Zarezerwowałem hotel w Monachium, a hotel anulował go. Jakieś regres?

Zarezerwowałem 2 pokoje hotelowe w Monachium jakiś czas temu na kilka dni podczas Oktoberfest. Stawka, którą otrzymałem, wynosiła 77 € za noc. Wczoraj, 3 dni przed moim przyjazdem, anulowali pokoje. Skontaktowałem się z nimi i przepraszam za niedogodności, ale anulowali pokoje. Szukałem online i teraz sprzedają pokoje za 250 € za noc, ale powiedzieli mi, że są pełne.

Czy w Niemczech obowiązują jakieś przepisy zapobiegające tego rodzaju pobieżnym zachowaniom?

— Dan Dean
źródło

Sposób, w jaki dokonałeś rezerwacji (bezpośrednio w hotelu, za pośrednictwem biura podróży lub internetowej strony rezerwacji ...), kraj, z którym faktycznie współpracowałeś, kraj, w którym mieszkasz, i czy zapłaciłeś coś z góry, czy nie mogą być istotne.

— jcaron

Ponadto, nawet jeśli nie jest to właściwy dowód, rób zrzuty ekranu pokazujące, że ten sam pokój jest nadal sprzedawany online i za jaką cenę.

— jcaron

Dałem im kartę kredytową, zarezerwowałem ją przez centralny system rezerwacji hoteli i otrzymałem emial potwierdzenia bezpośrednio od hotelu. W żadnym miejscu nie wspomniano takich słów jak Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Zakładam, że nie jest to dla nich legalne?

— Dan Dean

Jestem w Stanach, jednak właśnie zadzwonił do mnie mój niemiecki przyjaciel i naprawdę się z nimi związałem ... 5 minut później dostaję telefon z przeprosinami i mają 2 pokoje w swojej siostrzanej nieruchomości za tę samą stawkę ...... Nie jestem pewien, co zostało powiedziane, nie mówię po niemiecku, ale stary to była intensywna rozmowa .... lol

— Dan Dean

Nie mam pojęcia o Niemczech. Niektóre amerykańskie jurysdykcje chronią kupca przed koniecznością honorowania ceny, która jest oczywistym błędem, powiedzmy 0,77 euro za pokój. (Czasami i tak honoruje to kupiec, aby uniknąć koszmaru PR). 77 nie wygląda mi tak, wygląda na to, że zapomnieli umieścić w kalendarzu dopłatę Oktoberfest i postanowili spróbować z mocą wsteczną.

— Andrew Lazarus,

Odpowiedzi:

Zrobiłem powtórkę po niemiecku dotyczącą twojego problemu.

To zależy od AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), tj. TOS, które otrzymałeś przy rezerwacji. Mówiąc ogólnie, jeśli otrzymałeś potwierdzenie rezerwacji, podpisałeś umowę z hotelem i obie strony muszą wypełnić wynikające z tego obowiązki. Sprawdź dokładnie, czy AGB lub potwierdzenie rezerwacji zawiera sekcję dotyczącą anulowania (Stornierung po niemiecku) rezerwacji. Możesz opublikować tę sekcję tutaj, myślę, że jest tu wystarczająco dużo Niemców, aby ją przetłumaczyć.

Jeśli więc nie ma umów o anulowaniu, masz roszczenie dotyczące zarezerwowanego pokoju. Jeśli hotel nie wpuści Cię do środka, masz roszczenie o odszkodowanie. W takim przypadku powinieneś do nich zadzwonić i poinformować, że wiesz o swoich prawach, ponieważ zakładają, że nie pozwiesz ich przed sądem niemieckim.

Jeśli to nie pomoże, możesz złożyć skargę na stronie de.reclabox.com. To dobrze znana strona do zarządzania reklamacjami. Często firmy szybko reagują na zgłoszone tam skargi.

— Ariser - przywróć Monikę
źródło

Czy w Niemczech obowiązują jakieś przepisy zapobiegające tego rodzaju pobieżnym zachowaniom?

Tak bardzo. Rezerwacja jest umową między hotelem a tobą. O ile umowa lub warunki świadczenia usług wyraźnie nie określają prawa do odstąpienia od umowy przez którąkolwiek ze stron, obie strony są zobowiązane do utrzymania swojego końca lub są zobowiązane do zapłaty odszkodowania stronie przeciwnej.

Nawet jeśli jest to określone w warunkach świadczenia usług, może nadal nie dawać im prawa do odstąpienia od umowy. Niektóre punkty warunków świadczenia usługi mogą być nieważne, jeżeli jednostronnie karą jedną ze stron. Nie jestem prawnikiem, ale myślę, że odwołanie 3 dni przed podróżą bez powodu należy do tej kategorii.

Ponadto jedynym powodem, dla którego hotel może twierdzić inaczej, jest to, że nie mogli przewidzieć niedostępności tych pokoi, takich jak spalony hotel lub coś w tym rodzaju.

We wszystkich innych przypadkach odstąpienie od umowy może nastąpić wyłącznie za zgodą obu stron - i to właśnie oni mogliby próbować tutaj zrobić. Jeśli spróbują tego z wystarczającą liczbą osób, niektórzy mogą po prostu powiedzieć, że dobrze, i rozwiązali umowę.

Biorąc pod uwagę komentarze, domyślam się, że próbowali pociągnąć cię do siebie i złapali spodnie ...

— Adwaenyth
źródło