie jak dwa inne w tym samym kierunku.
Przy następnym dostępnym pociągu dotarłbym do celu z 40-minutowym opóźnieniem, ale kiedy dotarłem na peron, odmówiono mi wejścia na pokład, ponieważ pociąg był pełny.
Pociąg później pozwolił mi wejść na pokład (nauczyłem się lekcji i pobiegłem, aby wejść na pokład przed innymi) i przybyłem z 90-minutowym opóźnieniem.

Podejrzewam, że oznacza to, że mam prawo do 100% zwrotu jednej taryfy, ale jak mogę się o to ubiegać?
W formularzu spłaty za opóźnienie nie ma miejsca na komentarze i prawdopodobnie uważają, że moje opóźnienie wynosiło 40, a nie 90 minut, jak miało to miejsce w przypadku wielu innych osób zarezerwowanych w tym samym pociągu co ja.
Wypełniłem formularz zwłoki w spłacie, a następnie wysłałem do Customer.Relations@virgintrains.co.uk e-mailem dodatkowe informacje.
Czy w tych okolicznościach jest coś jeszcze do zrobienia?

Czy istnieją jakieś regulacje dotyczące praw w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia pociągów?
Czy „pociąg był przepełniony, pasażerowie pozostawieni na peronie” są rejestrowani w systemie firmy?

Edytuj 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast rozpatrzyło moje roszczenie i oświadczam, że przysługuje mi tylko 50% opóźniona spłata, ale odpowiedziałem opisując sytuację i uważam, że mam prawo do 100% zwrotu.

Edytuj 23.10.2017, rano : Po moich skargach Virgin Trains West Coast obiecało „ zbadać to i naprawić dla ciebie ”. Zobaczmy, co będzie dalej.

Edytuj 23.10.2017, wieczór : Otrzymałem potwierdzenie, że otrzymam pełny zwrot pieniędzy.

uk trains

— gerrit
źródło

Czy to Virgin Trains East Coast czy Virgin Trains (West Coast)? To oddzielne firmy. Zdecydowanie powinieneś mieć prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.

— gsnedders

Nie sądzę, że musisz udowodnić 90-minutowe opóźnienie. Musisz o tym wspomnieć. Z mojej historii stosowania spłaty z opóźnieniem w Southern (prawie codziennie) nigdy nie poproszono mnie o udowodnienie mojego opóźnienia. Zatem Southern nie jest znany z tego, że ToC jeździ pociągami na czas.

— DumbCoder,

@gsnedders Virgin Trains West Coast. Zgadzam się, że mam do tego prawo, ale nie wiem, czy uwierzą mi na słowo, kiedy twierdzę, że się spóźniłem, czy też mogą argumentować, że następny odjeżdżający pociąg po odwołanym pociągu dostałby mnie tam z < 60 minut opóźnienia.

— gerrit

Do cholery, mam szczęście - raz spóźniłem się o 8 godzin, a spikerowie celowo kłamali pasażerom (po 4 godzinach była możliwość pojechania alternatywnym pociągiem, powiedziano nam, że jeśli mamy bilety na oryginalny pociąg, to ten pociąg będzie bezpośrednio po odjeździe alternatywnego pociągu - alternatywny odszedł, a oryginał miał natychmiast kolejną godzinę opóźnienia). Narzekałem, kilkakrotnie całkowicie zignorowali moją skargę. Virgin Trains są przerażające.

— Moo

Zwykle nie korzystam z formularza do takich problemów, a po prostu kieruję się bezpośrednio do działu obsługi klienta. Jeśli ich forma jest zbyt mało elastyczna, mogą cholernie dobrze czytać prozę. Masz do tego absolutne prawo. Zabierz go do Transport Focus, jeśli cię wkurzą.

— Muzer

Ponieważ wciąż nie ma odpowiedzi, mimo że gerrit rozwiązał problem, podsumuję dotychczasowe komentarze w odpowiedzi dla tych, którzy mogą mieć podobne pytania w przyszłości.

Tak, w takich okolicznościach masz prawo do odszkodowania. Warunki podróży nie wprowadzają rozróżnienia między opóźnieniem z powodu spóźnionego lub odwołanego pociągu a opóźnieniem z powodu niemożności wejścia na pociąg; tak długo, jak opóźnienie jest spowodowane przez kolej (co miało miejsce w tym przypadku).

Warunek 32.1 :

W przypadku opóźnienia lub odwołania podróży możesz mieć prawo do odszkodowania. Kwota należna będzie się różnić w zależności od firmy kolejowej i jest określona w karcie pasażera każdej firmy kolejowej.

(Zwróć uwagę na użycie słowa „podróż”, a nie „pociąg”).

W takich okolicznościach pomijam formularz spłaty za opóźnienie i kieruję się bezpośrednio do bezpłatnego formularza kontaktowego lub adresu e-mail działu obsługi klienta. Podaj wszystkie informacje, o które prosi formularz, oczywiście, ale upewnij się, że dasz jasno do zrozumienia komuś czytając, że opóźniałeś się z powodu odmowy przyjęcia na pokład.

Wreszcie, jeśli obsługa klienta nie będzie współpracować, należy złożyć skargę do Transport Focus , którego zadaniem jest załatwienie takich skarg.

— Muzer
źródło